我为群众办实事。2024年3月1日日，东北新闻网消费维权频道与民生帮频道共帮助群众解决了39件诉求，内容涵盖通讯、家具、家电等领域。详情如下：

　　完1

　　鹏博宽带退费没有结果 没收到回复

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　　详情：

　　客服打电话要求消费者续费升级宽带，不然无网络提供。消费者反馈，实际宽带费还没有到期，还在有效期范围内，商家要求升级，缴费799元。

　　后续结果：

新闻报道

　　鹏博表示：3月25日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为企业会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量。用户要求退提续费用，已帮用户协调处理，用户表示满意。3月27日回访用户并致歉，已向用户解释，用户退款已到账，用户表示已收到退款金额准确，用户表示满意。

　　投诉人反馈：双方已和解，3月25日已收到商家微信原路退费799元。投诉人对维权结果表示满意、感谢！

　　完2

　　消费者要退定金 浑南居然之家艾依格不予回复

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　　详情：

　　消费者要求退回定金，商家逃避回复信息。双方有协商，但经营者不予理睬。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至浑南市场局。

　　浑南市场局回复：工作人员于3月7日及时进行了调查和处理：1、调查情况：接到投诉，及时与投诉人取得联系，了解相关情况要求其提供相关证据材料。2、处理情况：接到投诉后，工作人员多次前往商家住所地进行检查，均未发现存在经营活动，现场拨打经营者电话，无人接听，无法联系到经营者，依据《个体工商户年度报告暂行办法》第十五条之规定，市场局已将该商家标记为经营异常状态，并通过企业信用信息公示系统向社会公示。因投诉人投诉事项为民事类消费纠纷，建议投诉人通过司法诉讼途径维护自身权益。若问题还未解决，您可以与浑南区市场局五三一所进行联系，电话83779958，南苏丹22号，我们将继续为您办理。

　　完三

　　国美电器铁西广场店不发货不退款

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　　详情：

　　2023年4月19日，消费者在国美商城应用程序购买小鸭洗衣机，选择铁西广场店发货。4月26日，商家一直不发货，消费者发起退款，商家迟迟不退，线上客服没人回复，线下去了也解决不了问题。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至铁西市场局。

　　铁西市场局回复：铁西区市场监督管理局兴华市场所立即派执法人员进行了调查。经了解，铁西广场国美电器店查询消费者于2023年4月19日在网上购买小鸭洗衣机，价格599元2023年4月26日消费者退货线上已审核退款至今没有到账。商家反馈网上显示铁西广场国美电视根据送货地址区域划归的门店，消费者等待国美总部网上退款，如不能等待退款请立即向人民法院提起诉讼。若问题还未解决，消费者可以与兴华所进行联系，地址沈阳市铁西区利工街51号，我们将继续为您办理。

　　完4

　　锦市场洼慰跆拳

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　　详情：

　　消费者反映盘锦市大洼区圣慰跆拳道俱乐部侮辱消费者的尊严，不退费。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至盘锦市场局帮助调查核实。

　　东北新闻网消费维权频道已将系统内，市场局办件所留电话告知消费者。消费者反馈，经大洼所调解，商家已承诺消费者到店可退费。消费者在东北新闻网消费维权频道问询的相关法律问题，马律师已提供了相应法律援助。

　　完5

　　鹏博宽带欺骗消费者

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　　详情：

　　消费者反馈，当时办理宽带的时候，商家说的是10年宽带1999五、

　　后续结果：

新闻报道

投资回报批复3月4日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定，企业会给予严肃处理。用户网络现可以正常使用，建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

　　网友留言：

非常满意！

　　完6

　　浑南居然之家艾依格全屋定制未安装不退钱

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　　详情：

　　商家未安装，也不退钱。浑南居然之家艾依格全屋定制电话微信想回就回、想接就接，钱就不退。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至浑南市场局。

　　浑南市场局回复，工作人员于3月7日及时进行了调查和处理。接到投诉，及时与投诉人取得联系，了解相关情况要求其提供相关证据材料。接到投诉后，工作人员多次前往商家住所地进行检查，均未发现存在经营活动，现场拨打经营者电话，无人接听，无法联系到经营者，依据《个体工商户年度报告暂行办法》第十五条之规定，市场局已将该商家标记为经营异常状态，并通过企业信用信息公示系统向社会公示。因投诉人投诉事项为民事类消费纠纷，建议投诉人通过司法诉讼途径维护自身权益。若问题还未解决，您可以与浑南区市场局五三一所进行联系，电话83779958，地址：浑南区世纪路22号，我们将继续为您办理。

