支持范围

Tidelift订阅需要帮助吗？

我们的团队可以帮助：

• UI、CLI或API中的问题疑难解答
• 管理用户和管理组织
• 错误和功能请求
• 设置和故障排除支持的集成
• SAML单点登录

支持服务级别协议

严重级别1：4小时确认时间
导致订阅者的生产服务完全中断的任何问题。

严重级别2:8小时
对订阅者的生产服务造成严重影响或对其非关键业务运营造成严重影响的问题。

严重级别3:24小时
对订阅者的业务运营有中等影响或中断计划部署的问题。

严重级别4：48小时
对订阅者的业务运营没有直接影响的问题。

这些SLA仅适用于付费订阅