2024年3月21日
2024年Celent Model Bank Digital Customer Onboarding奖得主
摘要
每个人都知道给人留下良好第一印象的重要性。通过数字第一的客户参与实现规模化是当今零售金融机构的号角，尤其是在新银行客户获取方面。
为了最大限度地增加新客户对银行的关系，RBC使用现代技术栈构建了一个全渠道客户获取生态系统，在单一销售主干网上构建了可重用应用程序，并由系统登录、自动交叉销售、，以及一个客户获取专家团队来支持这些新的客户关系。
加拿大皇家银行的设计反映了这样一个现实，即客户选择了多种用户体验，所有这些都必须以卓越的方式提供，以延长客户关系，并最大限度地提高终身客户价值。RBC的方法奏效了！该行超过2023年新客户增长目标77%，储蓄和卡交叉销售率大幅增长。
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