×
易卜拉欣·H·奥斯曼。;阿努泽，阿卜杜勒·拉特夫;伊拉尼、扎希尔;哈宾·李;TunçD·梅德尼。;维珊特·威拉克科迪

一个认知分析管理框架，用于从用户角度转变电子政府服务，以创造可持续的共享价值。 （英语） Zbl 1430.90413号

欧洲药典。物件。 278，第2期，514-532（2019）.
摘要：电子政务服务（e-services）涉及通过互联网、物联网等传统模式向利益相关者提供信息和服务。尽管它们具有有益的价值，但与传统模式相比，总体使用水平（吸收率）仍然相对较低。由于行为、经济、政治和技术方面的原因，它们的评估也具有挑战性。文献缺乏一个方法论框架来指导政府转型应用，以改进电子服务的内部流程和机构转型，从而促进与利益相关者的关系。本文提出了一个认知分析管理（CAM）框架来实现这种转换。其目标是提高用户的接受率和满意度，并通过提供改进的电子服务创造可持续的共享价值。CAM框架使用认知来理解转型挑战并将其框架化为分析术语。使用数据包络分析（DEA）生成改进的分析见解。然后将分类和回归树应用于DEA结果，以识别满意度的特征，从而推进关系。强调了高级管理层在制定战略目标和提供各种行政支持方面的重要性。利用在线调查的大样本数据验证了用于转换土耳其电子服务的CAM应用程序。对结果进行了讨论；报告的结果和影响是，十年内预计节省150多亿美元，并增加了对改进后的新电子服务的使用。我们总结了未来的研究。

引用于2文件

MSC公司：

90C08型 线性规划的特殊问题（运输、多指标、数据包络分析等）
90B50型 管理决策，包括多个目标

关键词：

多准则分析;政府中的OR

软件：

ElemStatLearn（电子状态学习）
PDF格式BibTeX公司 XML格式引用
\textit{I.H.Osman}等人，《欧洲药典》。第278号决议，第2号，第514--532条（2019年；Zbl 1430.90413）
全文： DOI程序
OA许可证

