{“状态”:“确定”,“消息类型”:“工作”,“信息版本”:“1.0.0”,“邮件”:{“索引”:{-“日期-部件”:[[2024,6,6]],“日期-时间”:“2024-06-06T13:23:55Z”,“时间戳”:1717680235926},“引用-计数”:96,“发布者”:“Elsevier BV”,“许可证”:[{“开始”:{-date-parts”:[2022,1,1]],《日期-时间》:“2022-01-01T00:00:00 Z“,”timestamp“:1640995200000},”content-version“:“tdm”,“delay-in-days”:0,“URL”:“https:\/\/www.elsevier.com/tdm\/userlicense\/1.0\/”},{“start”:{“date-parts”:[2022,1,1]],“date-time”:“2022-01-01T00:00:00Z”,“timestamp”:1640995200000},“content-version”:“stm-asf”,“delay-in-days”:“0,”URL“https:\\/doi.org\/10.15223\/policy-017”},{“开始”:{“日期部分”:[2022,1,1]],“日期时间”:“2022-01-01T00:00:00Z”,“timestamp”:1640995200000},“content-version”:“stm-asf”,“delay-in-days”:0,“URL”:“https:\/\/doi.org\/10.15223\/policy-037”},{“start”:{“date-parts”:[2022,1,1]],“date-time”:“2022-01-01T00:00:00Z”,“timetamp”:6409520000},doi.org \/10.15223 \/policy-012“},{”开始“:{”日期部分“:[2022,1,1]],“date-time”:“2022-01-01T00:00:00Z”,“timestamp”:1640995200000},“content-version”:“stm-asf”,“delay-in-days”:0,“URL”:“https:\/\/doi.org\/10.15223\/policy-029”},{“start”:{“date-parts”:[2022,1,1]],“date-pame:”2022-01-001T00:00Z“timestamport”:1640.959520000},-days“:0,”URL“:”https:\/\/doi.org\/10.15223\/policy-004“}],“资助者”:[{“DOI”:“10.13039\/501100001809”,“名称”:“中国国家自然科学基金会”,“DOI-asserted-by”:“出版商”,“奖项”:[“71672089”]}],“内容域”:{“域”:[”elsevier.com“,”sciencedirect.com“],“交叉标记限制”:true},“短容器时间”:[人类行为中的计算机“],”published-print“:{”date-parts“:[2022,1]]}、,“DOI”:“10.1016\/j.chb.2021.106993”,“type”:“journal-article”,“created”:{“date-parts”:[[2021,8,21]],“date-time”:“2021-08-21T15:28:40Z”,“timestamp”:1629559720000},“page”:”106993“,”update-policy“:”http://\/dx.DOI.org\/10.1016\/elsevier_cm_policy 83,“标题”:[“人工智能服务恢复:移情反应在酒店顾客\u2019持续使用意向中的作用”],“前缀”:“10.1016”,“卷”:“126”,“作者”:[{“给定”:“荥阳”,“家庭”:“Lv”,“序列”:“第一”,“隶属关系”:[]},{“ORCID”:“http://\/ORCID.org\/00000-0002-0856-0534”,“authenticated-ORCID”:false,“给定”,“家族”:“阳”,“序列”:“附加”,“从属”:[]},{“给定”:“大智”,“家族“:“秦”,“顺序”:“额外”,“隶属”:[]},}“给定的”:“兴平”,“家庭”:“曹”,“排序”:“添加”,“附属”:[]}“密钥”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib1”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“first page”:“41”,“doi”:“10.1016\/j.neures.2014.12.002”,“article-title”:“人工移情的发展”,“volume”:”90“,“author”:“Asada”,”year“:”2015“,“journal-title“:”Neuroscience Research:“19”,“doi”:“10.1007\/s12369-014-0253-z”,“article-title”:“走向人工移情”,“volume”:“7”,“author”:“Asada”,“year”:“2015”,“journal title”:《国际社会机器人杂志》},{“key”:《10.1016\/j.chb.2021.106993_bib3》,“series-title”,“BarOn情商清单:多健康系统”,“author”:“Bar-On”,《年份》:“1997”},“issue”:“2”,“key“”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib4”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“first page”:“267”,“doi”:“10.1108\/JOSM-05-2019-0156”,“article-title”:“机器人或一线员工?探索客户在服务失败或成功后的责任和稳定性归属”,“volume”:”31“author”:“Belanche”,”year“2020”,“journal-title“:“服务管理杂志”},{“issue”:“10”,“key”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib5”,“首页”:“32”,“article-title”:“服务崩溃:复苏之路”,“volume”:”76“,“author”:“Bell”,“year”:“1987”,“Journal-title“:”管理评论“},}“ission”:“3”,“key”:“1016\/j.chb.202.106993_bb6”,“doi-asserted-by”:“”crossref“,”首页“:”351“,“DOI”:“10.2307\/3250921”,“article-title”:“理解信息系统的连续性:一个期望确认模型”,“volume”:“25”,“author”:“Bhattacherjee”,“year”:“2001”,“journal-title“:”MIS