什么是 A-to-z保证 ?
检查您申请A-to-z担保退款的资格
您从 市场卖家 和 您订单最后可能的交货日期是90天或更短 和 以下列出的至少一个条件适用：
你还没有收到包裹 最近三天过去了 估计交货日期 或跟踪显示交货确认，以较早者为准。 和 你已经有了 联系了Marketplace卖家 48个多小时前，他们没有做出令您满意的回应或解决问题。 -
这个 您收到的物品损坏、有缺陷或与描述不符 和 你有 要求退货 超过48小时前，卖家没有批准您的退货请求或 不能让你满意地解决问题。 -
您想退回从国际卖家处购买的商品，但 卖方未提供以下任何一项： 在英国的回信地址。 如果退货地址不在英国，则为预付退货标签。 全额退款，无需要求退货。 如果退货请求是通过国际退货地址授权的，您必须 允许卖家 48小时 从退货请求之日起，在您可以请求之前提供其中一种方法 根据a-to-z担保进行退款。 -
您想要退货，但退货请求已（a）关闭/未授权 卖方未退款或（b）退货请求已获授权但已预付 提供了跟踪ID无效的返回标签。 -
您退回了符合我们退货政策的物品，但您尚未收到 预期退款。 如果符合以下条件，您可以申请退款： 退货交给卖家已经过去七天了。 使用卖家在 退货请求，但退货在运输途中丢失、无法交付或正在 返回给你。 列出了您有权从市场卖家处获得的退款金额 如果您： 在物品交付日期后30天内（或结束前）要求退货 圣诞节期间下订单的延长退货期）。 在您与卖家安排退货后14天内退货 （日期为邮戳）。
退货原因 产品成本 原始运费 退货运费 物品损坏、有缺陷或与描述不符 是的 是的 是的 任何其他原因（重新进货费用可能会从总退款中扣除） 是的 是的 否（除非 服装、鞋子、手提包、珠宝和手表 ，见下一行） 服装、鞋子、手提包、珠宝和手表的任何其他原因） 是的 是的 是（如果符合退货政策 时尚商品的免费退货 ) 这个 卖家同意给你退款或换货，但你也没有收到。 他们只给了你部分退款。 -
你被收取了额外费用 除采购价格外（例如由海关当局向欧盟发货） 而且卖方还没有退还这些费用。
与A-to-z保证相关的注释
如果您拒绝交付订单，并且退货没有跟踪信息，我们 可能会拒绝您的退款请求。 如果您在银行或信用卡公司撤销该项目的直接借记付款， 您不能要求A-to-z担保退款。 此担保不包括数字项目、服务或储值工具。 如果您向支付提供商或银行申请退款，则无法请求 A-to-z担保退款。 此担保不包括数字产品、服务、保险或保修政策 通过亚马逊或储值工具购买。 A-to-z保证仅适用于您购买由第三方销售和履行的物品 卖方。 对于Amazon Global Store或Marketplace出售的商品，使用Prime交付的商品， 拜托 联系我们 。有关使用Amazon Pay在第三方网站上购买的物品，请访问 亚马逊支付 帮助页面。 虽然亚马逊帮助促进在亚马逊市场上进行的交易， 亚马逊既不是卖方商品的买方，也不是卖方。 合同成立 在这些第三方产品的销售完成时，只有买方和 卖方。 亚马逊不是本合同的一方。 无论您的产品销售商 是商业卖家还是个人卖家，亚马逊a-to-z担保和我们的 30天自愿退货保证将适用。 A-to-z担保由Amazon Services Europe S.ár.l.，38 avenue John提供 F.Kennedy，L-1855卢森堡，在卢森堡注册编号B-93815，营业执照 编号100416。