　　完7

　　中国联通诱导办理套餐，取消不了

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　　详情：

　　求助人反映，中国联通诱导办理套餐，取消不了。霸王条款！沈阳的联通手机号，承诺的比原套餐低价的199套餐（合同到期日为2025年）。办理后，求助人得知朋友家的套餐比自己相同的配置，甚至配置更优，价格还少了100元。当时，去营业厅办理的时候，求助人没签订合同，也未被告知后续：在合同期内，变更套餐，会权益受损（违约金、1799元赠送的设备需扣除花呗额度、靓号将产生每月100月最低消费）。

　　后续结果：

　　东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至联通帮助核实。

　　2024年3月14日日联通表示，该用户自2023年12月7日至今分别通过客服热线10010、信息和通信2022年7月17日通过营业厅办理融合套餐，套餐内包含一张主卡、二张副卡及一条宽带，同时主卡参与2022年5月智慧沃家极享三千兆199套餐花呗先享分期1799年FTTR（36个月）优惠活动，参与此优惠活动，用户承诺在网36个月，得2212.77元花呗先享还款券(含手续费）。企业受理协议齐全，合约业务经用户确认后签字办理。针对用户要求提前解约的诉求，因协议已注明提前解除协议相关条款，用户须承担违约责任并自行还款，企业无问题。现企业出于服务角度，如用户同意自行还款花呗侧费用，企业可为其上报减免提前解约产生的违约金……

　　完8

　　数据流量费不能取消 10086不容解释？！

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　　详情：

　　投诉人反映，1月忘记将数据流量关闭，商家收取了10元超时费。由于有数据流量需要，投诉人上移动网花5个10G的通勤流量，由于对通勤流量不解，就打10086客服，商家解释通勤流量只有在早晚才能使用。投诉人需要白天也能使用数据流量，所以让客服给推荐一个，就花了15英寸5G的数据流量。有了这个5克的数据流量，就不需要通勤流量了，投诉人要求取消，商家说已产生流量，不能取消了。投诉人感觉被强制消费了，钱不多，但总感觉10086有一种霸道的，不容解释的行为。

　　后续结果：

　　东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至移动帮助核实。

　　2024年3月7客户2024年1月日，通过短信验证码方式办理了通勤出行5元包业务。办理时已为其下发提示短信：通用流量_10GB，依据_5元/月，流量使用时间段_每日6:30-9:00，16:30-9:00超套资费_流量超出后按自身资费执行。因客户使用流量较少，考虑客户感知，于2024年3月7日为客户退还此业务包月费5元。

　　完9

　　咨询：园区对社区有交卫生费 管子倒塌两年未维修

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　　详情：

　　咨询人反映，2022年1月22号晚5点多，下楼取快递，下楼需要走平台，路过时，当时有大风，管子倒塌砸伤了自家孩子，此事故，至今也对孩子学习有影响……此栋楼没有物业。朝阳市龙城区，海龙街道，中华园小区里面有物业，外面六栋楼无物业，原因不明为啥没有。全园区对社区，全年都有交卫生费，社区对园区，有管一些事情。视频是管子倒塌当天拍摄。

　　后续结果：

　　东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至东北新闻网公益律师。

　　2024年3月6日，马律师已帮助解析：房屋设施发生问题，由所有人或管理人承担责任，如果没有物业，楼房公共区域公共设施致人损害，由全体业主承担责任，同时，如果房屋设施存在质量问题导致损害的，还可向生产者和销售者主张赔偿。

　　完10

　　三台子万象汇超市水果区变质，拒不赔付

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　　详情：

　　消费者反映，3安装2日在三台子万象汇超市里买的包装好的西梅，回家给孩子吃发现里边是黑的，查了下是发霉了，拍了照。3月3日，消费者去找商家，开始一个女负责人说话挺横，“给退了就行了呗”。消费者没认可，要求负责人到场，结果来了个小伙子，也挺横，到这了拿剪子挑青色的剪开俩说这不有好的吗，意思是一盒里有好的别的就不算坏的呗？商家说，给你退了再给你拿一盒，消费者说按照法律法规办，商家说不知道什么法律法规，完了就走了。

