冯·R.Y.K。;波普尔韦尔，K。;谢军，J。 用于客户需求分析和产品属性目标确定的智能混合系统。 （英语） Zbl 0951.90533号 国际J.生产研究。 36，第1期，第13-34页（1998年）。 总结：使其质量计划与客户的价值观同步，是提高组织竞争优势的关键管理战略之一。因此，如果能够有效地捕获真正的和主要的客户属性（需求），系统地分析并适当地将其转换为适当的产品属性（特征），这将是一个显著的优势。本文提出了一种分析客户属性并将其投影到相关设计、工程和产品属性中的新方法，以便于决策并指导下游制造计划和控制活动。所提出的混合系统结合了质量功能部署、层次分析法和模糊集理论的原理，以解决客户需求管理中遇到的复杂且往往不精确的问题域。它提供了一种分析和智能工具，用于解码、优先排序和推断客户的定性声音，有时是模糊和不精确的声音。因此，可以绘制出适当的产品属性，并可以定量一致地确定其相关设计目标。支持混合系统的软件是在一个通用框架内构建的，该框架可以轻松定制并配置为特定的企业模型，能够对动态市场需求提供更及时的响应。 引用于14文件 MSC公司： 90B30型 生产模型 PDF格式BibTeX公司 XML格式引用 \textit{R.Y.K.Fung}等人，《国际期刊生产研究》36，第1号，13-34（1998；Zbl 0951.90533） 全文： 内政部