开放人工智能是一家人工智能研究和部署公司，它正在彻底改变世界对人工智能的看法。他们是广受欢迎的ChatGPT背后的创造者，这是一款多功能的AI聊天机器人，可以用对话的方式撰写内容和回答问题。
ChatGPT于2022年11月发布，很快成为全球轰动，数百万人每天都在使用它来提高工作效率。
在客户涌入和业务增长的过程中，OpenAI一直依赖Slack来满足其协作需求。Slack已成为智能生产力平台对于OpenAI来说，这是一个可以与客户安全通信、加速项目并进一步确保人工智能造福全人类的地方。
使用Slack Connect直接与客户协作
松弛连接允许OpenAI将与客户的对话从塞得满满的收件箱转移到交互式渠道。该公司拥有170多个Slack Connect频道，自2018年成为Slack客户以来，已发送超过500万条消息。
渠道内的协作使OpenAI能够为客户需求找到更快、更准确的解决方案。
“Slack Connect是我们客户体验的重要组成部分，”安娜·蒂夫特，OpenAI的客户经理。“我喜欢在Slack工作的是，它消除了我的瓶颈。当客户有超出我权限范围的问题，或者我认为其他人可以比我更有效或更快地回答时，它使我能够让我的同事加入进来。”
除了Slack之外，OpenAI还在探索使用其他Salesforce产品来改善客户体验。将来自服务云和销售云的数据集成到Slack将允许OpenAI访问客户工作的360度视图。
蒂夫特说：“与Salesforce合作，将我所有的客户数据放在一个地方是非常巨大的。”。“当我为我的客户推进工作时，我经常在不同的对话之间转换。如果我在不同的生态系统中操作每一件事情，那将是无法维持的。因此，我能够在Salesforce的一个整体环境中执行我的客户的大部分需求是至关重要的。”
加强与内部团队成员的关系并建立公司文化
随着OpenAI的不断发展，他们必须保持一种强大且相互关联的员工文化。因为他们有跨时区的员工，所以他们必须采用异步工作方式。
“懒散确实有助于与组织中的任何人建立联系，”鲍里斯·鲍尔，首席研究工程师说。“我不想用太多的会议来压倒人们，所以任何可以异步完成的事情都最好通过Slack来完成。Slack也是一种让大量人参与对话的方式。你可以很容易地将需要提供额外意见的人添加到线程或频道中。”
OpenAI团队使用Slack会议来快速协作，进一步消除了会议的需要。哈德（Huddles）是一种在Slack频道或直接消息中通过音频或视频进行通信的方式。频道中的任何人都可以在拥挤的人群中随意进出。他们还可以共享屏幕，为对话添加更多视觉效果。
Emojis是OpenAI团队在Slack中交流的另一种方式。Emojis允许团队成员在不启动新线程的情况下发表意见。表情符号可以表示消息已被阅读，项目正在进行中，或者只是鼓励同事做好工作。
OpenAI解决方案工程师西蒙·波萨达·菲什曼（Simón Posada Fishman）表示：“我喜欢表情符号的反应。我们公司有很多自定义表情符号。它们真的很有趣。它们就像一种轻量级的方式，只为一天带来一些欢乐。”。
OpenAI还使用反应表情符号收集模型的反馈。例如，有人可以将Slackbot添加到频道中，并要求内部团队或客户使用“竖起大拇指”和“竖起拇指”表情符号来提供反馈。这使得模型能够随着时间的推移进行学习和改进。
除了大规模收集反馈外，OpenAI团队还使用松软平台找到创造性的方法来自动化工作。“我认为在Slack中构建东西很有趣，”Posada Fishman说。“很多功能都是现成的，而且比我想象的要容易得多。”团队认为这是一个强大的创新和生产力工具。“能够利用所有同事都已经使用的聊天界面，并将任何类型的自动化、智能或编程能力直接引入他们的工作领域，这真的很令人兴奋。”
另一个让OpenAI团队对使用Slack为他们的工作提供动力感到自信的因素是Slack的安全特性。OpenAI使用Slack企业网格其消息保留和管理控制功能。企业网格包括Slack最强大的安全功能，如数据加密、基于SAML的单点登录和粒度应用程序管理。
增强人工智能和自动化能力的愿景
随着OpenAI、Salesforce和Slack之间合作的进展，重点很快将转向开发创新解决方案和集成。“我相信OpenAI和Slack在未来有很多合作和集成的可能性，”Power说。“我相信，改进我们组织的工作流程和相互联系是提高生产力的关键，任何集成都将对使用Slack的所有行业产生重大影响。”
“我们OpenAI每天都使用Slack，这对我们如何在这里完成工作至关重要，”他说Brad Lightcap公司，OpenAI的首席运营官。“可以说，我们的公司是由Slack提供支持的。将这种能力与我们的模型所具有的力量结合起来的想法，可以帮助我们改进协作方式，帮助我们更好地导航信息，更好地理解事物，这真的很强大。”将OpenAI强大的大型语言模型的功能与Slack和Salesforce相结合，可以显著提高工作场所的自动化和效率。