参考文献：

[1] 阿夫拉比，I。；Adegoke，F.，《使用聚类和关联规则分析客户满意度的竞争优势》，《国际计算机科学与工程杂志》，3141-150（2014）
[2] Al-Hujran，O。；Al-Debei，M.M。；查特尔，A。；Migdadi，M.，《影响公民对电子政务采纳和使用态度的必要性》，《人类行为中的计算机》，第53期，第189-203页（2015年）
[3] Alston，R.，《电子政务效益研究概述》（2003年），通信、信息技术和艺术部长：澳大利亚通信、信息科技和艺术部长，2016年1月1日检索
[4] 班杜拉，A.，《思想和行动的社会基础：社会认知理论》（1986），印刷大厅：印刷大厅，新泽西州恩格尔伍德悬崖
[5] 银行家，R。；Charnes，A。；Cooper，W.，《数据包络分析中估算技术和规模效率的一些模型》，《管理科学》，第30期，第1078-1092页（1984年）·Zbl 0552.90055号
[6] Bertot，J.C。；Jaeger，P.T。；Grimes，J.M.，《利用信通技术创造透明文化：电子政府和社交媒体作为社会的开放和反腐败工具》，《政府信息季刊》，第27期，第264-271页（2010年）
[7] 比纳，C。；Eling，M。；Wirfs，J.H.，《瑞士保险业效率和生产率的决定因素》，《欧洲运筹学杂志》，248703-714（2016）·Zbl 1346.91105号
[8] Blau，P.，《社会生活中的交流与权力》（1964年），约翰·威利父子公司：约翰·威利母子公司，纽约，1964年
[9] 布雷曼，L。；弗里德曼，J。；Olshen，R。；Stone，C.，《分类和回归树》，《太平洋格罗夫》（1984年），沃兹沃斯-马特里出版社，1984年·Zbl 0541.62042号
[10] 布坎南，B。；Naqvi，N.，《构建欧盟的未来：推进区块链国际合作》，《英国区块链协会杂志》，第1期，第1-4页（2018年）
[11] Charnes，A。；库珀，W。；Rhodes，E.，《衡量决策单元的效率》，《欧洲运筹学杂志》，2429-444（1978）·Zbl 0416.90080号
[12] Chen，Y.C.，《以公民为中心的电子政务服务：理解综合公民服务信息系统》，《社会科学计算机评论》，第28期，第427-442页（2010年）
[13] Chircu，A.M.，《电子政务评估：走向多维框架》，《电子政府，国际期刊》，第5期，第345-363页（2008年）
[14] 库克，W。；Zhu，J.，《DEA中的秩序数据：一般框架》，《欧洲运筹学杂志》，1741021-1038（2006）·Zbl 1103.90348号
[15] Chuang，C-L。；Chang，P-C。；Lin，R-H.，《基于分类和回归树的医院绩效评估效率数据包络分析模型》，《医疗系统医学杂志》，35，1075-1083（2011）
[16] Davenport，T.H.，《分析竞争》，《哈佛商业评论》，84，98（2006）
[17] Davenport，T.H。；数据科学家Patil，D.J。《哈佛商业评论》，90，70-76（2012）
[18] Dawes，S.S.，《数字时代的治理：不确定未来的研究和行动框架》，《政府信息季刊》，第26期，第2期，第257-264页（2009年）
[19] 德维特，K。；Geys，B.，《公民共同生产与有效公共物品提供：来自地方公共图书馆的理论和证据》，《欧洲运筹学杂志》，224592-602（2013）
[20] De Nicola，A。；吉托，S。；Mancuso，p.，《应用自举数据包络分析揭示医疗效率的预测结构》，Expert Systems with Applications，39，10495-10499（2012）
[21] 德隆，W。；McLean，E.，《信息系统的成功：对因变量的探索》，《信息体系研究》，第360-95页（1992年）
[22] R.多纳基。认知分析–三分钟指南https://public.delocitte.com/media/analytics/pdfs/us_da_3min_guide_conitive_analytics.pdf; R.多纳基。认知分析–三分钟指南https://public.deloitte.com/media/analytics/pdfs/us_data_3min_guide_ignitive_analytics.pdf
[23] Dyson，R.G.，《战略、绩效和运营研究》，《运营研究杂志》，51，5-11（2000）·Zbl 1107.90396号
