塞缪尔·西德勒 晚上8:38在2015年1月13日
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Helphub规范

在10月举行的WCSF社区峰会上，我们讨论了一个支持“中心”——被亲切地称为“帮助中心”@伊普斯特努–取代与支持相关的Codex页面，并充当WordPress支持的首页，可能生活在wordpress.org网站WordPress.org网站 用户创建和共享WordPress代码的社区站点。您可以在这里下载WordPress核心、插件和主题的源代码，以及社区对话和组织的中心位置。https://wordpress.org//支持论坛。在许多方面，helphub旨在反映其他组织的类似工作，例如苹果,Disqus公司,谷歌, MailChimp邮件,媒体圣殿, Mozilla公司以及无数其他人。下面是我们开始讨论的内容的概述。

目标

Helphub有几个目标：

  • 将支持内容（主要在Codex上）替换为高质量、易于理解的文章。
  • 创建一个可搜索的存储库，使用户可以轻松查找内容。
  • 减少支持论坛支持论坛 WordPress支持论坛是一个使用WordPres获取帮助和对话的地方。也是报告WordPress代码和实现错误导致的问题的地方。在helphub中更容易找到答案。
  • 提供参考，支持论坛志愿者可以链接常见问题

利益相关者

该项目的主要利益相关者包括：

  • 支持团队–将与支持论坛紧密集成
  • 文档团队–负责编写和维护内容
  • 这个元元 元是指组内部工作的术语。对我们来说，这是一个在WordCamp Central和Make WordPress等内部WordPres网站上工作的团队。团队–负责建设和维护现场的人员

解决

为了实现上述目标，我们讨论了两种解决方案：

  • 一个“知识库”风格的支持部分，提供高质量的文章。
  • 知识库的强大搜索功能。

同时，重要的是要以补充helphub的方式改进支持论坛。

组件

Helphub由三个组件组成：

  1. 内容
  2. 基于WordPress.org的知识库
  3. 搜索

内容（文章）

helphub的成功依赖于丰富的内容。为了生成此内容，我们将：

  • 查看Codex的分析以确定浏览次数最多的页面。
  • 查看支持论坛中的分析，以了解最常被问到的问题。
  • 请支持志愿者列出他们认为最有用的文章
  • 询问为客户提供支持的WordPress公司最常见的问题是什么。
  • 根据上述分析，创建一个需要撰写的前n篇文章列表。
  • 为知识库文章制作一个标准模板。
  • 编写一份KB风格的指南。
  • 开始写文章时要考虑到最终用户。

在建立知识库之前，我们需要在某个地方托管这些内容。在设计阶段开始之前，应该至少创建15篇文章，为设计师提供工作内容。

知识库

知识库应具有以下特征：

  • 与论坛的良好集成：
    • 例如，一个链接显示“还有问题吗？单击此处向支持论坛中的志愿者提问。”
    • 当用户开始在支持论坛中键入问题时，应该建议可能的知识库文章列表。
    • 固体分类学分类学 分类法是一种将事物分组的方法。在WordPress中，一些常见的分类是类别、链接、标记或帖子格式。https://codex.wordpress.org/分类#Default_Taxonomies.系统。内容应根据经验水平（如初学者、高级等）进行标记，还应标记特定区域（如wp-config、媒体、，多站点多点会议 多站点是WordPress的一个功能，允许用户在单个WordPres安装上创建站点网络。从WordPress 3.0版开始提供，Multisite是WPMU或WordPressMultiuser项目的延续。WordPress MultiUser项目已停止，其功能已包含在WordPres核心中。https://codex.wordpress.org/Create_A_Network网站.).
    • 论坛志愿者可以快速链接到知识库中的文章。
  • A“这篇文章对你有帮助吗？”是/否按钮，用于衡量知识库文章的帮助程度。
  • 也许是对文章留下反馈（评论）的能力。评论是私人的，允许文章编辑修复任何问题。
  • “相关主题”功能。

要达到这一点，我们需要：

  • 查看其他知识库以确定哪些功能运行良好。
  • 联系其他知识库的领导（尤其是开源开放源代码 开放源代码是指原始源代码可以免费获得，并且可以重新发布和修改的软件。开源**必须**通过许可模式交付，请参阅GPL。社区）看看什么对他们有效。
  • 创建知识库所需功能的详细列表。
  • 根据文章开发线框（请参阅上面的内容部分）以及我们的功能列表。
  • 从线框创建模型。
  • 确定合适的WordPress插件插件 插件是一个包含一组功能的软件，可以添加到WordPress网站。他们可以扩展功能或为WordPress网站添加新功能。WordPress插件是用PHP编程语言编写的，并与WordPres无缝集成。这些可以在WordPress.org插件目录中免费https://wordpress.org/插件/或者可以是第三方基于成本的插件/主题结构。
  • 开发WordPress插件来运行我们的知识库。
  • 将模型开发为WordPress主题。

在此之后，我们需要用上述内容填充知识库。

搜索

良好的搜索对于良好的知识库至关重要。我们需要比WordPress.org上的当前搜索更强大的功能。相反，我们应该使用弹性搜索为用户提供最佳答案。要运送有效的搜索引擎：

  • 确定要使用的最佳搜索引擎。
  • 开发搜索引擎。
  • 测试并调整搜索引擎。

我们可能会依赖其他各种弹性搜索用户来实现这一点。

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