金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、240项细分指标对民生银行信用卡应用程序“全民生活”进行全扫描，最终给予84.275分（总分100）。
与上届评测相比，全民生活申请号：10.0版，重构了界面架构，新增了权益频道，优化了一些问题，但个别功能的细节处理不够完善，账单相关服务的系统整合也有提升空间。特别是，应用程序交互细节存在不少瑕疵，隐私管理仍有提升空间。
值得注意的，应用程序“精选”频道采用了“内容瀑布流”的推荐方式，一定程度上增加了内容吸引力，但非常考验平台对视频内容的持续供给能力。同时，应用程序“权益服务”已初具雏形，但实际吸引力有待提升。
评测分析
民生银行全民生活应用程序分析：
与上届评测相比，全民生活申请号：10.0版，重构了界面架构，新增了权益频道，优化了一些问题，但个别功能的细节处理不够完善，账单相关服务的系统整合也有提升空间。特别是，应用程序交互细节存在不少瑕疵，隐私管理仍有提升空间。
值得注意的，应用程序“精选”频道采用了“内容瀑布流”的推荐方式，一定程度上增加了内容吸引力，但非常考验平台对视频内容的持续供给能力。同时，应用程序“权益服务”已初具雏形，但实际吸引力有待提升。
用户体验（34.150分/40分）：搜索互动有所提升，但交互细节瑕疵不少
民生银行全民生活应用程序新用户输入手机号、短信验证码，设置登录密码即可完成注册。用户注册成功之后，可以绑定银行卡完成实名认证——若绑定本行信用卡，可以选择切换验证方式。
登录方面，全民生活应用程序支持手机号登录，也支持微信授权快速登录。同时，应用程序基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录，切换便捷度一般。若用户忘记登录密码，应用程序支持在线找回；若用户想更换登录账号，应用程序支持切换账号。
与上届评测时相比，全民生活应用程序10.0，“云闪付版”，底边栏重构为“精选、生活、权益、金融和我的”5大频道。具体来看，“精选”频道自上而下分为“导航、置顶功能、头图、待办、常用功能+内容瀑布流”。其中，“常用功能”采用“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部”既可以浏览/搜索功能，也可以自定义首页功能——默认推荐4个功能，用户可以自定义0-5个功能。不过，建议默认功能中增加“账单查询”基础功能。
值得注意的是，应用程序“”内容瀑布流”为主要推荐方式——这种模式一定程度上提升了内容吸引力，但非常考验平台的内容持续供给能力。
搜索互动方面，全民生活应用程序“精选、生活、权益、金融”四大频道均设有“搜索”入口，用户可以查看历史搜索、搜索发现，支持对金融服务、热门活动和优惠商户等进行搜索。用户输入关键词，可以进行联想推荐；在众多关键词测试中，模糊搜索水平进一步提升。不过，搜索结果仍有优化空间——同一个功能重复出现在不同分类；用户输入部分信用卡名称，也搜不到相关卡片信息。
客服体验方面，应用程序各个频道均设有“客服”入口，分期等部分功能点设有“客服”入口，其他功能触点的覆盖率、差异化匹配略显不足。“客服”整合了智能客服和视频客服，“智能客服”则整合了猜您想问、我的信息/服务大厅、常用功能点，也提供了客服电话。其中，智能客服“提问→回复→有帮助/无帮助/反馈”的逻辑比较顺畅，“无帮助”之后可以提示转入 “人工服务”。略遗憾的是，智能回复对部分问题的回复水平（包括功能点直达匹配）仍有提升空间。
同时，用户输入“人工”等关键词，也可以转接人工服务（8：00-23：00），转接时可以退出；服务中可以传图片/发表情、暂时退出；结束后可以评价客服。值得注意的是，人工服务为一对多模式，中途暂时退出后进入人工服务时会再次代入智能问候。
消息互动方面，全民生活应用程序“我的消息”整合了通告消息、动账消息和个人消息，可以“全部已读”（无法清空），但开启/关闭某类消息需要去往“我的→设置→推送设置”。用户每一笔消费/还款交易，应用程序可以推送通知，每笔通知包含的信息比较全面、可读性尚可（进出账提示、还款也有提升空间）。