[24] 戴森，R.G。；艾伦·R。；Camanho，A.S。；波迪诺夫斯基，V.V。；萨里科，C.S。；Shale，E.A.，DEA中的陷阱和协议，欧洲运筹学杂志，132，245-259（2001）·Zbl 0980.90038号
[25] Emrouznejad，A。；Anouze，A.，《带分类和回归树的数据包络分析：银行效率案例》，《应用专家系统》，27，231-246（2010）
[26] Emrouznejad，A。；Thanasoulis，E.，《绩效改进管理软件简介》（PIM-DEA），《使用数据包络分析进行战略绩效管理和测量的研究手册》（2014），IGI Global，Hershey:IGI Globale，Hershy Pennsylvania，USA
[27] Emrouznejad，A。；银行家，R。；Lopes，A.L.M。；de Almeida，M.R.，《公共部门的数据包络分析》，《社会经济规划科学》，48，2-3（2014）
[28] Esmaeili，A。；Horri，M.，使用模糊数据包络分析对电子银行客户满意度指数进行效率评估，《管理科学快报》，471-86（2014）
[29] 欧盟档案（2010年）。档案文件：电子政务统计http://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php/Archive:E-政府统计；欧盟档案（2010年）。档案文件：电子政务统计http://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php/Archive:E-政府统计
[30] 古普塔，S。；Kumar，A.K。；巴卜杜拉，A。；Al-Khowater，W.A.A.，《认知计算的大数据：未来回顾》，《国际信息管理杂志》，42，78-89（2018）
[31] 格里戈鲁迪斯，E。；利托斯，C。；穆斯塔基斯，V.A。；Politis，Y。；Tsironis，L.，《用户感知的网络质量评估：满意度基准方法的应用》，《欧洲运筹学杂志》，1871346-1357（2008）·Zbl 1137.90545号
[32] Gordon，L.，《在SAS®企业矿工TM中使用分类和回归树（CART）在公共卫生中的应用》（2013），肯塔基大学：肯塔基州列克星敦大学
[33] 哈斯蒂，T。；Tibshirani，R。；Friedman，J.，《统计学习的要素：数据挖掘、推理和预测》（2009），斯普林格·弗拉格出版社·Zbl 1273.62005年
[34] 霍兰，J。；Hutchins，E。；Kirsh，D.，《分布式认知：走向人机交互研究的新基础》，《计算机与人交互ACM汇刊》，7174-196（2000）
[35] 奥尔塔，I。；Camanho，A.，《建筑业的竞争定位和绩效评估》，《应用专家系统》，41974-983（2014）
[36] Z.伊拉尼。；维拉科迪，V。；卡马尔，M。；新墨西哥州印地语。；奥斯曼，I.H。；Anouze，A.L.，电子政务研究中使用的方法分析：用户满意度视角，《企业信息管理杂志》，25298-313（2012）
[37] Jackson，E.S。；Joshi，A。；Erhardt，N.L.，《团队与组织多样性的最新研究：SWOT分析与启示》，《管理杂志》，29，801-830（2003）
[38] Kim，T。；我，S。；Park，S.，电子政务中客户满意度的智能测量和改进模型，（电子政府会议记录：第四届国际会议，EGOV 2005）。电子政府会议录：第四届国际会议，2005年EGOV，哥本哈根（2005），2005年8月22日至26日
[39] Kipens，L。；Askounis，D.，《通过用户满意度测量评估电子参与：OurSpace平台案例》，《运筹学年鉴》，247599-615（2016）·Zbl 1406.91117号
[40] Kulic，D。；Croft，E.A.，人机交互的情感状态估计，IEEE机器人学报，23，5，991-1000（2007）
[41] Liébana-Cabanilas，F。；诺格拉斯，R。；Herrera，L。；Guillén，A.，使用数据挖掘方法分析电子银行中的用户信任，应用专家系统，40，5439-5447（2013）
[42] Lee，H。；Z.伊拉尼。；奥斯曼，I.H。；Balci，A。；Ozkan，S。；Medeni，T.，《研究笔记：面向公民的电子政务服务评估参考过程模型》，《转型政府：人、过程和政策》，第2297-310页（2008年）
[43] Lee，H。；Kim，C.，数据包络分析的服务质量基准，专家系统与应用，413761-3768（2014）
[44] Leidner，D.E。；Kayworth，T.，《信息系统研究中的文化回顾：走向信息技术文化冲突理论》，MIS Quarterly，30，2，357-399（2006）
