12345会派人去调查，会指定专人赴现场协调办理。以南通市海门区《12345政府服务热线办理工作制度》为例，12345的办理分为以下三种情况：
对群众反映的问题，应当遵循分级负责、归口管理的原则，按照有关政策规定，及时予以解决。
1、直接办理。对于简洁咨询，严格按有关政策规定给予答复；一时不能答复的，要说明情况，并按交办单留下的诉求人姓名、联系电话，以便联系；对紧急问题，要立即通知有关部门予以解决，事后补录相关信息。
2、转办。对一般性问题，通过《余东镇12345热线办理交办单》形式转分管领导和部门负责人办理，并在规定时限内进行答复。
3、协调办理。对群众反映强烈、涉及多个部门、影响面宽、解决难度大的问题，报请党委政府主要领导后，指定专人赴现场协调办理。办理后，由牵头人组织人员将办理情况整理，答复平台。
法律依据
《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》意见 三、优化12345热线运行机制（一）建立健全热线工作管理体系。各地区要建立健全政务服务便民热线工作统筹协调机制，负责本地区12345热线工作统筹规划、重大事项决策以及重点难点问题协调解决。明确12345热线管理机构，负责本级热线平台的规划建设和运行管理，建立和完善各项制度和工作流程，指导和监督本地区政务服务便民热线工作。对设置专家座席的，各级部门要建立本行业专家选派和管理长效机制。逐步建立12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制。支持京津冀、长三角、成渝等地区建立区域内12345热线联动机制。