Quarterly“},{“key”:”10.1016\/j.chb.2021.06993_bib7“,”series-title“:“CHI'07计算机系统人为因素扩展摘要论文,美国加利福尼亚州圣何塞”,“文章标题”:“使用关系代理安慰用户的实用方法”,“作者”:“Bickmore”,“年份”:“2007”},{“key”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib8”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“416”,“doi”:“101016\/j.chb.2016.05.064”,“文章标题”:“机器人能教我们什么是亲密关系:机器人对人类披露的反应的令人放心的效果”,“卷”:“63”,“作者”:“Birnbaum”,“年份”:“2016”,“期刊标题”:“计算机在人类行为中”,{“问题”:“2”,“关键”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib9”,“doi断言”:“crossref”,“首页”:“69”,“doi”:“10.1177\/002224299005400206”,“article-title”:“评估服务接触:物理环境和员工反应的影响”,“volume”:“54”,“author”:“Bitner”,“year”:“1990”,“journal-title“:”journal of Marketing“},{”issue“:”1“,”key“:”10.1016\/j.chb.2021.106993_bib10“,”doi-asserted-by“:”crossref“,”first-page“:”7“,”doi“:“10.1177 \/00222437930300102”,“article-title”:“服务质量的动态过程模型:从期望到行为意图”,“volume”:“30”,“author”:“Boulding”,“year”:“1993”,“journal-title“:”journal of Marketing Research“},{“issue”:“2”,“key”:”10.1016\/j.chb.2021.106993_bib11“,”doi-asserted-by“:”crossref“,”first page“:”161“,“doi”:“10.1016\/j.ijhcs.2004.11.002”,“article-title”:“关心的计算机:研究实体计算机代理所表现的情绪取向的影响”,“volume”:“62”,“author”:“Brave”,“year”:“2005”,“journal-title“:《国际人类计算机研究杂志》”},{“key”:《10.1016\/j.chb.2021.06993_bib12》,“doi-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“41”,“DOI”:“10.1016\/j.ijhm.2017.11.011”,“文章标题”:“智能酒店\u2014面向生态系统的互连性和互操作性”,“卷”:“71”,“作者”:“Buhalis”,“年份”:“2018”,“新闻标题”:《国际酒店管理杂志》},{“问题”:“6”,“关键”:“1016\/j.chb.2021.06993_bib13”,“DOI-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“553”,“DOI”:“10.1016/S0747-5632(00)00029-7”,“文章标题”:“人与人之间的互动性\u2013计算机交互:可信度、理解力和影响力的研究”,“卷”:“16”,“作者”:“Burgoon”,“年份”:“2000”,“期刊标题”:“计算机在人类行为中”},{“问题”:“1”,“关键”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib14”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“first page”:“175”,”doi“:”10.1016\/j.tourman.2005.11.013“,”article-title“:”市场异质性对目的地形象与游客未来行为关系的影响“,”volume“:”28“,”author“:”Castro“,”year“:”2007“,”journal-title”:“旅游管理”},{“issue”:“7”,“key”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib15”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“first page”:“757”,“doi”:“10.1080\/19368623.2020.1721394”,“article-title”:“人工智能设备在服务交付中的应用:系统综述、综合和研究议程”,“volume”:《29》,“author”:“Chi”,“year”:“2020”,“journal-title“:《酒店营销与管理杂志》},{“issue”:“2”,“key”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib16”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“166”,《doi》:“10.1002\/job.2348”,“article-title”:“u201cI feel your pain\u201d:A critical review of organization research on emplotherence”:“组织行为杂志”},{“issue”:“3”,“key”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib17”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“287”,“doi”:“101016\/j.jretain.2016.02.001”,“article-title”:“与Afar:心理距离在抵消陌生在线零售商不信任中的作用”,“数量”:“92”,“作者”:“Darke”,“年份”:“2016”,“journal-title”:“journal of Retailing”},{“issue”:“1”,“key”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib18”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“first page”:《31》,“doi”:“101080\/10864415.2004.11044317”,“article-title“衡量电子商务成功:应用delone&mclean信息系统成功模型”,“volume”:”9“,“author”:“delone”,“year”:“2004”,“journal-title”:“International journal of Electronic Commerce”},{“issue”:“3”,“key”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib19”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“first-pages”:“269”,“doi”:“101177\/1094670507310767”,“article-title“探索服务补救后的客户忠诚度:信任和情绪的中介效应”,“volume”:”10“author”:“DeWitt”,“year”:“2008”,“journal-title”:“journal