在当今快节奏的商业环境中,组织的成功不仅取决于内部能力,还取决于它如何有效地管理与外部实体的关系。供应商和利益相关者在这个生态系统中发挥着关键作用。有效管理这些关系的艺术不仅是商业需要,也是战略优势。
了解环境
在深入战略之前,了解形势至关重要。根据德勤(Deloitte)的一项调查,88%的公司同意第三方关系对其业务至关重要或中等重要。这一统计数据突显了供应商和利益相关者在现代商业世界中的重要性。
供应商关系:不仅仅是交易
- 建立伙伴关系心态:超越交易思维,将供应商视为合作伙伴至关重要。Vantage Partners的一项研究发现,具有有效供应商关系管理实践的公司在其采购活动中的成功率高出44%。在这种情况下,酸奶ChoudharyFieldCircle首席执行官恰如其分地说道:“我们业务的优势不仅在于我们提供的产品,还在于我们与供应商关系的牢固性,它们是我们卓越运营和创新的基石。”
- 沟通是关键:有效沟通有助于更清楚地了解共同目标。定期会议、透明的流程和开放的反馈渠道至关重要。
- 绩效指标和持续改进:实施关键绩效指标(KPI)有助于跟踪绩效。定期的绩效评估不仅可以使供应商与您的期望保持一致,还可以推动持续改进。
利益相关者参与:董事会以外
- 确定利益相关者并确定其优先级:了解您的利益相关者及其影响程度。根据麦肯锡公司(McKinsey&Company)的一份报告,了解利益相关者的优先事项可以将项目成功率提高35%。
- 参与度和透明度:定期更新和包容性决策过程建立信任。业务和通信的透明度是维持长期关系的关键。
- 反馈和适应:利益相关者的反馈非常宝贵。积极寻求反馈并相应地调整策略表明了对他们的投入的承诺和尊重。
技术作为一种推动力
利用技术可以简化流程并提高效率。毕马威会计师事务所的一项调查显示,63%的公司正在使用技术来加强供应商关系管理。工具,如基于云的设施维护管理软件AI驱动的分析可以提供更深入的见解并促进更好的协作。
风险管理和合规
驾驭风险和确保合规至关重要。Gartner的一项研究显示,83%的组织在过去三年中经历过与第三方相关的事件。稳健的风险管理战略和合规检查是不可协商的。
建立协作文化
创造一种重视和培育关系的文化至关重要。领导力在设定这一基调方面发挥着关键作用。优先考虑相互尊重、诚信和价值创造的文化对维持健康的关系大有帮助。
案例研究和成功案例
审视成功的公司可以提供有价值的见解。例如,苹果公司将其成功部分归功于其强大的供应商关系,这些关系通过全面的供应商行为准则和定期审计进行管理。
未来趋势
随着新技术的出现和市场动态的变化,供应商和利益相关者管理的未来正在发展。可持续和道德采购的兴起,对数据安全的日益重视,以及企业社会责任(CSR)的日益重要性,都是塑造未来的趋势。
结论
管理与供应商和利益相关者的关系不仅是一种战术方法,而且是企业的战略要务。通过专注于建立合作伙伴关系、利用技术、确保合规性和培育协作文化,组织可以在市场上取得竞争优势。
工具书类
- 德勤第三方治理和风险管理调查(2020年)
- Vantage Partners,供应商关系管理(2019年)
- 麦肯锡公司,《利益相关者管理在项目中的重要性》(2018)
- 毕马威调查,采购技术的未来(2019)
- Gartner,《第三方关系中的风险管理》(2020年)