{“状态”:“确定”,“消息类型”:“工作”,“信息版本”:“1.0.0”,“邮件”:{“索引”:{“日期-部分”:[[2024,5,23]],“日期-时间”:“2024-05-23T21:12:30Z”,“时间戳”:1716498750219},“引用-计数”:46,“发布者”:“运筹学与管理科学研究所(INFORMS)”,“问题”:“4”,“内容-域“:{”:[],“交叉标记-限制”:false},“short-container-title”:[“M&SOM”],“published-print”:{“date-parts”:[[2021,7]]},”抽象“:”问题定义:我们研究服务设施布局对服务人员如何组织任务的影响。我们将医院急诊科(ED)作为一种服务环境,在这种环境下,护士(服务员)可以自由决定如何与患者(顾客)互动,因为这样的设施在必要的步行距离上引入了显著的异质性。学术/实践相关性:之前关于运营中设施布局的研究主要集中在运输时间对生产率降低的直接影响上。我们扩展了这项工作,以展示熟练的服务人员(如护士)如何调整其工作行为,以提高其生产力,以应对设施布局的限制。方法:为了实证研究这一点,我们使用了一个独特的数据集,包括红外护士位置跟踪数据、患者电子病历数据、床边患者呼叫数据和大型学术ED的建筑平面图。结果:在繁忙的急诊室工作的护士似乎通过将任务分批分配到远处的病房来缩短步行距离。虽然这些房间中的患者接受的护理时间相同,但这种行为会导致护士探视之间的等待时间更长,护士呼叫按钮激活次数更多,但不会影响所提供护理的整体质量。护士呼叫按钮的使用与患者满意度差有关,并会中断护士的工作流程。管理含义:这些发现表明,即使在服务中,设施布局也可能导致服务器使用任务时间判断,这有助于服务器,但会导致客户等待时间延长。我们建议通过积极主动的护士轮换和操作透明度来对抗基于距离的任务批处理的负面影响<\/jats:p>“,”DOI“:”10.1287\/msom.2020.0953“,”type“:”journal-article“,”created“:{”date-parts“:[[2021,3,12]],”date-time“:”2021-03-12T13:22:31Z“,”timestamp“:1615555351000},”page“:“819-834”,“source”:“Crossref”,“is-referenced-by-count”:13,“title”:[“设施布局对服务人员行为的影响:急诊科护士的实证研究“],“前缀”:“10.1287”,“卷”:“23”,“作者”:[{“ORCID”:“http:\/\/ORCID.org/0000-0001-9887-1020”,“认证的ORCID”:false,“给定”:“Lesley”,“家庭”:“Meng”,“序列”:“第一”,“隶属关系”:[{“name”:“耶鲁大学管理学院,耶鲁大学,康涅狄格州纽黑文06511;“}]},{”ORCID“:”http://\/ORCID.org\/00000-0001-6626-7347“,”authenticated-ORCID“:false,”give“:”Robert J.“,”family“:”Batt“,”sequence“:”additional“,”affiliation“:[{”name“:”Wisconsin University of Wisconsin-Madison,Madison 53706;“}]{”given“:name“:”宾夕法尼亚州费城宾夕法尼亚大学沃顿学院和佩雷尔曼医学院,19104“}]}],“成员”:“109”,“参考”:[{“key”:“B1”,“doi-asserted-by”:“publisher”,”doi“:”10.1111\/j.1467-930.1970.tb01193.x“},{“key”:”B3“,”doi-assert-by“:”publisher“,“doi”:“10.1287\/mnsc.2016.2516”},“{”key“:”B5“,”doi-asserted-by“:”publisher”,“DOI”:“10.1287\/mnsc.2017.2900”},{“key”:“B6”,“DOI断言者”:“publisher”,“DOI”:“10.1287\/mnsc.48.5.679.7800”},{“key”:“B8”,“DOI断言者”:“publisher”,“DOI”:“10.1016\/j.envp.2016.04.013”},{“key”:“B9”,“DOI断言者”:“publisher”,“DOI”:“10.1287\/mnsc.1110.1376”},{“key”“:”B10“,”DOI断言“:”publisher“,”DOI“:”10.1287\/mnsc.2015.2411“},{“key”:“B11”,“doi-asserted-by”:“publisher”,“doi”:“10.1287\/mnsc.2017.2792”},“key“:”B12“,”doi-assert-by“:”publisher,{“key”:“B14”,“doi-asserted-by”:“publisher”,“doi”:“10.1080\/19401490903174280”},{”key“:”B15“,”doi-asserted-by“:”publisher“,”doi“:”10.1287\/msom.2018.0719“},{“key”:“B17”,“doi-assert-by”:“publisher”,“doi”:“10.1097\/NNA.0b013e31828eebe1”},”key“:”B19“,”doi-assertd-by“:”publisher“,”DI:“10.1287\/mnsc.2016.2512”}“,{”key:“B21”,“volume-title”:“紧急情况严重程度指数,第4版:实施手册”,“作者”:“Gilboy N”,“年份”:“2005年“},{”key“:”B23“,”doi-asserted-by“:”crossref“,”unstructured“:”Hendrich A,\nChow M,\nSkierczynski BA,\nLu Z(2008)《36小时时间与运动研究:医外科护士如何度过时间?Perm J.12(3):25\u201334.