of Service Research”},{“key”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib20”,“series-title”:《IEEE虚拟现实学报》(分类号99CB36316),“article-title“:“评估多感官输入对记忆和虚拟环境中存在感的重要性”,“author”:“Dinh”,“year:”1999“}”,{:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib21”,“series-title”:“日本机器人酒店解雇了一半员工,雇佣了优秀的老式员工”,“author”:“Diskin”,“year”:“2019”},{“issue”:“4”,“key”:“10.106\/j.cohb.2021.06993_bb22”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“first page”:”283“doi”:“101177\/0092070397254001”,“article-title”:“口碑推荐来源对消费者使用的影响”,“卷”:“25”,“作者”:“杜汉”,“年份”:“1997年”,“期刊标题”:“营销科学院学报”},{“期刊”:“4”,“关键词”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib23”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“162”,”doi“10.1016 \/j.tics.2004.02.002”,“文章标题”:“将感官合并为一个健壮的感知”,“卷”:“8”,“作者”:“恩斯特”,“年份”:“2004年”,“新闻标题”:“认知科学趋势”},{“问题”:“1”,“关键”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib24”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“37”,“doi”:“101016\/j.obhdp.2010.04.002”,“article-title”:“道歉起作用时:道歉成分与受害者自我结构的匹配如何促进宽恕”,“卷”:“113”,“作者”:“费尔”,“年份”:“2010年”,“新闻标题”:“组织行为和人类决策过程”},{“问题”:“1”,“关键”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib25”,“doi-asserted-by”:“crossref”,《第一页》:“1“,“doi”:“10.1016\/j.im.2005.01.002”,“article-title”:“感知可用性、满意度和消费者信任对网站忠诚度的影响”,“volume”:“43”,“author”:“Flavi\u00e1n”,“year”:“2006”,“journal-title“:”信息与管理“},{“issue”:“3”,“key”:”10.1016\/j.chb.2021.06993_bib26“,”doi-asserted-by“crossref”,“first-page”:“146”,”doi“:“10.4017\/gt.2016.14.3.010.00”,“article-title”:“文化对老年人采用智能家居监控的影响”,“volume”:“14”,“author”:“Fritz”,“year”:“2016”,“journal-title“:”Gerontechnology“},{“issue”:“2”,“key”:”10.1016\/j.chb.2021.06993_bib27“,”doi-asserted-by“:”crossref“,”first page“234”,“doi”:“10.1177\/1094670510 391078英寸,“article-title”:“情绪智力对服务失败情况下应对策略和服务结果的调节作用”,“volume”:“14”,“author”:“Gabbott”,“year”:“2010”,“journal-title“:“journal of service Research”},{“issue”:“5”,“key”:《10.1016\/j.chb.2021.06993_bib28》,“doi-asserted-by”:“crossref”,“first-page”:“567”,“doi”:“10.1007\/s11747-009-0169-6”,“文章标题”:“服务失败后的愤怒、挫折和无助:应对策略和有效的信息支持”,“卷”:“38”,“作者”:“盖尔布里奇”,“年份”:“2010”,“期刊标题”:《营销科学院学报》},{“问题”:“1”,“关键”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib29”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“first page”:“44”,“DOI”:“10.1007\/s10548-008-0068-z”,“article-title”:“L-茶氨酸对视觉空间注意任务期间α-带振荡脑活动的影响”,“volume”:”22“,“author”:“Gomez-Ramirez”,”year“:”2009“,”journal-title“:”brain Topography“},{”key“:”10.1016\/j.chb.2021.06993_bib30“,”DOI-asserted-by““”,“首页”:“157”,“DOI”:“10.1016\/j.jinfomgt.2019.03.008”,“文章标题”:“消费者接受人工智能(AI)设备在服务提供中的使用”,“卷”:“49”,“作者”:“Gursoy”,“年”:“2019”,“期刊标题”:“国际信息管理杂志”},{“问题”:“4”,“关键”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib31”,“DOI断言由”:“crossref”,“first page”:“457”,“DOI”:“10.1080\/08838159809364462”,“article-title”:“交互性再检查:早期商业网站的基线分析”,“volume”:”42“,”author“:”Ha“,”year“:”1998“,”journal-title“:”journal of Broadcasting&Electronic Media“蒂尔”:“中介、调节和条件过程分析导论:基于回归的方法”,“卷”:“51”,“作者”:“Hayes”,“年份”:“2013年”,“期刊标题”:“教育测量杂志”},{“问题”:“5”,“关键”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib33”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“385”,”doi“10.1108\/0887604089157”,“article-title”:“企业声誉和失败严重程度对客户对服务失败反应的影响”,“volume”:“22”,“author”:“Hess”,“year”:“2008”,“journal-tittle”:《服务营销杂志》},{“issue”:“2”,“key”:”10.1016\/j.chb.2021.06993_bib34“,”doi-asserted-by“:”crossref“,”first