　　后续结果：

　　东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至皇姑区消协帮助核实。

　　2024年3月20，皇姑消协回复：工作人员与双方当事人取得电话联系并了解情况，涉诉的水果属于初级农产品并不适用《食品安全法》；工作人员通过电话联络双方调解未果而终止调解；工作人员已电话告知终止调解，并提示投诉人可随时领取终止调解书，另对于投诉人就赔偿问题可通过司法诉讼途径进行解决。

　　相关报道：

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　　《水果变质不能按食品安全法赔偿？沈阳三台子万象汇哈尔信超市遭投诉》　　

　　完11

　　在国美买东西一年了不发货不退款

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　　详情：

　　消费者反映，在国美买东西一年了不发货不退款。线上客服没人回复，商家全国热线无人接听，去实体店说要黄了，也没法解决，但是店铺还继续营业……

　　后续结果：

　　东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映铁西区市场局帮助核实。

　　2024年3月12日，铁西区市场局回复：收到投诉后，铁西区市场监督管理局兴华市场所立即派执法人员进行调查。经了解，铁西广场国美电器店查询消费者于2023年4月19日在网上购买小鸭洗衣机，价格2020年5月599日日消费者退货线上已审核退款至今没有到账。商家反馈网上显示铁西广场国美电视根据送货地址区域划归的门店，消费者等待国美总部网上退款，如不能等待退款请立即向人民法院提起诉讼。若问题还未解决，消费者可以与兴华所进行联系，地址沈阳市铁西区利工街51号，我们将继续为您办理。

　　完12

　　在盘锦市兴隆台区长安华府小区原有移动公司手机套餐无法办理宽带迁移

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　　详情：

　　投诉人反映，原有手机套餐58元（包含宽带），搬入新小区后给移动公司打电话办理宽带迁移，移动公司人员说本小区原有手机套餐无法办理宽带迁移，需要去物业大厅里面营业点办理指定手机套餐才能安装宽带，最令人气愤的是营业点只有99元以上的手机套餐，小区业主没法自主选择移动公开的其他套餐。长安华府小区手机套餐资费被运营商限制和垄断。

　　后续结果：

　　东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至移动帮助核实。

客户13019942***市场2024年3月27日与客户联系，按上述查证情况向客户解释，因客户已于2023年11月18日携号转网至其他运营商（通用），2024年4月2日日可以携入移动，考虑客户为企业忠诚客户，可为客户办理全家享159元，同时申请100元/月减免优惠，减免共60个月，因客户携号转网至联通后，已在联通办理宽带业务，考虑客户实际情况，为客户承担在长安华府办理联通宽带拆机时违约金总体金额的50%，客户表示满意，并达成和解。

　　完13

　　沈阳鹏博士宽带以欺诈行为让消费者续费

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　　详情：

　　消费者反映2020年9月5日交了1990元钱十年宽带费，才三年半，商家就说到期了。而短信通知，则是2030年9月5日到期。

　　后续结果：

新闻报道

　　鹏博士表示，3月15日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，已帮用户向公司申请退提续费用。3月18日回访用户，用户表示已收到退款，金额准确无误。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

　　完14

　　沈阳虹桥中医医院诊治明细与实际不符

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　　详情：

　　消费者反映，商家虚假宣传，疑似存在欺诈行为以及涉嫌法违规使用医保基金负面清单(临床诊疗类）。患者手抖，经沈阳虹桥医院脑部计算机断层扫描和美国政府1至2批准1小时，费用为3630元。患者家属交款时发现收据并没有治疗明细（附件1），遂向医院索要明细。随后医院出具了明细单（2）家属发现明细单上出具的诊疗方案与之前沟通的治疗方案名称不符，并且患者在治疗后也并未得到改善。患者家属查阅资料后发现脑电治疗（A620）适用范围并未涵盖特发性震颤，且仅能起到辅助治疗功效（附件3）。消费者质疑商家虚假宣传，且无法解释收费标准，疑似存在欺诈行为以及涉嫌法违规使用医保基金负面清单(临床诊疗类）。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至铁西市场局帮助核实。

