在这个影响深远的视听世界中,品牌通过各种媒体争取客户的关注,客户参与中的个性化是差异化的主要参数。这与两年前的情况不同,但营销宣传很重要,另一方面,这是企业的核心战略,这些企业专注于在更深层次上与客户建立联系。个性化的方法意味着为用户提供更多符合其偏好、行为和过去交易的手动和有目的的体验。如果做得好,个性化可以将客户体验提升到最高水平,品牌忠诚度和最终业务盈利能力都可以提高。
个性化客户体验的兴起
技术创新以及个性化在消费者中的日益普及是推动定制的主要力量。作为大数据的结果,人工智能和机器学习,我们现在可以访问大量数据,以便我们可以挖掘出每个客户喜欢或不喜欢的细节。这为建立基于目标的消费者关系提供了机会,这在以前的个性化营销功能中是不可能的。
今天的消费者要求他们与品牌的数字对话数字服务平台需要简单、相关和个性化。Epsilon的研究表明,80%的消费者更愿意购买提供个性化体验的品牌,很明显,这种方法确实更具吸引力。此外,认可这些平台的知名人士可以提高客户参与度和忠诚度,因为客户的体验受到他们喜欢使用的品牌的重视和理解。
个性化客户参与的关键策略
1.数据驱动洞察力:
任何成功的个性化实践的第一步都是收集数据。从客户服务路径的各个接触点收集和分析相应的数据,使企业能够了解客户的需求、偏好和痛点。它遵循网络浏览、购买历史、社交媒体通信等轨迹。通过此信息加深客户了解,公司将能够建立更具代表性的客户档案,从而成为个性化营销活动的基础。
2.细分受众:
每个客户都有自己的个性,忽视这一点会失去一些成功的机会。受众细分包括根据共同特征将消费者分为特定群体。列表从这里开始:人口统计细分可以根据年龄和性别等人口统计数据进行细分,也可以根据某些产品的消费习惯和偏好等行为类别进行细分。正确定位的影响是定制通信和商业,以便吸引所有群体。在目标营销的帮助下,各个行业的企业可以到达其目标群体和活动。
3.定制内容和建议:
接下来的阶段是了解你的听众并恰当地向他们讲话。顺便说一句,你也可以把他们称为仅仅是分割的观众群。网飞(Netflix)和亚马逊(Amazon)是在个性化推荐方面会强调这些品牌如何闪耀的品牌。他们的算法扫描用户行为,给他们想要的东西:可能让他们满意的产品或内容。同时,这不仅改善了用户体验,而且使参与未来流程的可能性更大。
4.多渠道个性化:
作为品牌传播的一部分,消费者使用许多接触点,这些接触点可以是在线、应用内、电子邮件或离线商店的形式。全渠道个性化当然,这是在所有这些渠道中提供一致和个性化体验的途径。示例:通过电子邮件提醒或应用程序通知,可以提醒在网站购物车中留下商品的客户折扣或到期日。这导致创建一个方便的客户旅程,从而加强个性化体验。这是因为顾客可以全天与他们一起享受个性化的购物体验。
5.实时个性化:
通过采用及时反馈,基于客户的行为数据,可以改进服务的时间和质量。例如,在客户生日当天提供的折扣,或在他们访问商店附近区域后不久发送的推送通知,从而使客户能够及时、个性化地体验。
个性化客户参与的挑战
尽管这一点很明显,但让客户参与度适应每一个客户也会带来一些挑战。
数据隐私和安全:
辩解的主要部分是一项重大责任。保留大量个人身份信息需要稳健的数据安全实践,以及遵守GDPR和CCPA等隐私法规。客户变得有隐私意识;他们非常确定并关心如何处理他们的数据。
过度个性化:
要在真正的前瞻性思考和超越性思考之间找到鸿沟并不容易。如果个性化水平变得过于咄咄逼人和令人毛骨悚然,这可能会成为一种“过度个性化”的感觉,而这反过来又不会产生客户的欢迎态度。业务部门必须找出在其个性化过程中客户数据的合理使用部分。
资源强度:
无需花费的个性化营销产生了对技术和员工的投资需求,而员工的技能是最重要的。与拥有更足智多谋优势的更大组织相比,小企业在争取平等地位的斗争中可能面临困难。
结论
未来,人工智能服务无疑将通过数据的指数增长和更深入、更细致的分析进一步完善个性化。AI、ML和预测分析创新将导致消费者的超个性化,以及更先进的个性化。利用这些技术的公司在使用的数据方面仍然符合道德规范,他们将在定义消费者参与度的竞争中享有特权地位。
个性化在市场营销领域并不是什么新鲜事;企业才刚刚开始认识到它在与消费者建立令人敬畏的持久关系方面的真正重要性。公司将能够通过个性化的参与计划与客户建立有意义的关系。当客户获得他们重视的个性化体验时,他们更有可能与品牌建立长期联系,从而推动增长。这一原则是允许个性化的力量不是为了推广品牌,而是为了客户和品牌的利益。
常见问题解答
1.什么是客户参与中的个性化?
客户参与中的个性化是指基于个人客户偏好、行为和数据定制交互和体验的过程。这可以从在电子邮件中称呼客户的名字到根据他们的购买历史推荐产品。目标是让客户感到被认可和重视,从而提高客户满意度和忠诚度。
2.为什么个性化在客户参与中很重要?
客户参与中的个性化提供了几个显著的好处,可以改变企业与客户的联系方式。通过创造更具相关性和趣味性的体验,个性化提高了客户满意度,使与品牌的互动更加充实。这种更高的满意度培养了忠诚度,客户更倾向于回到一个始终让他们感到被重视和理解的品牌。此外,个性化在通过减少流失来提高客户保留率方面发挥着关键作用;它使客户体验新鲜、相关、吸引人,鼓励继续光顾。
3.如何收集个性化数据?
个性化数据收集可以通过多种方法实现,每种方法在收集有价值的客户见解方面都发挥着关键作用。一种基本方法是跨多个接触点跟踪客户交互,包括网站、移动应用程序和实体店。这有助于了解客户如何在不同的环境中与品牌互动。此外,通过调查和反馈直接询问客户的偏好和体验,可以明确了解他们的愿望和期望。分析社交媒体活动和在线行为模式是另一种有效的方法,因为它可以让我们了解消费者在与品牌直接互动之外的更广泛兴趣和生活方式选择。