便捷服务方面，全民生活应用程序支持语音搜索、客服中语音输入，也支持视频客服、网络客服。不过， 应用程序快捷菜单便捷服务略显不足。
用户管理方面，全民生活应用程序“我的→个人信息管理”支持修改头像，也支持修改预留手机号、更新身份证，以及修改地址信息、职业信息和联系人信息等，整体建设较为系统化；应用程序“我的→安全中心”支持用户修改应用程序登录密码/支付密码、信用卡查询密码/交易密码，也支持用户注销——注销提示比较清晰，操作比较便捷（但用户若开通民生银行应用程序，注销账户后仍可通过电子银行密码进行登录）。
交互体验方面，全民生活应用程序“金融”频道顶部设有账单卡片，可以根据时间轴线/还款状态显示本期账单、未出账单（支持手动切换），也交互了分期、还款等功能。若用户旅程遇阻，应用程序相关提示、下一步的接续比较有效，但还款添卡时输错账号的提示和引导比较无效。
遗憾的是，应用程序交互细节存在不少瑕疵，比如“办信用卡”页面顶部的轮播图不能点击，推广有效性大打折扣；第三方快捷支付绑定成功后直接跳回“首页”略显突兀；积分兑换流程中页面适配也欠佳等。
与上届评测时相比，全民生活申请号：10.0版，重构了界面架构，搜索等互动体验有所提升，但也存在瑕疵。此外，应用程序交互体验仍需从细处下功夫，快捷菜单便捷服务也略显不足。特别是，应用程序“”内容瀑布流”推荐方式非常考验平台的内容持续供给能力。
功能服务（30.975分/35分）：新增了权益频道，但仍需细化个别功能
卡片管理方面，全民生活应用程序“卡片管理”可以查看名下所有民生信用卡，也可以添加/删除银行卡。对于单张民生信用卡，用户可以看到卡面（部分卡种）、卡名，也可以进行相关卡片设置——包括查询/复制卡号、查询/咨询年费信息、一键锁卡/设置安全锁、签约/解约快捷支付，以及开启/关闭小额免密、卡片换新。不过，更改刷卡消费方式仍需致电客服。
新卡服务方面，全民生活应用程序支持申请办卡、查询进度、卡片激活等服务。具体来看，“办信用卡”卡种比较丰富、分类比较清晰，也支持搜索；单张卡片相关信息比较清晰，申卡流程也较顺畅（姓名、手机号自动导入）。
额度管理方面，全民生活应用程序“额度管理”可以查看可用额度、固定额度和临时额度，也可以申请调整固额/临额，以及查看更多额度。此外，底部广告位推荐了“调额攻略”，位置略低。
账单查询方面，全民生活应用程序“账单查询”整合了本期账单、未出账单和历史账单（近10年）。具体到“账单明细”，明细列表进出项比较清晰、可读性较优，可以按照卡号/交易类型/支付渠道/币种进行筛选。略遗憾的是，“未出账单”没有明晰提示账单日，相关明细不支持筛选。
值得注意的是，用户可以找到修改账单日、账单补寄等相关服务，但上述服务没有整合到“账单查询”。
同时，用户查账之后可以选择还款、分期两大常用功能，用户可以全额还款、自定义还款，也可以设置自动还款（仅支持本行储蓄卡）。用户如果有分期需求，可以进行总账分期、账单分期、消费分期，也可以申请自动分期，且每期利率、近似折算年化利率提示清晰，完整协议也可查看。
其他金融服务方面，全民生活应用程序支持立即取现、现金分期，也上线了随借金、民易贷等。其中，“立即取现”仅支持本行卡收款，手续费、利率等相关提示一般，也缺乏完整协议。此外，应用程序支持申请储蓄卡，也上线了二类账户相关的一些服务。值得注意的是，信用卡溢缴款暂无单独功能点，可以通过“立即取现”取出。
积分服务方面，全民生活应用程序“积分查询”可以查看积分数量、积分明细，可以参加积分活动、兑换积分。具体来看，“积分兑”商城建设一般，缺乏抓手活动，不过积分兑换流程相对顺畅。
权益服务方面，全民生活应用程序使用权益”频道，顶部展示卡片级别、星级权益，整合了可享权益、卡组织权益、高端权益等。其中，“星级&勋章”根据用卡、资产情况设定了“LV 0-LV M”7大星级，不同星级可以兑换一定的权益；“卡组织权益”主要提供银联等卡组织权益，整体建设一般。对比同业来看，“权益”频道整体逻辑尚可，但实际吸引力有待提升。
支付服务方面，全民生活应用程序接入了云闪付网络支付，支持付款码、扫一扫，可以管理支付卡片，但相关支付管理并未进行系统性整合。