“,“doi”:“10.7812\/tpp\/08-021”},“key”:“B24”,“doi-assert-by”:“publisher”,“doi:”10.1177\/193758670900200202“},{“key”:“B25”,“doi-asserted-by”:“publisher”,“doi”:“10.1080\/00207540412331285841”},{”key“:”B26“,”doi-assert-by“:”publisher“,”doi“:”10.1111\/j.1553-2712.2009.00428.x“},“key“:”B27“,”doi-assertd-by“:”publisher“,”DI:“10.1016\/S0196-0644(98)70287-2“}”,{,“key”:“B28”,“doi-asserted-by”:“publisher”,“doi”:“10.1177\/193758671200600102”},{“key”:“B29”,“doi-asserted-by”:“publisher”,“doi”:“10.1214\/aoms\/11770703732”},{“key”:“B30”,“volume-title”:“国际统计科学百科全书”,“author”:“Huber PJ”,“year”:“2011”}、{“key”:”B31“,”doi-assert-by“:”publisher“,”doi“:”10.1287\/mksc.1080.0400“,”doi“:”10.1509\/jm.11.0436“},{”密钥“:”B33“、“doi-asserted-by”:“publisher”,“doi”:“10.1287\/mnsc.2017.2810”},{“key”:“B34”,“doi-sserted-by“:”publisher“,”doi“:”10.1287\/mnsc.2015.2387“},6-“key“:”B35“,”doi-assert-by“;publisher“publisher”,“doi”:“10.1287\/msom.2013.0464”},{“key”:“B37”,“doi-asserted-by”:“publishers”,“doi”:“10.1287\/mnsc.1090.1037”},{“key”:“B38”,“doi-asserted-by”:“publisher”,“doi”:“10.187\/opere.35.6.895”}/000000446-200609000-00029“},{”键“:“B41”,“volume-title”:“丰田生产系统:超越大规模生产”,“author”:“Ohno T”,“year”:“1988”},{“key”:“B42”,“doi-asserted-by”:“publisher”,“doi”:“10.1287\/mnsc.47.7894.9807”}、{“key”:”B43“,”doi-assert-by“:”publisher“,”doi“:”10.1111\/j.1553-2712.2008.000200.x“},“{”key“:”B46“,“doi-asserted-by”:“publisher”,“doi”:“10.1287\/mnsc.32.1.76”},{“key”:“B48”,“doi断言者”:“publisher”,“doi”:“10.1287\/mnsc.2014.2118”},{“key”:“B49”,“doi断言者”:“publisher”,“doi”:“10.1287\/mnsc.2017.2745”},{“key”:“B50”,“doi断言者”:“publisher”,“doi”:“10.1108\/2040161111157204”},{“key”:“B51”,“doi断言者by“:”publisher“,”doi“:”10.1287\/mnsc.2015.2400“},{”key“:”B53“,“doi-asserted-by”:“publisher”,“doi”:“10.1287\/mnsc.2014.1950”},{“key”:“B55”,“doo-asserted-by”:”publisher“,”doi“:”10.1016\/j.jom.2003.12.006“},“key“:”B56“,”doi-assert-by“:”publister“,”doi“:y“:”publisher“,”doi“:”10.1287\/mnsc.12.10.B450“},{”issue“:”4“,”key“:”B58“,”首页“:”213“,“volume”:“15”,“author”:“Welton JM”,“year”:“2006”,“journal-title”:“Medsurg Nursing”}],“container-title“:[“Manufacturing&Service Operations Management”],“original-title:[],“language”:“en”,“link”:[{“URL”:“https:\/\/pubsonline.notifies.org\/doi\/pdf\/10.1287\/msom.2020.0953”,“content-type”:“unspecified”,“content-version”:“vor”,“预期应用”:“相似性检查”}],“存放”:{“日期-部分”:[[2023,4,2]],“日期-时间”:“2023-04-02T20:11:13Z”,“时间戳”:1680466273000},“分数”:1,“资源”:{-“主要”:{:“URL”:“https:\/\/pubsonline.informs.org\/doi\/10.1287\/msom.2020.0953”}},”副标题“:[],”短标题“:[],”已发布“:{”日期-部分“:[[2021,7]]},“references-count”:46,“journal-issue”:{“issue”:“4”,“published-print”:{“date-parts”:[[2021,7]]}},“alternative-id”:[“10.1287\/msom.2020.0953”],“URL”:“http://\/dx.doi.org\/10.1287\/msom.2020.0952”,“relation”:{},”ISSN“:[”1523-4614“,”1526-5498“],”ISSN-type“:[{”value“:”1523-4644“,“type”:“print”},{“value”:“1526-5498”,“type”:“electronic”}],“subject”:[],“published”:{“date-parts”:[[2021,7]]}}