　　回访，投诉人反馈：双方已和解。3月16日，投诉人已收到院方退费5000元。投诉人对维权结果表示满意。

　　完15

　　沈阳鹏博宽带到期不退费

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　　详情：

　　消费者反映去年11月8日办理的退网退费手续，退费的工作人员表示3至4月会把退费的1399元打到账户（退费单上写的也是3至4个月），直到现在已经超过四个月也并未收到退费1399元。期间，消费者拨打电话，客服都已上报加急为由结束对话。其后，商家也并没有任何工作人员联系退费，一直搁浅至今，消费者质疑沈阳鹏博宽带欺骗消费者。

　　后续结果：

新闻报道

　　鹏博表示，3月25日回访用户并致歉，已向用户解释，退费手续正在审批中，已帮助用户加急处理。预计会在45个工作日左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账流水。用户表示满意。

　　完16

　　鹏博士宽带没到期说到期让续费，欺骗消费者

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　　消费者反映，2021年4新冠肺炎2年，商家说可以顺延。于是按照商家的指导步骤在手机操作续了1399元，说的是买4年赠3年，再加上之前的2年，一共是到2030年4月25日到期。消费者说没有凭据怎么确认，商家告诉消费者在手机可以查到，消费者也确实查到了并截图。结果2024年3月7日，消费者接到电话说宽带到期了！说当时的七年其实是2年，其它的是电视服务，而且还有一个小时就断网。消费者一时记不清楚，情急之下，又按照这个工号8325的人说的，续了2046元。到家后，消费者找到当时缴费的时间截图，发现消费者家根本没到期。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带帮核实情况。

　　回访，消费者反馈：投诉后第二天，商家已为消费者退全款2046元，消费者对调解表示满意、感谢！

　　网友留言：

新冠肺炎

　　完17

　　鹏博宽带不补偿我更换宽带的工费损失费

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　　详情：

　　消费者反映，门店人员电话通知宽带到期，稍后断网。消费者家有监控不能没有网络，消费者联系电信给安装了宽带。次日消费者想起宽带消费者办理的是10＋2的也就是12年，消费者打电话给95079核实，结果是到2030年到期，商家承诺协调退费。有人联系消费者可以去办理，告诉消费者大概退费200多元。

　　后续结果：

新闻报道

　　鹏博表示，3附件11日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为企业会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量。用户表示已经更换其他宽带，咨询退费业务，已告知用户退费手续流程，建议用户尽快携带相关手续到退费中心办理退费业务，退费金额以退费中心为准，用户满意。

　　完18

　　城市

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　　详情：

　　求助人反映，家里人于2022年3月续费鹏博宽带续费年限六年，在使用不到两年后，于2024年2月接到客服电话通知宽带到期需缴费，否则会即刻断网。由于家里人没有及时找到上次缴费信息，又担心断网会给家里带来影响，在客服人员的催促下选择续费，续费期限十年并且升级带宽……后经查，在2022年续费后并没有到使用期限，鹏博宽带方的客服人员就催促缴费，属于乱收费现象！

　　后续结果：

　　求助人提交的维权情况，东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。

　　鹏博表示，3月15日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为企业会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量。退费问题已帮助用户协调处理，预计会在7-15个工作日原路返还，建议用户观察交费返款情况，用户表示满意。2024年3月15👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇7-15个工作日，为求助人退费2550元费用。求助人表示满意、感谢！

　　完19

　　买到腐烂变质水果

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　　详情：

　　咨询人反映，3月10日在鞍山佳泰乐超市烈士山店购买促销价的西瓜，是腐烂变质的。投诉商家无果，想咨询一下，是否可以按照消法148条，要求商家进行赔偿吗？赔偿金额是多少呢？谢谢。

　　后续结果：

《新闻纵横》2024年3月13日，鞍山消协表示，鞍山消协已第一时间联系了网友并按照法条给予了解答和帮助，后续如有消法疑问，投诉人可以致电鞍山12315。　　

　　完20

　　长城宽带恶意断网，强制续费

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　　详情：

　　消费者反映，2022年3月17日办理的长城宽带（100M/36/11003/2024年3月17日）日被恶意断网。还有一年到期，多次投诉到官方客服要求恢复网络，没有解决。并在2024年3月17日和18日多次接到自称长城宽带客服人员的电话（17050155***、17131910***、17131905***）催促消费者提前续费，态度嚣张恶劣。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带。