生活服务方面，全民生活应用程序“生活”频道顶部用多宫格模式推荐了全民商城、餐饮5折、电影特惠、生活缴费、手机充值、视听会员、车友专区等多个生活服务，下方推荐精彩活动、每日签到、本地生活和好物甄选。其中，“视听会员”聚焦各类影音娱乐会员的优惠购买；“全民管家”整合了生活缴费、手机/油卡充值、出行服务等生活消费业务，推出了百万补贴活动、9元优惠等活动。
与上届评测相比，全民生活应用程序新增了权益频道，丰富了生活服务场景，改进了一些功能问题。遗憾的是，“立即取现”等个别功能的细节处理不够完善，账单相关服务、支付相关服务的系统整合也有提升空间。此外，积分服务缺乏特色抓手，权益服务初具雏形但吸引力有待提升。
性能安全（12.450分/15分）：
性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护和性能检测三大板块。
基础安全设置方面，全民生活应用程序适时启用安全键盘，超时登录自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，应用程序关键页面防录屏设置比较完善，可以查询本设备上次登录时间，换手机登录需重新绑定（不支持查看/管理登录设备）。
隐私保护方面，全民生活应用程序首次打开明示隐私政策，隐私政策中标明了发布、生效日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明相对完备（注销路径标注可以更明确）。同时，用户可以开启/关闭个性化推荐，也可以管理人脸识别授权、查看第三方信息共享清单，但暂不支持系统权限管理、第三方授权管理，也不支持撤销同意用户隐私协议等。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，全民生活应用程序（Android）7项
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，全民生活应用程序（Android端）平均启动时长、重要旅程平均每秒等不及行业平均水平。
发展创新（6.700分/10分）：
2023年，应用程序10.0版，重构了频道架构，在场景化运营、个性化皮肤和IP（IP）形象等维度进行了优化升级。特别是，应用程序重点打造了短视频内容社区，试图通过短视频的形式串联金融及非金服务，激发场景活力。截至2023年12月底，全民生活附录3600
从适老化发展的角度看，全民生活应用程序“大字版”，底边栏划分为“首页、我的”两大频道，并居中设置扫码付。用户可以在“首页”快速找到账单查询、额度管理、立即还款等常用功能（头图无意义），但相关旅程的适老化不足；同时，用户可以找到智能语音、智能客服，但客服逻辑未进行适老化。
从多渠道发展的角度看，“民生信用卡”小程序支持查账单、查额度、查积分，也可以申请信用卡、查看活动等；“民生信用卡”公众号提供“查账”、“业务办理”和“优惠丨服务”三大板块服务，可绑定信用卡查账单、查积分等，也能接收动账通知、求助客服等。
从应用程序发展和创新来看，全民生活应用程序10.0，“云闪付版”。从用户体验的维度看，应用程序重构了界面架构，搜索等互动体验有所提升但也存在瑕疵，交互体验仍需从细处下功夫； 从功能服务的维度看，应用程序新增了权益频道，丰富了生活服务场景，改进了一些功能问题，但是“立即取现”等个别功能的细节处理不够完善，账单相关服务、支付相关服务的系统整合也有提升空间，积分服务尚需找到特色抓手。
值得注意的，应用程序“精选”频道采用了“内容瀑布流”的推荐方式，一定程度上增加了内容吸引力，但非常考验平台对视频内容的持续供给能力。同时，应用程序“权益服务”已初具雏形，但实际吸引力有待提升。
（测试版本为10.1.1版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2023年12月30日）
联系方式
联系我们：
邮件money@staff.sina.com.cn；电话010-62676252
