品牌声音：正确的语调如何促进您的业务

原告在你脸上挥动手指然后说：“别用那种语气跟我说话！”

有没有听过你心烦的人的恳求？除非你是某种通信超专一主义者，否则你很可能会——就像我们其他人一样。

虽然你可能从来没有把这句话与你的业务相关的任何事情联系起来（因为希望你没有从心烦意乱的客户那里听到过），但我们所有的自由职业者和小企业主都需要注意这个建议！

用错误的方式传达正确的信息会让你的受众对你的品牌漠不关心，并对你冷淡！相反，找到正确的语调来传达你的品牌信息，将有助于你的受众对你的品牌产生热情，并欢迎你的产品或服务进入他们的生活！你的品牌使用了正确的语调吗？找出！ 

与脾气暴躁的十几岁男孩经常犯的错误不同，语调可以区分你的品牌是否被你理想的观众“忽视”或“崇拜”。让我们看看如何。。。

语调：因为怎么你说这很重要

正如我们在Envato Tuts+的其他教程中所讨论的那样，每个优秀的小企业或自由职业者都需要为他们的品牌发展独特的声音，以便与他们理想的受众产生共鸣并获得成功。我们已经回顾了品牌的重要性：

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  什么是品牌？（创造品牌的视觉形象）

  

  朱莉娅·梅林布罗斯

  2021年3月4日

今天，我们正在向下钻取一个更高的级别。

品牌声音由两部分组成：

1. 信息:什么你和你的观众交流。
2. 语气:怎么你和观众交流吗。

你的品牌信息告诉人们你做什么。

最终，这条信息也应该与原因联系起来为什么？我们在寻找品牌价值的重要性中已经讨论过，你要做你所做的。

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  如何定义你的核心品牌价值（以及为什么你应该这样做）

  

  朱莉娅·梅林布罗斯

  2022年3月11日

既然你已经做了很多工作来找出你的品牌是什么和为什么，我们现在需要解决如何做到这一点。

你如何传达你的信息，以成功地反映你的更深层目的？

如果你用错误的方式传达正确的信息，你的观众会做出反应：

“别用那种语气跟我说话！”

除了在商界，你不会受到太多责骂（至少让你知道有什么不对），你只会对你的品牌漠不关心，冷淡对待。

相反，正确的语调将有助于你的理想观众对你的品牌产生热情，并张开双臂（和钱包）欢迎你的产品或服务进入他们的生活！

常见的商业语调及其存在问题的原因

尽管语调很重要，但许多企业（从一个人的小型企业到大型组织）似乎在决定向世界传递的信息后立即停止了品牌化进程。

“这就是我们想对人们说的，我们会把它贴在我们的网站和产品上！”

结果如何？ 

一种平淡、无趣、乏味的语调，大多数企业似乎都有这种语调，只能用一个形容词来形容：真无聊.

无聊是你能对你的生意做的最糟糕的事情。从英语词典中所有的形容词来看，无聊是你永远不想去追求的。

选择创新、有争议、响亮、友好、有趣、异想天开、可靠、传统甚至……但永远不要无聊！

无聊的语调是这个星球上头号商业杀手！（好吧，好吧，还没有进行过官方研究来证明这一点，但我相信，如果有人彻底研究什么东西最快地扼杀了一家企业，那么“无聊的语调”就是这种情况。）

没有人愿意和“无聊”的人在一起，也没有人愿意买“无聊”

为什么你想要品牌语调

所以，如果我认为无聊的语调会毁了你的生意，那么有趣的语调怎么能拯救你的生意甚至使它繁荣呢？

很高兴你这么问！

你的语气为你的品牌个性增添了另一个维度。你的品牌所采用的语调有助于通过某种情绪向受众传递你的信息，而不是冷酷的逻辑。作为许多研究表明，情绪对我们的购买决策起着主要作用。

这样想吧

假设你在当地的杂货店购物时，一个缺乏个性的陌生人走近你，开始让你厌烦他手中产品的强大功能。你会试试吗？不，你只需要像对待讨厌的苍蝇一样挥手让无聊的人离开，然后继续前进。

但是，假设你一转过岛，你就遇到了全世界最喜欢的人，他手里拿着同样的产品，一看到你就说：“太棒了！你应该试试！”然后你马上拿起产品，脸上亮了起来，把它放进篮子里。

相同的产品，相同的信息；不同的表现，不同的结果。

为什么要发展语调？

开发一种能增强品牌个性的语调将有助于您：

• 在更深的情感层面上与观众建立联系。
• 在你理想的观众心中给你的品牌留下积极的印象。
• 向受众表达你作为品牌所代表的价值观。
• 促进与观众的长期关系，最终推动他们的购买行为。