　　长宽表示，3月21我认为

　　完21

　　在辽北机电设备销售服务处购买的车床无法使用 不给退货

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　　详情：

　　消费者反映，标牌为沈阳机床集团6150车床，标准箱体是整体铸造。买到的是为外表喷漆内部用发泡胶腻造假设备，完成不了使用功能，要求退货。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至铁岭消协帮核实情况。

　　铁岭消协表示，投诉转到开原市场监督管理局处理，联系电话：024-73622967。回访，投诉人反馈，目前正在考虑走法律程序。辽宁金刚石律师事务所马文杰律师帮投诉人解读《机器质量问题的法律观点》：消费者法律定义包括两个内容，一是严格意义上的消费者，就是为生活消费需要购买或使用商品服务，二是农民用于农业生产购买种子化肥等生产资料的，视同消费者。上述两个内容之外，则不享有消费者权益，而是可以根据合同法、产品质量等

　　完22

　　盘锦市大洼圣慰跆拳道俱乐部不退钱

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　　详情：

　　投诉人反映，董**是家庭教育导师，问问题多了，侮辱投诉人的尊严……把孩子学跆拳道剩下的钱退回来就行。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映盘锦消协帮核实情况。

　　维权网已拨通消费者电话，已将系统内，市场局办件所留电话告知消费者。消费者反馈，经大洼所调解，商家已于上周承诺，消费者到店可退费。消费者在东北新闻网消费维权频道问询的相关法律问题，马律师已提供了相应法律援助。

　　完23

　　铁西区梦工厂未返还剩余课时费

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　　详情：

　　投诉人反映，签订了40节体能训练课程，结果上了11节课，学校失联了，没有人负责。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至铁西区市场局。

　　2024年3月20日，铁西区市场局表示，铁西区市场监督管理局笃工市场所立即派执法人员进行调查。工作人员联系商家负责人告知，商家正在装修，4月初可以上课，已告知诉求人。若问题还未解决，您可以与笃工市场所进行联系，电话25627052，地址北一中路146甲号，将继续为消费者办理。

　　完24

　　沈阳梦工厂体育文化有限公司课程无故被停

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　　投诉人反映，多次因为没有老师而停课，现在已经没人管了，课没有上，钱也不退，联系不上人。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至铁西消协帮核实情况。

　　铁西消协表示，2024年3月20日日，收到投诉人的诉求后，铁西区市场监督管理局笃工市场所立即派执法人员进行调查。工作人员联系商家负责人告知，商家正在装修，4月初可以上课，已告知诉求人。若问题还未解决，投诉人可以与笃工市场所进行联系，电话25627052，地址北一中路146甲号，将继续为投诉人办理。

　　完25

　　铁西梦工场体育培训机构不开课

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　　投诉人反映，商家收取了24次体适能课的学费，交费的时候说是以前的金石体适能已经转给梦工场了，交费上课没问题。上了8节（经常找临时的老师代课），1月份更是以过年放假为由停了。到现在联系不到人，也不给任何说法。现在场地没有人，破破乱乱的。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至铁西消协帮核实情况。

　　铁西消协表示，收到投诉人反映的“体适能问题”的来信后，铁西区市场监督管理局笃工市场所工作人员与投诉人进行沟通，2024年3月20日，铁西区市场监督管理局笃工市场所立即派执法人员进行调查。工作人员联系商家负责人告知，商家正在装修，4中国市场25627052，地址北一中路146甲号，将继续为投诉人办理。

　　完26

　　9旬老人脑出血医治后出院时被120运送中从担架摔落在地

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　　详情：

　　投诉人反映，9旬老人出院时急救中心担架上摔落，老人1935年生人，身体一直很好。2024年1月15日因脑出血住进苏家屯中心医院，因为发现早，医治及时，治疗效果很好，老人于2月5日办理出院手续。当时叫的120，结果运送过程中，老人在出院门口被摔落在地，头上磕了鸡蛋大一个包。经过22天的治疗和精心护理结果出院时由于苏家屯急救中心不按规定通道、不按流程操作，给老人身体造成伤害，老人出院前还能点头示意到现在也不清醒，不认识人，这给病人及家属带来痛苦及精神伤害，家属呼吁这样不负责任的120应该受到应有的处罚，也提醒这样的错误不要再发生。

