{“状态”：“确定”，“消息类型”：“工作”，“信息版本”：“1.0.0”，“邮件”：{“索引”：{“日期-部分”：[[2024,5,10]]，“日期-时间”：“2024-05-10T10:11:55Z”，“时间戳”：1715335915055}，“引用-计数”：53，“发布者”：“运筹学与管理科学研究所（INFORMS）”，“问题”：“1”，“内容-域”：{-“域”：[]，“交叉标记-限制”：false}，“short-container-title”：[“M&SOM”]，“published-print”：{“date-parts”：[[2021,1]]}，”抽象“：”问题定义：本研究通过评估退货期政策变化对多渠道零售商绩效的影响，扩展了有关消费者退货的文献。学术/实践相关性：许多零售商最近试图通过缩短退货期窗口来收紧退货政策。我们调查这种政策变化对多渠道零售商的销售、回报和盈利能力的影响。方法：我们进行了一项多方法研究，其中我们（1）使用分析模型进行理论预测，（2）使用珠宝零售商将退货政策从100天更改为60天的数据实证测试分析预测，以及（3）扩展实证分析，估计政策变化对盈利能力的影响。结果：我们发现，退货期政策的改变对网上商店的销售额和退货率没有任何统计上的显著影响，而它使销售额减少了8%，退货率减少了2.7个百分点，每家砖混店的利润减少了7.3%，对应于零售商的年销售额减少了2.7%。对网店影响不显著的两个可能解释是：（1）受政策变化影响的在线客户比例较低；（2）政策变化导致的退货置换效应\u2014，一些受影响的客户可能会在限制政策期内加速产品评估退货。我们的分析还表明，如果大多数零售店在高销售额和高回报率的情况下运营，那么退货期政策的改变可能会提高零售盈利能力。管理含义：我们的研究表明，考虑退货期政策变化的多渠道零售商的经理应仔细评估其运营结构，并评估每个渠道的消费者退货行为，特别是在拟议政策期和现有政策期之间的时间窗口内<\/jats:p>“，”DOI“：”10.1287\/msom.2019.0830“，”type“：”journal-article“，”created“：{”date-parts“：[[2020,4,8]]，”date-time“：”2020-04-08T14:47:32Z“，”timestamp“：1586357252000}，”page“：“210-229”，“source”：“Crossref”，“is-referenced-by-count”：32，“title”：[“退货期政策变化如何影响多渠道零售商盈利能力？”]，“前缀”：“10.1287”，“volume“：”23“，”author“：[{“ORCID”：“http://\/ORCID.org\/00000-0003-3704-0797”，“authenticated-ORCID”：false，“given”：”Necati“，”family“：”Ertekin“，”sequence“：”first“，”affiliation“：[}”name“：”Carlson 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