记住，人们不仅仅购买他们喜欢或需要的产品或服务。他们选择从自己喜欢和信任的品牌购买这些产品或服务。正确的语调可以帮助你的品牌在受欢迎程度上取得高分。

这个赖特语调

那么，如果“无聊”是任何业务的错误语调，那么什么是您的业务的正确语调？

没有！

我的意思是，没有一个特定的。

在大多数情况下，你的品牌语调与你所处的行业无关。没有什么说摄影师必须有这种语调，网页设计师必须有另一种语调，而视频编辑则是另一种。

诚然，如果你是一名律师，你可能想避开一种超级酷的街头小调。（当然，除非你是在为问题青年的权利而工作，然后你可能想把这种语气融入你的信息中，以吸引你理想的观众……）

每个品牌都有一个几乎无穷无尽的选择来决定使用哪种语调。

那么你如何选择合适的呢？下载免费工作表 让我们看看！

1.回到你的根，A.K.A.你的品牌价值

因为你的品牌的语调需要符合这些价值观，并且需要让你的品牌感到真实。

如果你的业务是由创新和尖端设计的价值驱动的，你就不能用传统或紧张的语调传达你的品牌信息（无论是你的使命宣言还是你发送给客户的电子邮件）。 

你的品牌的两种截然不同的价值观和表现会造成脱节，让你的受众感到困惑和不信任你的品牌。 

真实性很重要，因为人们根本不会与感觉虚假的东西联系在一起。 

如果幽默对你来说不是天生的，不要试图让你的品牌声音幽默。谁会想出所有的笑话？此外，拙劣的幽默会让人感到尴尬而不是放松，这对你的品牌会产生比无聊的语调更糟糕的影响。

例如，如果你是一个天生内向的人，你会想避免每次试图写东西时都会让你在椅子上蠕动的充满活力的语调。你的观众会注意到你的信息中的蠕动，然后走开。因为没有人会舒服地蠕动。 

正如你的核心价值观必须符合你的品牌和宗旨一样，你的品牌的语调也必须符合你整个品牌及其宗旨。  

2. 窃听核心受众

你想通过信息联系哪些人，他们是如何沟通的？

最终，你的目的是与观众建立深层次的联系。说他们的语言（包括语气和表情）对实现这一点很重要。 

例如，当面对年龄在25-35岁之间的年轻妈妈时，臀部的语调听起来会有所不同，而当面对时尚和化妆方面的少女时，声音则会有所不同。 

这时你可以使用次要形容词来帮助你更好地定义语调。 

• 对于年轻的妈妈们来说，是嬉皮，但不是幼稚。
• 年轻女孩的臀部和兴奋。 

你可能已经倾向于如何向听众讲话，以及什么样的语气通常是合适的。但魔鬼，正如他们所说的，存在于细节中，而不是一般。 

找到你理想的观众在网上闲逛的地方，比如论坛、博客评论、脸书群组等，并在他们身上“窃听”，看看他们是如何相互交流的。什么样的语气可以帮助你与他们沟通并传达你的信息？

3. 考虑您的竞争对手

可能会有一种自然的倾向，认为你说的信息越“响亮”，你的听众就会越多。但事实并非如此。大喊大叫的人几乎从来都不是房间里最严肃的人。 

品牌不是一场激烈的比赛。尤其是如果你所在的行业中，“大声”似乎是大多数品牌的默认语调，你最好发展一种不同的语调，更为沉稳的语调。 

这不仅可以让你在竞争中脱颖而出，还可以吸引那些不太喜欢周围大言不惭的人。

一旦你完成免费工作表上的练习你将能够深入到语调，这将帮助你成功地向理想的受众传递信息！

你需要一直用那种语调说话吗？

你的品牌并不是一种表演行为，它永远不会让你或你的观众有这种感觉。

定义你的品牌语调并用这种语调说出你的核心信息是很重要的。但你不需要一直保持“个性”。

并非你写的每一行文字都需要“有趣”、“老练”、“精力充沛”或“粗体”。这并不是说你可以让你的信息变得枯燥乏味。这只是意味着区分坚持自己的语气和清晰表达信息是很重要的。

并不是说你不能同时做这两件事。但是，你不应该为了保持“品牌化”的语调而牺牲信息的清晰性（例如，道歉的诚意）。

（或者你可能真的会让一位心烦意乱的客户告诉你不要用那种语气跟他们说话！)