page“227”,“doi”:“10.1016\/j.intcom.2005.03”,“article-title”:“同情代理以减少用户沮丧:不同代理特征的影响”,“volume”:“18”,“author”:“Hone”,“year”:“2006”,“journal-title“:“与计算机交互”},{“issue”:“5”,“key”:”10.1016\/j.chb.2021.06993_bib35“,”doi-asserted-by“:”crossref“,”first page“:”692“,”doi“:”10.1108\/OIR-08-2011-0144“,”article-title“:“即时消息背景下社交软件持续使用意向研究”,“volume”:“37”,“author”:“Hong”,“year”:“2013”,“journal-title”:“Online Information Review”},{“issue”:“5”,“key”:”10.1016\/j.chb.2021.06993_bib36“,”doi-asserted-by“:”crossref“,”first page“1963”,“doi”:“10.1016\\j.chb.2011.05.003”,“article-title“:“坚持还是不坚持:组织跨层面视角下持续意图发展中的社会反应理论”,“卷”:“27”,“作者”:“黄”,“年份”:“2011”,“期刊标题”:“人类行为中的计算机”},{“关键”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib37”,“首页”:“1”,“文章标题”:“当基于人工智能的服务失败时:检查自我人工智能连接对服务失败后分享负面口碑意愿的影响”,“作者”:“黄”,“年份”:“2020年”,“新闻标题”:“服务行业杂志”},{“问题”:“2”,“关键”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib38”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“155”,”doi“:“10.1177\/1094670517752459”,“article-title”:“服务中的人工智能”,“volume”:“21”,“author”:“Huang”,“year”:“2018”,“journal-title“:服务研究杂志”},{“issue”:“1”,“key”:”10.1016\/j.chb.2021.06993_bib39“,”doi-asserted-by“:”crossref“,”first page“:”15“,”doi“:”10.116\/j.bushor.2018.004“,”article le-title“:“Siri,Siri,在我手中:谁是世界上最公平的人?关于人工智能的解释、插图和含义”,“卷”:“62”,“作者”:“卡普兰”,“年份”:“2019”,“新闻标题”:“商业地平线”},{“问题”:“2”,“关键”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib40”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“71”,“doi”:“10.1177\/002224299505900206”,“article-title”:“服务业中的客户转换行为:探索性研究”,“volume”:“59”,“author”:“Keaveney”,“year”:“1995”,“journal-title“:”journal of Marketing“},{“issue”:“1”,“key”:”10.1016\/j.chb.2021.06993_bib41“,”doi-asserted-by“:”crossref“,”first page“52”,“doi”:“10.177\/0092070394221005”,“article-title”:“客户对服务补救期望的前因”,“volume”:“22”,“author”:“Kelley”,“year”:“1994”,“journal-title:“journal of the Academy of Marketing Science”},{“key”:”10.1016\/j.chb.2021.106993_bib42“,”doi-asserted-by“:”crossref“,”first page“:”104042“,”doi“:”10.116\/j.tourman.2019.104042“:“在酒店服务中利用人机交互:将感知价值、同理心和信息共享的作用纳入游客使用社交机器人的意图”,“卷”:“78”,“作者”:“Kervenoael”,“年份”:“2020年”,“新闻标题”:“旅游管理”},{“问题”:“3”,“关键”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib43”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“first page”:“588”,“DOI”:“10.1016\/j.ijhm.2010.11.003”,“article-title”:“酒店服务员工的应对方式:情绪智力的作用,两个基本人格特征,以及社会人口因素”,“volume”:”30“,“author”:“Kim”,“year”:“2011”,“journal-title“:”International journal of Hospitality Management“},{”key“:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib44”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“first page”:“102795”,“doi”:“10.106\/j.ijhm.2020.102795“,“article-title”:“酒店中机器人服务或人工服务的偏好?新冠肺炎疫情的影响”,“volume”:”93“,“author”:“Kim”,“year”:“2021”,“journal title”:《国际酒店管理杂志》},{“issue”:“2”,“key”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib45”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“first page”:”119“,“doi”:“101016\/S0953-5438(01)00053-4”,“article-title”:“此计算机对用户挫折感的响应:理论、设计和结果”,“volume”:“14”,“author”:“Klein”,“year”:“2002”,“journal-title“:”“与计算机交互”},{“issue”:“3”,“键“:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib46”,“doi断言者”:“crossref”,“第一页”:“233”,“doi”:“10.1108\/JSM-08-2012-0147”,“文章标题”:“服务恢复的情感前因和结果:豪华酒店行业的探索性研究”,“卷”:“28”,“作者”:“Kozub”,“年份”:“2014”,“期刊标题”:“服务营销杂志”},{“期”:“12”,“key”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib47”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“1059”,“doi”:“101002\/196年3月10日”,“article-title”:“走向消费者接受技术的统一理论”,“卷”:“24”,“作者”:“Kulviwat”,“年份”:“2007”,“期刊标题”:“心理学与市场营销”},{“问题”:“5”,“密钥”:“10.0016\/j.chb。