如何提升客户满意度

客户满意度，直接影响到客户的翻单几率，和业界的声誉。提高客户满意度，是一个公司，一个业务，一定要做好的事情。
下面来划分一下提升的几个步骤：

操作方法

信用：这个是最重要的一点，即你答应的事情，一定要信守承诺。交货时间，产品质量，配送方法，一定要仔细跟踪，确保达到用户的心理预期。

反应速度：对客户要求的快速反应，能很容易得到客户的满意印象。比如，我们网上购物，都是喜欢找一些在线的商家，货品出了问题，都希望马上能得到解决。其实零售和批发，所有的客户都有这个心理。

专业度：专业度直接影响到了你们的服务质量，产品质量。是最为实在的能力，也是影响客户利益的直接因素。所以我们在产品能力上，服务态度上，都要给予重视。

企业形象：企业的宣传，在当今市场，有非常重要的作用。适当的宣传，往往得到的是数倍于专业度的收获。

从客户角度出发的企业文化：虽然每个员工，代表的都是企业的利益。但是在表层上，业务人员，开发人员，以及售后服务，都应该站在客户的角度上。这样更能够满足客户的心理共同感。