不同品牌在不同程度上坚持使用音调信息，但根据经验，以下信息应始终以您的品牌语调和精心设计的语调表达。

打造独特语调的信息

• 标题
• 副标题
• 产品名称和服务包
• 标准问候语和回应

这些文字将有助于为你的整个品牌增添风味和个性。所以，一旦你确定了你想要的语调，就要花点时间根据这个语调来制作这些信息。

在你的网站、博客帖子、电子邮件等的正文中，应该至少有一些你的特定语调，但不需要从头到尾都是“语调”的。

品牌世界的语调

那么，一个拥有明确语调的品牌听起来像什么？这取决于品牌，对吧？

但这里有一些来自网络的很好的例子，说明了如何定义你的语调并将其应用到你的品牌信息中，可以帮助你脱颖而出并与受众建立情感联系。

1.Mailchamp，趣味电子邮件营销软件

梅黑猩猩是一家电子邮件营销软件公司，成立于2001年，当时我们大多数人甚至不知道如何拼写“软件”一词

尽管有其他企业的核心客户需要向他们的观众发送“商业通信”，但Mailchampe的语气一点也不严肃。

事实上，Mailchimp很快就以其有趣和略显古怪的语调而闻名。并非偶然！该公司公开表示，“我们编写授权内容的一种方式是了解我们的声音和语气。”

但还不止这些！他们甚至更进一步，创造了一个完整的语音和音调指南这清楚地解释了员工在不同情况下的反应。而且他们也不保守秘密！他们的指南在网上随时可供任何人阅读，这对任何试图了解声音和语调是如何进入品牌的人来说都是很棒的！  

2.Poo-Pourri，怪异的舌尖马桶女王

你读对了：厕所女王！

Poo-Pourri泳池是一种在你上厕所前使用的喷雾，可以消除臭味，并证明女孩绝不是一个不会大便的公主。

有趣的是，Poo-Pourri是由一个女人发明的，她无法忍受男友在浴室里留下的气味。但由于了解到男性永远不会成为这项业务的核心受众，该公司正确地将其信息面向年轻女性。

然而，浴室气味不是任何人想在任何时候公开讨论的话题。 

采取通常的“严肃”和低调的语气，那些销售预防措施以应对不适状况的公司（想想每一次脱发和每一款成人失禁产品）只会让品牌……好吧，炸弹！

相反，Poo-Pourri选择用异想天开的语调传递信息，充满了舌尖上的笑话，让你别无选择，只能爱上这个品牌！ 

忘记隐藏难堪的气味；Poo-Pourri让你想向任何人和每个人宣传你是这个酷而有趣的帮派的一员！

只要看看他们的主页，你就会发现他们的调子到处都是，从夏季头条到“随时随地抛锚”（后面是对他们实际夏天气味的事实（即非国家）解释），再到他们的电子邮件列表邀请“加入便盆”“抓住你的裤子”

Poo-Pouri甚至在其常见问答中加入了其俏皮的语气，游客可以在那里询问关于Poo的所有信息！ 

然而，请注意，尽管它以幽默的方式表达了这些问题，但重要的答案直截了当地为忧心忡忡的客户提供了安慰（而不是沮丧）。

下面的第二个答案是：“别担心你心爱的厕所和我们在一起是安全的。”诚然，说“心爱的厕所”很有趣，但这种厚颜无耻并不会混淆答案的清晰度。

3.哇！，Smarty Pants交易网站

自2006年我们首次订阅一个或另一个日邮网站以来，我们大多数人都没有对交易网站感到兴奋过。 

经过一个月的交易，这一切听起来都像是旧闻，我们删除了这些未打开的电子邮件，即使他们给我们提供了一个一便士的宫殿。

但有一个交易网站已经存在多年，通过略带讽刺（通常是自嘲）的俏皮裤语调，成功保持了其热情和粉丝基础：呜呜！

而且，由于他们提供的产品是标准的，他们无法用自己的名字创造创意，所以他们可以通过博客对这些产品进行创作：

在常规产品上添加新的旋转效果如何？

他们在销售和优惠的横幅上保持着讽刺和另类的语气。比如说这条消息是为了让你母亲节的交易。。。。

可爱极了！也许不是。

但对于正确的观众们，这张照片很有娱乐性。

虽然不是每个人都会倾向于购买基于这条横幅的母亲节礼物，Woot！客户（他们习惯于尖刻的幽默感）当然会！

你用什么声调？

你如何与观众沟通，你的品牌声音是什么？作为客户，你从其他人身上看到了什么样的声音与你产生共鸣？

编者按：本内容最初于2016年出版。我们再次分享它，因为我们的编辑已经确定这些信息仍然是准确和相关的。