当问及弗兰齐斯卡·比西格（Franziska Bissig）为什么喜欢自己在卢塞恩州医院集团（Lucerne Cantonal Hospital Group）担任护理主管的工作时，她露出了轻松的笑容。

她说：“对我来说，最棒的感觉是当你能帮助你的病人，帮助他们治愈。”。“如果你的员工开心，你也会开心。”

卢克斯，正如当地人所知，是一个广阔的校园，可以看到卢塞恩周围的群山。该集团包括瑞士中部的其他三家医院。在其近9000名员工中，2780名是护士。比西格已经当了大约25年的护士，在过去的四年里，她在一个约70人的手术后病房团队中担任主管。  

让她的团队开心的一部分包括制定一个每月时间表，每周七天，每天三班。她必须设法满足休假要求、轮班偏好和法律要求。这是一项艰巨的任务，比西格和其他护士将其比作“俄罗斯方块游戏”，在俄罗斯方块中移动一个细胞会产生一连串其他需要解决的动作。

2023年夏天，她和她的联合领导人开始测试人工智能动力系统，以帮助安排日程。它可以以比人类快得多的速度处理所有变量，生成一个仍需要一些小调整的草案时间表，但完成该时间表所需的时间要少得多。这让她的员工更加满意，也给了她更多与患者合作的机会。  

“当系统完全实施后，”比西格说，“我一个月可以节省两到三天的时间，这是巨大的。”她说，这是她用来照顾病人和管理团队的时间。 

LUKS有100多名护士制定时间表，因此在为患者创造更多时间方面，它是一个游戏规则的改变者。该系统的后端由Microsoft合作伙伴Polypoint创建，正在集成到Microsoft Teams 365应用程序中。这允许护士将他们的时间表请求直接放入系统中，使他们能够更好地控制流程。  

卢克斯并不是唯一一个。欧洲各地的医院都在采用人工智能技术，以节省时间、扩展预算并更好地为患者服务。 

从纸张到人工智能工具

人工智能调度应用程序是如何诞生的故事涉及一些具有前瞻性思维的医院高管、一家专门从事医疗调度软件的瑞士公司、LUKS的员工、微软技术专家和微软瑞士医疗客户技术战略师Andri Puorger。 

Puorger从他的搭档——苏黎世一家医院重症监护室的站长——那里开始对医疗领域的工作感兴趣。从她那里，他了解到护士短缺，由于工作量大和许多医院安排工作人员的方式过时，留住护士很困难。

“我说‘你不可能像这样工作’，”他说，“我不明白为什么一个电视台的负责人每个月要花三到五天时间进行规划，而在技术的帮助下，可以更高效地进行规划。”他知道一家瑞士公司Polypoint，专门从事医疗计划软件，并想知道合作是否可以更快、更高效地提供一些东西。   

Polypoint创新主管Thomas Buerdel回忆起与Puorger和高级项目经理团队Paul Cherbin的早期对话

“我们心里有很多问题，”Buerdel说。“我们有大约90名员工，是的，我们在医疗保健领域有大约1000名客户，但我们并没有那么大。”

Andri Puorger（左），微软医疗保健部客户技术战略师，以及Thomas Buerdel（右），Polypoint AG创新主管。

Puorger向Buerdel保证，微软承认Polypoint对瑞士法律法规、瑞士医疗体系的特殊性以及36年的经验有着深入的了解。   

Puorger建议，如果Polypoint的系统可以在Teams应用程序中使用，微软可以帮助Polypoint接触更多客户，该系统使用人工智能计算复杂日程中的最佳结果，使医院工作人员可以通过智能手机访问该系统。  

“我认为我们可以在一起产生巨大影响，”普格回忆道。“所以我问了卢克斯和Polypoint我们是否可以把这个想法结合在一起，他们都说可以。我认为这可能是一个双赢的局面。”

Buerdel说，微软对Polypoint在该领域的专业知识的尊重导致了信任的气氛。“在那一刻，人们的情绪发生了变化，”他说。“与微软的合作很酷，这有助于我们作为一家小公司提高认识，也对我们的形象产生了积极影响。”

为患者节省时间

迈克尔·德林（Michael Döring）在卢克斯（LUKS）开始了他的护士职业生涯，并于2010年成为该医院的首席护理官。他说，自新冠肺炎疫情以来，留住和寻找护士一直是一项挑战，他一直在寻找改善工作条件的方法，让员工尽可能开心。  

在过去的五年中，他帮助所有护士站实施了数字数据系统，并在整个医院采用了Microsoft 365。  

他说：“这对我们来说是一个很大的变化，因为我们的合作方式彻底改变了。”。  

他说，团队的采用为他的护士创造了更大的灵活性，他们现在可以随时随地参加会议，Sharepoint允许护士之间和跨部门轻松共享文档。   

当一位微软代表建议有办法在日程安排上节省时间时，Döring的兴趣被激起了。这是他自担任行政职务以来一直试图解决的一个问题。  

他说：“我们的护士太少，工作太多，所以如果有办法把时间还给护士，我们就会这么做。”。  

2023年1月，位于苏黎世的微软技术中心举办了为期三天的研讨会，Döring、护士、人力资源和IT人员以及微软和Polypoint的代表在会上讨论了问题并设计了解决方案。  

Döring说，密集型方法绕过了正常、缓慢的每周会议过程，以寻求解决医院其他系统性问题的方法。它还让医院各个部门的员工都能发挥作用，创造信任和授权感。