信州区消费者王女士于2019年9月28日与信州区某装修公司签订装修设计施工合同，消费金额共计19.6万元，合同约定2020年3月竣工。因疫情影响及商家个人原因，且双方由于装修过程中产生部分争议，最终装修工程于2021年6月交付。消费者入住后对装修质量不满意，提出了费用超出预算、部分装修存在安全隐患、工程质量存在瑕疵等问题并要求装修公司赔偿，遭到对方拒绝。在多次协商不成后，于2021年10月向上饶市消费者协会投诉。
上饶市消协在接到投诉后，根据消费者反映的情况，前往该住宅进行实地调查，发现装修质量确实存在一定瑕疵。随后市消协组织双方当事人进行现场调解，得出以下结论：装修公司未使用江西省市场监督管理局所规定的规范格式文本；因疫情、装修公司方和消费者自身等原因导致装修工程延期较长时间，最终延期交付；商家承认确实存在部分管理不到位的问题，并承诺对造成的损失和问题承担相应的责任。经消协工作人员多次积极组织双方调解，最终双方达成一致意见：双方终止此前签订的装修合同，并由装修公司处理该合同工程范围内非人为因素出现的质量问题。此外，由于工程存在着部分瑕疵，由装修公司补偿消费者人民币两万元，且此前未结清的窗帘墙布及其余零星材料共计七千余元消费者不再支付。消费者对调解结果表示满意。
本案可以看出，虽然已经是交付使用的装修工程服务，但依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”。第五十二条规定：“经营者提供的商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”在消费者消费过程中存在质量不符合要求、造成消费者财产损害情形时，有权提出自己的合理诉求，维护自身的合法权益。
消协在此提示广大消费者应当及时提出自身合理诉求，避免损失进一步扩大，同时告诫广大经营者应当严格履行合同约定，规范提供商品或服务质量，营造良好的消费环境。
