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廉、昭通;顾，新华社;吴金彪

重新审视利润最大化下的体验服务提供和常规服务定价。 （英语） Zbl 1346.90257号

欧洲药典。物件。 254，第3期，907-915（2016）.
摘要：公司可以免费提供体验服务，以吸引更多的客户购买其常规服务。本文对能力受限的企业与其不愿等待的客户之间的互动进行了经济学分析，得出了一定的管理见解。免费服务应该加快速度，以便在空闲时将客户转移到付费服务上，或者放慢速度以留住客户，避免在付费服务繁忙时加剧拥堵。如果更多的客户购买定期服务，则应收取较低的价格，作为对服务延迟的补偿。当更多的客户来体验服务时，如果服务变得更加拥挤，应该提供更大的降价以吸引他们加入常规服务。

引用于三文件

MSC公司：

90B22型 运筹学中的队列和服务
60公里30 排队论的应用（拥塞、分配、存储、流量等）
60K25码 排队论（概率论方面）

关键词：

排队;客户体验;定价;经济直觉;管理洞察力
PDF格式BibTeX公司 XML格式引用
\textit{Z.Lian}等人，《欧洲药典》。第254号决议，第3号，907--915（2016；Zbl 1346.90257）
全文： 内政部

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