　　后续结果：

　　东北新闻网民生帮已联系了律师，对投诉人关心的法律问题进行了解答，并发布了新闻，起到了广而告之的作用。

　　相关报道：

　　《九旬老人担架上摔落 沈阳苏家屯急救中心专业性遭质疑》

　　完27

　　沈阳鹏博宽带欺骗消费者 未到期断网 强制要求提前续费

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　　投诉人反映，2024年3月29日，鹏博宽带自称客服人员电话17027694***告知消费者今日宽带到期，如果不交费，明天就给停网掐网线。介绍现在有活动，续费十年2106《古兰经》2021年6月月，当时办理的是8年宽带并未到期，结果挂断电话以后到官网客服查询，实际2030年6月7日到期。消费者质疑鹏博续费客服欺诈，当天下午自称宽带拆线人员又打电话催促，如果不续费就掐网线注销账号，消费者告知对方查询客服后已得知宽带并未到期的情况，对方恐吓说第二天断网。结果第二天下午断网，打客服报修到并未得到解决。商家侵害消费者权益，消费者办的8年宽带未到期的情况下，商家以断网为要挟，欺骗消费者已到期，强制续费。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实情况。

　　鹏博表示，4月2日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为企业会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量。用户表示网络已经恢复正常使用，有问题再与企业联系，用户表示满意。

　　完28

　　鹏博宽带没到期，恶意停宽带

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　　详情：

　　消费者反映，2022年5月交的鹏博宽带，交了5年，日期显示到2028年到期。2024年3月30日，鹏博宽带客服打电话说宽带到期了，需要交费，消费者家的宽带没到期，为什么要重新交费呢，客服说不交费就给消费者停止宽带使用，截止到消费者发维权信的时候，已经给停宽带了。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实情况。

　　鹏博表示，4月3日回访用户并致歉，用户表示网络已恢复正常使用，无需继续处理，用户表示满意。

　　完29

　　长城宽带欺诈消费者

　　点击此处了解投诉详情　　

　　详情：

　　消费者反映，长城宽带客服打电话说到期了需要续费，因网质量不好故选别家宽带，结果查询告知宽带并未到期，到2029年才到期。消费者要求退费，商家的退费不合理，还有五年到期，如果退费钱几乎都扣没了。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带。

城市4月5日回访用户并致歉，已向用户解释，经核实用户表示已到退费中心办理完退费手续。并告知用户退费时间以退费中心工作人员承诺为准。建议用户耐心等待，观察手机银行到账情况。如有疑问可拨打公司客服热线反馈，用户表示满意。

　　完30

　　消费者取消预订 本溪佳周宾馆拒不退款

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　　详情：

　　消费者反映，家属于2023年3月23日在智行平台预订本溪佳周宾馆（木兰路118栋1楼）3月29日至30日房间一晚，并交纳了全部住宿费用260元。由于考试地点变更，消费者申请取消预订，与商家和平台多次协商，商家拒不退款。消费者投诉该商家，请退还全部款项。

　　后续结果：

新闻发布会

　　本溪消协表示，根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十一条第一款规定，消费者的投诉，一般由被诉经营者所在地的县(或县级市，下同）以下(含）消费者协会首先受理，被诉经营者的注册地与经营地不一致的，由经营地的消费者协会受理。本诉现已转至本溪市溪湖区消费者协会，联系电话：18740118656年东北新闻网消费维权频道已将消协回复办件详情，转达给投诉人，投诉人表示感谢。

　　完31

　　沈阳鹏博宽带多次上门维修 依旧无法解决宽带问题

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　　详情：

　　消费者反映，在2023年末投诉鹏博宽带后，商家致电给消费者致歉和解释，对其予以谅解，宽带可以正常使用。后续安装宽带地点出租，在出租期间，租客持续反映宽带网速非常不好，微信、抖音都非常卡顿。消费者前前后后找了三次售后，售后人员上门没有解决好任何问题。3月8日，消费者再次电话致电客服，商家说会安排一个经验好的高工来检测下问题。结果，都没有上门，事后鹏博宽带还进行了电话回访，告知没有宽带人员上门，对方回复会反馈情况，现在依旧没人给解释相关问题。和其他邻居问询，他们的鹏博宽带信号良好。

　　后续结果：

新闻报道

　　鹏博表示，3月31日回访用户并致歉，用户表示已有工作人员联系用户并上门维修，现网络已经恢复正常使用，网速可以达到1亿宽带标注，建议用户再做观察，有问题再与企业联系报修，用户表示满意。

