摘要

随着移动技术的发展,手机银行已经成为人们日常生活的一部分。尽管已经进行了许多研究来评估用户对移动应用程序的满意度,但没有一项研究关注与移动银行相关的三个质量因素——系统质量、信息质量和界面设计质量——对消费者信任和满意度的影响。我们提出的研究模型基于DeLone和McLean的模型,评估这三个外部质量因素如何影响满意度和信任。我们从手机银行客户中收集了276份有效问卷,然后使用结构方程模型对其进行分析。我们的结果表明,系统质量和信息质量显著影响客户的信任和满意度,而界面设计质量则没有影响。我们在此提出了进一步研究的启示和建议。

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