[45] 李，Z。；克鲁克，J。；Andreeva，G.，《中国公司危机预测：数据包络分析的应用》，《运筹学会杂志》，65，466-479（2014）
[46] Loh，W-Y.，《五十年分类和回归树》，《国际统计评论》，82329-348（2014）·Zbl 1416.62347号
[47] Luna-Reyes，L.F。；Gil-Garcia，J.R.，《数字政府转型和互联网门户：技术、组织和机构的共同进化》，《政府信息季刊》，31545-555（2014）
[48] 马古塔斯，B。；Mentzas，G.，《SALT：监测电子政务服务中公民满意度的语义自适应框架》，《应用专家系统》，第37期，第4292-4300页（2010年）
[49] Mechling，J.，《构建衡量电子政务服务价值的方法》，1-52（2002），博斯·艾伦·汉密尔顿：博斯·艾伦-汉密尔顿华盛顿特区，（2013年12月）
[50] Millard，J.，《面向政策制定者的电子政府测量》，《欧洲电子实践杂志》，第4期，第19-32页（2008年）
[51] Morgeson，F。；Van Amburg，D。；Mithas，S.，信任错位？探索电子政务与公民信任关系的结构，《公共行政研究与理论杂志》，21，257-283（2011）
[52] 莫滕森，M.J。；多尔蒂，N.F。；Robinson，S.，《从泰勒主义到万亿字节的运筹学：研究议程》，《欧洲运筹学杂志》，241583-595（2015）·Zbl 1339.90007号
[53] 诺里斯·D·F。；Lloyd，B.A.，《电子政务学术文献：新兴领域的特征》，《电子政府研究国际期刊》，第2期，第40-56页（2006年）
[54] Oliver，R.，满意度决定的前因和后果的认知模型，《营销研究杂志》，17，460-469（1980）
[55] 奥尼亚，R。；埃博利，L。；Mazzulla，G.，《影响意大利北部铁路服务质量的关键因素：决策树方法》，《交通》，29，75-83（2014）
[56] 奥斯曼，I.H。；Anouze，A.L.公司。；Z.伊拉尼。；Lee，H。；Balci，A。；Medeni，T.，《评估电子政务服务的COBRA框架：以公民为中心的视角》，《政府信息季刊》，31243-256（2014）
[57] 奥斯曼，I.H。；Anouze，A.L.，《认知分析管理框架（CAM-Part 1）：SAMAS组件、领导力、前沿绩效增长和可持续共享价值》，（Osman，I.H.；Anouse，A.；Emrouznejad，A.，《使用数据包络分析进行战略绩效管理和测量的研究手册》（2014），IGI Global:IGI Global Pennsylvania），1-79
[58] 奥斯曼，I.H。；Anouze，A.L。；印地语，N.M。；Z.伊拉尼。；Lee，H。；Weerakkody，V.，《参与利益相关者各自评估电子政务服务的I-MEET框架》，1-13（2014），《欧洲科学杂志》，特别版
[59] 奥斯曼，I.H。；Anouze，A.L.，《认知分析管理框架》（CAM-Part 2），社会需求、共享价值模型、绩效指标、大数据、商业分析模型和工具，（Osman，I.H.；Anouse，A.；Emrouznejad，A.，《使用数据包络分析进行战略绩效管理和测量的研究手册》（2014），IGI Global:IGI Global宾夕法尼亚州，美国），80-189
[60] 奥斯曼，I.H。；Anouze，A.L.，《认知分析管理框架》（CAM-Part 3）：关键技能短缺、高等教育趋势、教育价值链框架、政府战略、工具（Osman，I.H.；Anouse，A.；Emrouznejad，A.，《使用数据包络分析进行战略绩效管理和测量的研究手册》（2014），IGI Global:IGI Global宾夕法尼亚州，美国），190-234
[61] 奥斯曼，I.H。；Berbary，L.N。；Sidani，Y。；Al-Ayoubi，B。；Emrouznejad，A.，《重症监护病房护士评估和相对绩效评估的数据包络分析模型》，《医疗系统杂志》，35，1039-1062（2011）
[62] Pape，T.，《为商业分析确定数据项的优先级：人力资源框架和应用》，《欧洲运筹学杂志》，252687-698（2016）
[63] Parasuraman，V。；Zeithaml，A。；Berry，L.，SERVQUAL:衡量消费者对服务质量认知的多项目量表，《零售杂志》，64，12-40（1998）
[64] Park，K.S.，《不精确DEA中的二元性、效率计算和解释》，《欧洲运筹学杂志》，200,1289-296（2010）·Zbl 1183.90251号