　　完32

　　沈阳鹏博士宽带欺诈续费

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　　详情：

　　消费者反映，鹏博士宽带一位工作人员电话通知，态度很差，且谎称宽带还剩2年到期（实际还有4年，2028年5月才到期），并以宽带需要升级为由，几乎是威胁的语气要求续费10年，否则就要按剩余时间退款。再装就需要初装费，因为消费者当时出差在外地，没有及时查询到期时间，便交了费，后来查了缴费记录，发现跟工作人员所说不符，明显在以欺骗和威胁的方式诱导消费，并且已经查到有多次此类记录……

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带。

　　鹏博士表示，3月25日回访用户并致歉，已向用户解释，退费手续正在审批中，已帮助用户加急处理，预计会在45个工作日左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账流水，用户表示满意。3月27日回访用户并致歉，已向用户解释，用户退款2306元已于3月27日到账，用户表示已收到退款，金额准确，用户表示满意。

　　投诉人反馈：昨天（3月27（中文）2306元。投诉人对维权结果表示满意、感谢！

　　完33

　　大东区UCC公司国际洗衣把蚕丝被洗坏 不赔偿

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　　详情：

　　投诉人反映，取回被的当天与商家电话沟通，商家称被送去的时候就有硬结，交谈后让次日把被送回去重新洗，送回当日仍然称被送去的时候就有硬结，说不是好蚕丝，里面参棉花了。被是在正规大商场购买的品牌被3000多，商家说，大品牌也有造假，仍然在辩解，就是不是好被，送去时候就有硬结。实际情况是被里现在全是硬结，无法使用，商家还说，这店也刚开不久，帮把被恢复原样，费用也不收了，实在不行赔一个被。消费者主张将被恢复原样就行，有少量硬结消费者能接受，但要还是现在这样，消费者表示不能接受。晚间，消费者接到商家电话，问可不可以把蚕丝打碎重新做个被，消费者说不行，商家问消费者想怎么解决，消费者说赔偿1000元，被给消费者，商家不同意，让消费者报警解决。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至大东市场局帮核实。

　　大东区市场局前进市场监督管理所回复：收到反映“售后服务纠纷问题”的来信后，相关科室进行沟通。执法人员联系诉求人及涉事商家，了解相关情况。经执法人员调解，涉事商家赔偿诉求人160元双方已达成和解。诉求人表示满意。

　　完34

　　中国人

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　　详情：

　　消费者反映，沈阳市沈河区尚晋私人养生会馆通过高价加折扣的方式诱导消费，进行诈骗，诱导办理信用卡，办理销售时点情报系统机业务，消费者被诱导消费及诈骗费用合计176206元。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至沈河区消协帮核实。

　　沈河消协表示，经核实，双方已经自行解决。因双方已经自行解决，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款，消协对此次投诉予以终止调解。

　　投诉人反馈：投诉人已报警，经公安机关调解，双方已和解，投诉人已于三月末，收到商家10万元退费。投诉人对媒体和消协、市场局的关注表示感谢！

　　完35

　　鹏士士

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　　详情：

　　消费者于2023年2月13日续费7士1399元，没续费前宽带是2023年11月30日到期。因宽带故障，消费者于2023年11月21日去皇姑营业厅办理了退费，退费审批单记载应退费1399元，3至4个月到账。现在过了承诺期，退款一直没到账。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带。

　　鹏博士表示，3月28日回访用户并致歉，已向用户解释，用户宽带退费问题经查询正在审批中，已帮助用户加急处理。企业预计在1-2个月左右给用户完成退费打款，建议用户观察银行卡入账情况，用户表示满意。

　　完36

　　隔壁空调外机占用我家阳台

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　　详情：

　　诉求人邻居家的空调外挂机，安装时并未取得诉求人的同意，而且当时诉求人也一直在上班，每天都是早出晚归，如果第一时间知道隔壁这样安装，一定及时制止。购买房子时候，有明确规定不允许封阳台，所以一直没封。诉求人，长期神经衰弱，入睡困难，失眠多梦。诉求人认为，不论那个位置是公摊面积，还是公用面积，都不该是安在诉求人家阳台的理由。期间不知道社区和物业是如何和隔壁业主沟通的，当诉求人等待十多天以后的最终结果是不挪了，让爱哪哪告！诉求人现在从物业和社区要不到隔壁电话，根本无法沟通，恳请媒体介入，帮寻找一个满意答案。