2021.106993_磅48“,“doi-asserted-by”:“crossref”,“first page”:“1305”,“doi”:“10.1108\/IJCHM-08-2015-0414”,“article-title”:“使用酒店机器人调查创新服务”,“volume”:”29“,“author”:“Kuo”,“year”:“2017”,“journal-title“:”International journal of Contemporary hospitality Management“},{”key“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib49”,“series-title”:“品牌意识”,“作者”:“Lindstrom”,“年份”:“2005”},{“key”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib50”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“106680”,“doi”:“101016\/j.chb.2021.106680”,“年份”:“2021”,“新闻标题”:“人类行为中的计算机”},{“问题”:“4”,“关键”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib51”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“53”,“doi”:“101080\/00913367.2002.10673685”,“article-title”:“什么是交互性,它总是这么好?互动对广告效果影响的定义、人和情况的含义”,“卷”:“31”,“作者”:“刘”,“年份”:“2002”,“期刊标题”:“广告杂志”},{“问题”:“3”,“关键”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib52”,“doi断言”:“crossref”,“首页”:“361”,“doi”:“10.1108\/JSTP-04-2019-0088”,“文章标题:“服务机器人、客户和服务员工:我们可以从学术文献中学到什么,差距在哪里?“,”卷“:”30“,”作者“:”卢文“,”年份“:”2020“,”新闻标题“:”服务理论与实践杂志“},{”关键“:”10.1016\/j.chb.2021.06993_bib53“,”doi-asserted-by“:”crossref“,”首页“:”36“,”doi“:”101016\/j.ijhm.2019.01.005“,”文章标题“:“开发和验证服务机器人集成意愿量表”,“卷”:“80”,”作者:“Lu“,”year“:“2019”,”journal-title“:”International journal of Hospitality Management“},{”key“:”10.1016\/j.chb.2021.106993_bib54“,”doi-asserted-by“:”crossref“,“first page”:“31”,“doi”:“10.1016\/j.ijhm.2018.06.11”,“article-title”:“变革型领导与服务补救绩效:情绪劳动的中介效应与文化的影响”,“卷”:“77”,“作者”:“罗”,“年份”:“2019”,“期刊标题”:“国际酒店管理杂志”},{“关键”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib55”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“102823”,“doi”:“10.1016\/j.ijhm.2020.102823“,“article-title”:“利用餐厅机器人服务的u201chuman-likeness\u201d”,“volume”:“94”,“author”:“Lu”,“year”:“2021”,“journal title”:《国际酒店管理杂志》},{“key”:”10.1016\/j.chb.2021.06993_bib56“,”doi-asserted-by“:”crossref“,”first page“:”103114“,“doi”:“10.1016 \/j.annals.2020.103114“,“article-title”:“一个可爱的人工智能助手能减轻打击吗?可爱对顾客对助理服务失败容忍度的影响”,“卷”:“87”,“作者”:“吕”,“年份”:“2021”,“新闻标题”:“旅游研究年鉴”},{“问题”:“3”,“关键”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib57”,“doi-asserted-by”:“crossref”,”首页“213”,”doi“10.1108\/08876040746561”,”文章标题“:”服务补救悖论:合理理论还是阴燃的神话?“,”volume“:”21“,”author“:”Magnini“,”year“:”2007“,”journal-title“:”journal of Services Marketing“},{”key“:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib58”,”doi-asserted-by“:”crossref“,“first page”:“326”,“doi”:“10.116\/j.cohb.2014.09.025”,“article-title”:“头部侧向倾斜对类人机器人和安卓机器人用户感知的影响”,“volume”:”44“,”author“:“Mara“,”year“:”2015“,”journal-title“:”Computers in Human Behavior“},”{“key”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib59”,“series-title”:“未来的AI银行:银行能应对AI挑战吗?”,“author”:“麦肯锡”,“year”:“2020”},{“密钥”:“101016\/j.chb.2021.106993_bb60”,“series-title”:”一个有效的未来:自动化、就业和生产力“,”年:“2017年“},{“问题”:“1”,“关键”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib61”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“104”,“doi”:“101177\/1094670520933354”,“文章标题”:“被机器人取代:机器时代的服务含义”,“卷”:“24”,“作者”:“McLeay”,“年份”:“2021”,《新闻标题》:“服务研究杂志”},:“3”,“键”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib62“,“doi-asserted-by”:“crossref”,“first