[65] Petter，S。；德隆，W。；McLean，E.，《衡量信息系统成功：模型、维度、度量和相互关系》，《欧洲信息系统杂志》，第17期，第236-263页（2008年）
[66] 波特，M.E。；Kramer，M.K.，《创造共享价值》，《哈佛商业评论》，89，62-77（2011），2011年1月/2月
[67] 普里查德，R.D.，《公平理论：回顾与批判》，《组织行为与人的绩效》，4176-211（1969）
[68] 北卡罗来纳州拉纳。；德维迪，Y.K。；纬度，B。；医学博士威廉姆斯。；Clement，M.，《公民对电子政府系统的采用：走向统一的观点》，《信息系统前沿》，19549-658（2017）
[69] 北卡罗来纳州拉纳。；Dwivedi，Y.K.，《公民采用电子政务系统：验证扩展社会认知理论》，《政府信息季刊》，第32期，第172-181页（2015年）
[70] J.C.牧场。；费尔德斯，R。；Hu，T-I.，《重新评估实践的范围：问题构建方法和分析运动的影响》，《欧洲运筹学杂志》，245，1-13（2015）·Zbl 1346.90443号
[71] 罗利，J.，电子政府利益相关者，他们是谁，他们想要什么，国际信息管理杂志，31，1，53-62（2011）
[72] 罗宾逊，A。；利维斯，J。；Bennett，G.（2014）
[73] 桑德斯，M。；刘易斯，P。；Thornhill，A.，《商科学生研究方法》（2007年），培生教育：培生教育，英国哈洛
[74] 谢里夫，A。；Z.伊拉尼。；Weerakkoddy，V.，《电子政务决策的评估和建模构造》，《运筹学学会杂志》，61，6，929-952（2010）
[75] 沈杰。；Li，W.，用于评估公共交通服务质量的离散Hopfield神经网络，《国际多媒体与普适工程杂志》，9，331-340（2014）
[76] Simar，L。；Wilson，P.W.，生产过程两阶段半参数模型中的估计和推断，《计量经济学杂志》，136，31-64（2007）·Zbl 1418.62535号
[77] 认知计算（2017），http://whatis.techtarget.com/definition/cognitive-computing
[78] Tikkinen-Piri，C。；Anna Rohunen，A。；Markkula，J.，《欧盟一般数据保护法规：个人数据收集公司的变化和影响》，《计算机法律与安全评论》，34，1，134-153（2018）
[79] 扩大使用以实现电子政务的全部好处（2012年），https://publicadministration.un.org/egovkb/Portals/egovkb/Documents/un/2012-Survey/Chapter-6-Expanding-usage-to-realize-the-full-benefits-of-e-government.pdf
[80] Van Ryzin，G。；Immerwahr，S.，《公民满意度调查的重要性-绩效分析》，公共行政，85，215-226（2007）
[81] Verdegem，P。；Verleye，G.，《以用户为中心的电子政务实践：衡量用户满意度的综合模型》，《政府信息季刊》，第26期，第487-497页（2009年）
[82] 维德根，R。；肖，S。；Grant，D.B.，《从商业分析中创造价值的管理挑战》，《欧洲运筹学杂志》，261626-639（2017）
[83] Weerakkody，V.公司。；Z.伊拉尼。；Lee，H。；奥斯曼，I.H。；印地语，N.，《电子政务实施：成本、机会、收益和风险相关问题的鸟瞰图》，《信息系统前沿》，第17889-915页（2015）
[84] Welsh，W.，《物联网：政府的8个成本削减想法》（2014年），http://www.informationweek.com/government/leadership/internet-of-things-8-cost-crupt-ideas-for-government/d/d-id/1113459？image_number=7
[85] Yildiz，M.，《电子政务研究：回顾文献、局限性和前进道路》，《政府信息季刊》，24646-665（2007）
[86] 郑毅。；Schachter，H.L.，《解释公民的电子参与使用：感知优势的作用》，《公共组织评论》，17，3，409-428（2017）
此参考列表基于出版商或数字数学图书馆提供的信息。其项与zbMATH标识符进行启发式匹配，可能包含数据转换错误。在某些情况下，zbMATH Open的数据对这些数据进行了补充/增强。这试图尽可能准确地反映原始论文中列出的参考文献，而不要求完整或完全匹配。