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谢尔盖·泽尔廷;阿维沙伊·曼德尔鲍姆

客户不耐烦的呼叫中心：M/M/（n+G）队列的多服务器渐近性。 （英语） 兹比尔1085.60072

排队系统。 51，编号3-4，361-402（2005）.
作者研究了具有一般分布放弃的M/M/（n）排队的三种渐近状态。这种排队系统在呼叫中心文献中得到了广泛的应用，因为它提供了一个很好的数学模型，可以捕获呼叫中心的主要运营和服务质量方面。当服务速率固定且到达速率和代理数趋于无穷大时，这三种渐近操作状态对应于所获得的系统参数的不同规格。数值计算表明，所谓的“质量和效率驱动”机制很好地近似了具有一般放弃的M/M/（n）队列的精确性能特征。“效率驱动”近似值对于过载模型非常有用。
审核人：Jesus R.Artalejo（马德里）

引用于63文件

MSC公司：

60K25码 排队论（概率论方面）
90B22型 运筹学中的队列和服务

关键词：

排队;呼叫中心;不耐烦

软件：

数据-MOCCA
PDF格式BibTeX公司 XML格式引用
\textit{S.Zeltyn}和\textit{A.Mandelbaum}，排队系统。51，编号3-4-361-402（2005年；兹bl 1085.60072）
全文： 内政部

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