page”:“29”,“doi”:“10.1080\/00913367.2002.10673674”,“article-title”:“感知交互的度量:探索沟通方向、用户控制和时间在形成交互感知中的作用”,“volume”:”31“author”:“McMillan”,”年份“2002”,“journal-title“:”journal of Advertising“},{“issue”:“4”,“key”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib63”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“first-page”:“323”,“doi”:“101086\/209566”,“article-title”:“亲密交流:使用计算机从消费者那里引发自我倾诉”,“volume”:“26”,“author”:“Moon”,“year”:“2000”,“journal-title”消费者研究杂志“},{”key“:”10.1016\/j.chb.2021.106993_bib64“,”series-title“:”第十五届APacCHRIE会议论文集“,”article-title“:“酒店和旅游服务机器人:调查拟人化”,“author”:“Murphy”,“year”:“2017”},“issue”:“7”,“key”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bb65”,“doi-asserted-by”:“crossref”,”首页“:”784“,”DOI“:”10.1080\/10548408.2019.1571983“,”article-title“:”酒店和旅游业中的营销机器人服务:拟人化的作用“,”volume“:”36“,”author“:”Murphy“,”year“:”2019“,”journal-title”:“旅游营销杂志”},{“issue”:“1”,“key”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib66”,“DOI-asserted-by”:“crossref”,“首页“:”81“,”DOI“:”10.1111\/0022-4537.00153“,”article-title“:”机器与无意识:对计算机的社会反应“,”volume“:”56“,”author“:”Nass“,”year“:”2000“,”journal-title”:“journal of Social Issues”},{“issue”:“2”,“key”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib67”,“DOI-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“223”,“DOI”:“”10.1016 006\/ijhc.1995.1042“,”文章标题“:”计算机人格可以是人类人格吗?“,”volume“:“43”,”author“:”Nass“,”year“:”1995“,”journal-title“:”International journal of Human-Computer Studies“},{”issue“:”4“,”key“:”10.1016\/j.chb.2021.06993_bib68“,”doi-asserted-by“:”crossref“,”first-page“:”504“,“doi”:“10.1111\/j.1468-2958.1993.tb00311.x”,“article-title”:“语音、方框和消息来源:计算机”和社会行动者“,”volume“:”19“,”author“:”Nass“,”year“:”1993“,”journal-title“:”Human Communication Research“},{“issue”:“1”,“key”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib69”,“first page”:”12“,“article-title”:“Servqual:用于测量消费者对服务质量的感知的多项目量表”,“volume”:“64”,“author”:“Parasuraman”,“year”:“1988”,“journal-title”零售杂志“},{“key”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib70”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“102888”,“doi”:“101016\/j.annals.2020.10288”,“article-title”:“旅游服务机器人的多面信任”,“volume”:“81”,“author”:“Park”,“year”:“2020”,“Journal-title“:“annals of tourism Research”},}“issue”:“4”,“key“:”10.1016\/j.chb.2021.106993_bib71“,”doi-asserted-by“:”crossref“,”first page“:”991“,”doi“:”10.1037\/0022-3514.48.991“,”article-title“:”青少年与父母关系发展的理论“,”volume“:“48”,“author”:“Pipp”,“year”:“1985”,“journal-title”:“journal of Personality and Social Psychology”},{“key”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib72“,”doi-asserted-by“:”crossref“,”first page“:”129“,“doi”:“10.1016\/j.chb.2018.04.026”,“article-title”:“预测在预期阶段与社交机器人合作的意愿:评估行为欲望和预期情绪的作用”,“volume”:“86”,“author”:“Pi\u00e7arra”,“year”:“2018”,“journal-title:”人类行为中的计算机“},{“key”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib73”,“series-title”:“2016年机器人故障前五名提供服务课程”,“author”:“Prakash”,“year”:“2017”},}“issue”:“2”,“key“:”10.1016\/j.chb.2021.06993_bin74“,”doi-asserted-by“:”crossref“,”first page“:“231”,“doi”:“1016\/j.ijhcs.2004.11.09 