客户在孟加拉国社区医疗保险计划中利用医疗服务的经验和满意度

阿卜杜尔·拉扎克·萨克和马鲁法·苏尔塔纳和赛义姆·艾哈迈德和拉希杜尔·阿拉姆·马胡穆德和亚历克·莫顿和贾汉吉尔·汗。(2018)客户在孟加拉国社区医疗保险计划中利用医疗服务的经验和满意度。 国际环境研究与公共卫生杂志, 15 (8).1637国际标准刊号1660-4601(https://doi.org/10.3390/ijerph15081637)

【Sarker-etal-IJERPH-2018-客户体验和使用满意度-医疗保健缩略图】
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摘要

背景：基于社区的健康保险被认为是改善低收入人群健康系统的一个有希望的工具，它可以改善入学者的健康状况，提高生产力和劳动力供应。通过保险计划使用医疗服务的客户的经验和意见对于改善医疗服务、制定医疗政策以及就医疗服务的质量、可用性和响应性提供反馈非常重要。然而，针对健康保险计划提供的客户满意度的研究在全球范围内仍然有限。目的：为了解决这一知识差距，本研究试图衡量客户对医疗服务和保险计划的满意度，基于他们的医疗经验，这将为未来实施社区健康保险计划潜在质量改进举措提供参考。方法：2014年4月至6月，在名为劳工社会保障协会（LASP）的社区健康保险试点项目的集水区内进行了一次横断面家庭调查，以比较LASP计划提供的医疗服务评估。在描述性分析中，研究参与者的特征是频率和95%置信区间的百分比。各指标满意度得分与总体满意度得分进行Spearman相关分析；采用多元线性回归分析确定与总体健康计划满意度相关的因素。结果：总满意度平均分为4.17±0.04（95%CI:4.08–4.26）分。最满意的领域与诊断服务（4.46±0.98）、处方药说明（4.23±0.81）、医疗机构周围环境（4.21±0.70）和医务人员对客户的行为（4.18±0.73）有关。结论：我们的研究发现，对卫生服务的总体满意度很好，但满意度得分仍有待提高。这些研究结果可能有助于制定和设计社区卫生计划的医疗服务一揽子计划，该计划符合孟加拉国的卫生保健筹资战略以及世界卫生组织关于发展社会健康保险作为实现全民健康覆盖的一部分的建议。

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