荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 孙焱 李博文 屈有国）5月22日笔者获悉，今年4月，襄阳市区首家社会保险费征缴争议调解处理中心在襄阳市襄城区税务局正式挂牌启用，启用以来，辖区内缴费人社会保险费征缴争议调解途径拓宽、渠道通畅，深受好评。
今年以来，为坚持和发展新时代“枫桥经验”，妥善处理社会保险费征缴争议，襄城区税务局以公职律师、调解员、税务骨干等人员为主体，组建了征缴争议调解处理中心。同时，区局提请襄城区政府建立了襄城区社会保险费征缴争议调解处理工作机制，与襄城区法院、司法、人社和医保等部门加强联动协作，组建了两个征缴争议调解办公室，以此着力实现“政府主导、上下联通、左右贯通、协同高效”的社会保险费征缴争议处理工作新格局，切实解决群众的急难愁盼。
据介绍，群众和缴费人遇到社会保险费征缴方面的问题或者争议，根据《襄城区社会保险费征缴争议调解办法》规定，可以向12345政务热线、政府信访平台、税务、医保服务窗口提出。通过内部流转，简易事项前台服务窗口即办即结；普通争议事项线上“会诊”，多部门在调解办公室配合处理；重大疑难争议事项，则建立调解工作专项小组，由税务、人社、医保指定专人加入，通过在调解中心召开联席研析会的方式，会商确认后统筹处理。
此外，为提高争议受理和化解效率，襄城区税务局还与真武山办事处和尹集乡政府共建了两处社会保险费征缴争议调解站，通过“属地人员+专职人员”配比，将本土化和专业化相结合，属地受理高效反馈，将矛盾化解在源头。据统计，调解中心-调解办公室-调解站多层次的调解体系已覆盖了全区35万人，社会保险费争议调解联合工作机制建立以来，已成功化解征缴争议事项200余起，其中重大疑难争议事项13起，问题就地化解率、满意度均达到100%。
襄城区税务局负责人表示：“社会保险是居民在退休、生病、工伤和失业后的基本保障，关系到社会的稳定和谐，我们将继续充实调解力量，完善协同工作机制，持续提高争议处理效率和优化营商环境，进一步建设‘枫桥式税务局’，打造襄城‘税枫古城，襄企助民’的特色争议调解品牌。”
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