　　后续结果：

　　东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至维权网公益律师帮解答法律问题。

　　2024年3月27日，辽宁金刚石律师事务所马文杰律师：相邻关系的处理要照顾到各方面的合理需求，如果其邻居空调安装位置确实会造成不利影响，可请求进行调整。邻居作为设备所有者应进行合理调整，同时，物业作为管理者也要担负起责任，进行督促和帮助。

　　完37

　　中国联通强制消费

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动作技巧10 GB的动画片儿流量卡，每月消费29元。消费者当时就拨打了联通客服，要求取消，流行音乐、流行音乐、流行音乐30元钱。消费者再次拨打客服电话，商家一直敷衍，到现在仍然是扣款状态。马上就月末了，消费者担心下个月还得扣款。

　　后续结果：

　　东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至联通公司帮核实。

　　2024年4月2日，联通公司表示，经核实，用户号码于2024年3月26日13时8分通过企业在互联网渠道投放的广告上订购了哔哩哔哩10 GB流量加会员轻合约包业务，订购后立即生效。经查，此流量包产品服务内容包含“1个自然月的哔哩哔哩客户端定向流量10GB+1张哔哩哔哩大会员月卡（31日）”，轻合约包合约期三个月，用户可通过中国联通营业厅、中国联通应用程序、哔哩哔哩手机客户端、“畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅畅人5各活动页面等订购，活动推广界面中需用户输入联通手机号码，点击【获取验证码】，用户手机会收到含有办理业务说明的6位数字验证码，用户输入到“短信验证码输入框”内后点击【立即订购】，订购成功后，页面显示【订购成功】，手机会收到订购成功短信提醒。业务展示界面有相关告知。此为用户自行订购产品，且我公司已下发短信告知订购产品情况。现该业务已于2024年3月26日取消完毕。此业务享受首月1元优惠，此业务为合约产品，因用户为合约期内取消，需要补足首月优惠金额28元，故用户号码三月份产生此业务费用29元。现用户对订购此产品无异议，但仍要求退费，鉴于用户情况，为提高用户服务感知，企业从服务角度同意为用户退还此业务产生的费用29元，费用已于3月27工作人员2024年3月27日17时56这是一个很好的例子

　　2024年4月2日，投诉人反馈：3月27日，投诉当天已收到29元退款话费，投诉人对帮助表示满意、感谢！

　　感谢留言：

　　感谢，感谢东北新闻网民生帮，为我解决了我一个老太太不可能解决的问题。

　　完38

　　把送洗的蚕丝被洗坏了

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　　详情：

　　商家把消费者送洗的蚕丝被洗坏了。消费者电话联系商家，商家说送去的时候就这样，说蚕丝被不是好蚕丝，里面夹棉花了。消费者声明，被是高价在正规商场购买，3月23日经沟通后，商家说帮消费者恢复原样。晚间，消费者接到电话，商家告诉消费者，得给蚕丝打碎重新做，消费者拒绝了。消费者要求索赔，商家拒绝，商家让消费者报警解决。消费者想寻求媒体帮忙解决，同时，消费者也想借此次经历，给家有蚕丝被要清洗的广大群众提个醒。消费者希望能得到电视台的帮助！

　　后续结果：

　　东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至大东市场局帮核实。

　　大东区市场局前进市场监督管理所回复：收到反映“售后服务纠纷问题”的来信后，相关科室进行沟通。执法人员联系诉求人及涉事商家，了解相关情况。经执法人员调解，涉事商家赔偿诉求人160元双方已达成和解。诉求人表示满意。

　　完39

　　电子信息系统 单方面停止用户拨打电话

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　　投诉人投诉，抚顺市新抚区电信单方面停止用户拨打电话！

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至电信公司帮核实。

　　2024年3月27日，投诉人反馈：目前手机已恢复正常使用。投诉人反映3月22日被停机当日，话费并未欠费。停机后无法拨打10000反映问题，投诉人借用他人手机问询得知，在同一时段频繁拨打不同的外地号码，这个工作日常操作行为导致系统识别为异常。电信给出的解决方法为每三个月，投诉人需提交一份工作证明给当地营业厅做系统备份，以免再次发生相同问题后，无法再使用此手机号。投诉人反馈，投诉问题反映后，这几天，手机使用正常。