09“,”文章标题“:”使用人体生理学评估数学游戏中虚拟测试师的微妙表达能力”,“卷”:“62”,“作者”:“Prendinger”,“年份”:“2005”,“期刊标题”:“国际人类计算机研究杂志”},{“键”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib75”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“102629”,“doi”:“101016\/jhm.2020.1020.102629”article-title“:“将人工智能质量绩效与客户敬业度联系起来:人工智能偏好的调节效应”,“数量”:“90”,“作者”:“Prentice”,“年份”:“2020”,“期刊标题”:“国际酒店管理杂志”},{“关键”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib76”,“article-title”:“消费者与人工智能:经验视角”,“卷”:“85”,“作者”:“Puntoni”,“年份”:“2020”,“新闻标题”:“营销杂志”},{“期”:“四月”,“关键”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib77”,“首页”:“2017”,“文章标题”:”公司如何使用人工智能“,卷:“14”,“作家”:“拉马斯瓦米”,“年”:“2017”,“journal-title“:”Harvard Business Review“},{“key”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib78”,“series-title”:“CA:CSLI publications”,“article-title”:”The media equation Stanford“,”author“:”Reeves“,”year“:”1996“}“,{”issue“:”6“,”key“:”10.1016\\j.chb.2021.106993_bin79“,”doi-asserted-by“:”crossref“,”首页“446”,“doi”:“10.1108\/09604520410569784“,”article-title“:”安慰您的在线客户:互联网上的质量、信任和忠诚度“,“volume”:“14”,“author”:“Ribbink”,“year”:“2004”,“journal-title”:“Managing Service Quality:International journal”},{“issue”:“2”,“key”:”10.1016\/j.chb.2021.06993_bib80“,”doi-asserted-by“:”crossref“,”first page“145”,”doi“:”10.1108\/09604521218963“,”article-title“:”Self\u2010服务技术投诉渠道选择:探索消费者的动机“,“volume”:“22”,“author”:“Robertson”,“year”:“2012”,“journal-title”:“Managing Service Quality:International journal”},{“issue”:“5”,“key”:”10.1016\/j.chb.2021.06993_bib81“,”doi-asserted-by“:”crossref“,”first page“:”522“,“doi”:“10.1016\/j.intcom.2005.03.003“,“article-title”:“评估在家庭机器人界面中构建社会智能的效果”,“volume”:“17”,“author”:“Ruyter”,“year”:“2005”,“journal-title“:”与计算机交互“},{“issue”:“6814”,“key”:”10.1016//j.chb.2021.06993_bib82“,”doi-asserted-by“:”crossref“,“first-page”:“788”,“doi”:“10.1038\/35048669“,”article-title“:”所见所闻“,”volume“:”408“,”author“:”Shams“,”year“:”2000“,”journal-title”:“Nature”},{“key”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib83”,”doi-asserted-by“:”crossref“,”first page“:“99”,”doi“:”10.1177\/002224299806200307“,”article-title“:”供应商市场导向对分销商市场导向和渠道关系的影响:分销商视角”,“数量”:“62”,“作者”:“西瓜”,“年份”:“1998年”,“期刊标题”:“营销杂志”},{“问题”:“1”,“关键”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib84”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“65”,“doi”:“10.1177\/1094467059800100106”,“文章标题”:“客户对服务故障和恢复遭遇的反应的实验调查:悖论还是危险?“,”volume“:”1“,”author“:”Smith“,”year“:”1998“,”journal-title“:”journal of Service Research“},{”issue“:”3“,”key“:36“,”author“:”Smith“,”year“:”1999“,”journal-title“:”journal of Marketing Research“},{”issue“:”1“,”key“:”10.1016\/j.chb.2021.106993_bib86“,”doi-asserted-by“:”crossref“,“first page”:“15”,“doi”:“10.1108\/08876049510079853”,“article-title”:“服务补救:对满意度和意向的影响”,“volume”:”9“,”作者“:”Spreng“,“year”:“1995”,“journal-title“:《服务营销杂志》},{“issue”:“2”,“key”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib87”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“first-page”:“415”,“doi”:“101086\/663775”,《article-title》:“通过选择高度审美的产品来实现自我肯定”,“volume”:”39“,“author”:“Townsend”,“year”:“2012”,“journal-title”:“消费者研究杂志“},{”issue“:”2“,”key“:”10.1016\/j.chb.2021.106993_bib88“,”doi-asserted-by“:”crossref“,”first page“:“440”,”doi“:”10.:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib89“,”doi断言由“:”crossref“,”第一页“:”2680“,”doi“:”10.1108\/IJCHM-06-2017-0322“,”文章标题“:”探索客户在酒店业的机器人体验“,”卷“:”30“,”作者“:”Tung“,”年份“:”2018“,”期刊标题“:”国际当代酒店管理杂志“},{”键“:”10.1016\/j.chb.2021.106993_bib90“,”doi-asserted-by“:”crossref“,”first