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阿夫拉米迪斯，Athanassios N。;怀恩·陈;米歇尔·根德劳;皮埃尔·勒库耶;奥内拉比萨卡内

优化多技能呼叫中心中的每日代理调度。 （英语） Zbl 1177.90262号

欧洲药典。物件。 200，第3期，822-832（2010）。
摘要：我们检查并比较了用于解决多技能呼叫中心中代理调度问题的基于仿真的算法。这个问题包括在每个呼叫类型、每个时段和聚合的预期服务级别的限制下，最小化代理的总成本。我们提出了一种解决方案，将仿真与整数或线性规划相结合，并生成切割。在我们用实际问题实例进行的数值实验中，该方法的性能优于之前针对该问题提出的所有其他方法。我们还表明，两步方法是解决该问题的标准方法，有时会产生高度次优的解，并且比我们提出的方法获得的解差。

引用于27文件

MSC公司：

90B90型 运筹学中的案例研究
90B35型 运筹学中的确定性调度理论
90立方厘米 随机规划

关键词：

呼叫中心;随机优化;人员配备;日程安排;服务水平;切割平面法

软件：

SSJ公司;联系人中心;RngStreams公司;JCCOptim公司;Rng蒸汽
PDF格式BibTeX公司 XML格式引用
\textit{A.N.Avramidis}等人，《欧洲药典》。第200号决议，第3号，822--832（2010年；Zbl 1177.90262）
全文： 内政部 链接

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