page“:”102883“,”doi“:”10.1016\/j.annals.2020.102883“、”article-title“:”旅游自动化研究综述:“启动旅游研究年鉴——旅游人工智能和机器人集合”,“volume”:“81”,“author”:“Tussyadiah”,“year”:“”2020年”,“journal-title”:“旅游研究年鉴”},{“issue”:“1”,“key”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib91”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“first-page:”796“,”doi“:”10.1177\/1541931215591244“,”article-title“:”如果一个机器人做了机器人,它还会被称为\u201cthe robot\u201d还是仅仅跳舞?人机交互中的感知和社会因素”,“卷”:“59”,“作者”:“Warta”,“年份”:“2015年”,“新闻标题”:“人类因素和人机学会会议记录-年会”},{“议题”:“3”,“关键”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib92”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“638”,“doi”:“101037\/0033-2909.88.3638”article-title“:”对感官间差异的即时感知反应“,”volume“:”88“,”author“:”Welch“,”year“:”1980“,”journal-title”:“心理学通报”},{“issue”:“1”,“key”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib93”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“first page”:”22“,”doi“:”10.1080\/19368623.2019.1592733“,”article-title“人性化机器人作为酒店业员工:在线评论的主题内容分析”,“卷”:“29”,“作者”:“余”,“年份”:“2020”,“新闻标题”:“酒店营销与管理杂志”},{“问题”:“3”,“关键”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib94”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“428”,”doi“10.1108\/TR-07-2018-0097”,“article-title“:“头部倾斜的力量:服务中感知人类与类人机器人微笑的性别和文化差异”,“卷”:“74”,“作者”:“于”,“年份”:“2019年”,“新闻标题”:“旅游评论”},{“问题”:“3”,“关键”:“10.1016\/j.chb.2021.106993_bib95”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“1367”,“doi”:“101108\/IJCHM-10-2019-0904”,“article-title“:”人形手机器人烹饪食物更好?机器人厨师拟人化对食品质量预测的影响”,“体积”:“32”,“作者”:“朱”,“年份”:“2020年”,“期刊标题”:“国际现代酒店管理杂志”},{“期刊”:“1”,“关键词”:“10.1016\/j.chb.2021.06993_bib96”,“doi-asserted-by”:“crossref”,“首页”:“15”,“doi”:“101016\/j.jretain.2012.10.004”,“article-title”:“修复还是放弃?客户从自助服务技术故障中恢复”,“卷”:“89”,“作者”:“朱”,“年份”:“2013”,“日志标题”:“零售杂志”}],“容器标题”:[“人类行为中的计算机”],“原始标题”:[],“语言”:“en”,“链接”:[{“URL”:“https:\/\/api.elsevier.com/content\/article\/PII:S0747563221003162?httpAccept=text\/xml”,“内容类型”:“text\/xml“,”content-version“:”vor“,”intended-application“:”text-mining“},{”URL“:”https:\\/api.elsevier.com/content\/article\/PII:S0747563221003162?httpAccept=text\/plain“,”content-type“:”文本\/plaine“,”内容-version”:“vor”,“intended-application”:“text-mining}”,“deposed”:{“date-parts”:[2023,3,4]],“date-time”:“”2023-03-04T22:26:18Z“,”timestamp“:1677968778000},”score“:1,”resource“:{“primary”:{”URL“:”https:\/\/linkinghub.elsevier.com/retrieve\/pii\/S0747563221003162“}},“subtitle”:[],“shorttitle”:[],“issued”:{“date-parts”:[2022,1]]},《references-count》:96,“alternative-id”:[“S07475632”],“URL”:“http://\/dx”.doi.org \/10.1016 \/j.chb.2021.106993“,”关系“:{},”ISSN“:[”0747-5632“],”issn-type“:[{”value“:”0747-5622“,”type“:”print“}],”subject“:[],”published“:{”date-parts“:[2022,1]]},”assertion“:[[{“value”:“Elsevier”,“name”:“publisher”,“label”:“本文由”}维护,{“value”:”人工智能服务恢复:移情反应在2019年酒店客户持续使用意向中的作用“,”name“:”articletitle“,”label“:”Article Title“},”{“value”:“人类行为中的计算机”,“name”:“journaltitle”,“label”:“Journal Title”},{“value”:“https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.chb.2021.06993”,“名称”:“articlelink”,“标签”:“CrossRef doi link to publisher maintained version”}、{“值”:“文章”,“姓名”:“content_type”,“table”:“content-type”}:“\u00a9 2021 Elsevier Ltd.保留所有权利。“,”name“:“版权”,”label“:”copyright“}],”article-number“:”106993“}}