我为群众办实事。2024年1月1日至31日，东北新闻网消费维权频道与民生帮频道共帮助群众解决了29件诉求，内容涵盖通讯、食品、装修等领域。详情如下：

　　诉求1

　　退回因误导而多交的宽带费用

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　　具体详情：

　　沈阳消费者反映，接到鹏博士宽带服务员电话，告知其网络升级改造，升级后速度快，以前剩余的月份可以延续，需要交费1823元，不升级的就要停网。消费者问询合同还剩多少月，客服回答还有一年，消费者就把费用交了。交费后，消费者查询了到合同还剩4年时间。加上才续费的年限，宽带要到2034年才能到期。此后也没有人来升级，光纤也没有入户，打了很多电话没有人来处理。消费者想要退回1823元。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带。

　　经核实，鹏博士表示，已回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前不会进行任何停网处理，用户放心使用。工作人员个人行为企业会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量。已帮用户协调处理退费，用户表示满意。

　　感谢留言：

　　消费者：已退回1823元，对处理结果非常满意。

　　诉求2

　　没到期请不要给断网，拒绝以掐宽带断网要挟的强制续费

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具体详情：

　　消费者接到沈阳鹏博宽带自称客服人员打来的电话，告知家中宽带到期，如果不续费，明天就给停网、掐网线。消费者告知客服，已交了十年网费，没有到期。客服告知说，已到期，剩下的是电视服务时长……客服告知，不续费就给断网，态度恶劣。消费者就到官网客服查询，官网显示2030年2月7日到期。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。

工作人员

　　诉求三

　　“恋上鸭肉制品”散货系列过期多天 大润发铁西店不了了之

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　　具体详情：

　　消费者跟朋友购物，购买到散装食品恋上鸭肉，结账后发现已经过期好多天，随后找到服务台讨说法。服务台联系部门经理，消费者等了一个多小时后，服务台让消费者留电话，之后事件就不了了之了。

　　我的意思是：

　　东北新闻网消费维权频道联系至铁西区市场监督管理局，对此事进行调查核实。

　　铁西区市场监督管理局重工所立即派工作人员进行调查。2024年1月9日，工作人员向消费者了解情况，并请消费者提供相关证据配合调查。2024年1月9日，工作人员到商家进行检查，经查，该商家证照齐全，未发现有相关问题食品在售，由于没有充分的证据，无法认定消费者反映问题属实，商家本着为消费者服务的原则给予消费者一定的补偿，消费者表示认可，该问题已解决。

　　1个月15日日，消费者已到店，签了“一次性了结书”，大润发帮办理了退货、退款，消费者表示已收到商家给予的500你好

　　诉求4

　　退回被骗的续费，并保证宽带质量

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　　具体详情：

　　消费者接到鹏博宽带的客服人员来电，说出消费者家的地址以及个人信息，告知宽带就要到期断网，还说现在续费只能续300兆、500兆的，于是消费者交了1823元。之后，消费者发现曾于2021年6月交过1000多元的宽带费，且交的是7年的，也就是说宽带根本没有到期。咨询鹏博官方客服后，也证明没有到期。鹏博宽带客服人员所说内容与实际严重不符。1月5日早9点，客服说已反馈给公司退费中心，说会有工作人员联系消费者，但是截止到11点仍未有人联系。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。

　　经核实，鹏博表示，已回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为企业会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量。用户表示已查到退款，金额准确，用户表示满意。

　　诉求5

　　请相关部门监督帮助退回剩余网费

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　　具体详情：

　　消费者家中因网络中断数月未予恢复，2023年3月8日日，消费者前往沈阳市皇姑区步云山路2巷2号鹏博宽带沈阳退网营业处，办理退网、退费相关事宜。经工作人员结算，应退还剩余宽带使用费一千三百八十二元整。2023年7月至2024年1月，消费者曾多次前往鹏博宽带沈阳退网、退费营业处，工作人员告知已申请总部办理退款，回去等待退款或拨打热线电话95079咨询。其中，也多次拨打鹏博客服热线，服务人员每次答复都是已给了相关部门去办理退费，部门下达退费单，但至今未予退款。鹏博宽带承诺，三至四个月内退还剩余宽带使用费。时至2024年1月4日仍未退款。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。目前，鹏博宽带表示退费手续正在审批中，已帮助用户加急处理，预计会在45个工作日左右给用户退款。

　　诉求6

　　严肃处理打电话强制缴费及销售乱象行为

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　　详情：

　　消费者家宽带没到期，鹏博士客服打电话催费说三点半停网，如果不续费，马上派人来拆网，下次再安装就得有初装费600元。消费者打95079查询，家中宽带2030年才到期。客服态度恶劣恐吓，行为恶劣，侵害了消费者的权益，请严肃处理。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带。

　　经核实，鹏博士表示，已回访用户并致歉，并向用户解释，协议到期日前不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定，企业会给予严肃处理。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

　　诉求7

　　未成年人游戏充值，退款求助！

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　　具体详情：

　　求助人反映自己今年37岁，因丈夫前几天去世，忙于办丧事，俩孩子在家玩蛋仔派对游戏把家里仅剩的将近7000元充值游戏了……家庭十分艰苦，靠着低保生活，求助人无从选择，求助平台，希望能得到帮助。

　　后续结果：

　　东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至网络游戏蛋仔派对官方客服。商家于2024年2月2日承诺，5-10个工作日，以银行卡原路返回的形式退费。2024年2月6日，网友反馈：已收到商家退费，网友表示感谢！

　　诉求8

　　日本泡菜

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　　具体详情：

　　消费者跟朋友一起到浙加都超市沈阳大东店购物，结账后发现买到过期的美汁源饮料，找到服务台解决，无果。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间联系至大东区市场局，并对此事进行调查核实。

“”、“”和“”500元现金。消费者对调解、帮助，表示满意、感谢！

　　感谢留言：

　　消费者：非常感谢市场监督管理局帮忙协调处理。

　　诉求9

　　消费者想要退费并且恢复原有的网络

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　　具体详情：

　　2024年1月9号10人10年的费用，客服告知说是5年宽带费加5年服务费。由于时间长了，消费者也记不太清了，就交了钱。后来，消费者查询得知，自己是十年的宽带费，还有5年才到期。消费者打电话，让鹏博退费并且恢复原来的网络，客服告知消费者，如果退费就退一半，另一半是大麦盒子开通费，不给退。鹏博业务人员从消费者交费两天后，就再也不接消费者的微信电话。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。

　　鹏博表示，已回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前鹏博不会进行任何停网处理，建议用户放心使用，工作人员个人行为企业会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量。用户要求退费，已帮用户协调处理，用户表示满意。消费者已收到2406元退费。依据合同，将继续使用网络至2029年5月。目前，用网情况有待观察。投诉人对维权调解、帮助表示感谢！

　　诉求10

　　不续费宽带入网合同，在使用期限到期前正常使用宽带

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　　具体详情：

　　2023年11月20日消费者接到自称鹏博宽带的工作人员电话，告知消费者家宽带到期要求续费，不续费就断网。消费者质疑时间有误，拨打了商家400客服电话查询宽带使用时间，商家短信告知到期时间为2029年12月。2024年1月6日，消费者家里突然断网，消费者打电话报修，7号早上接到维修人员电话，告知网线升级，只有续费才可以继续使用，不续费就不予联网……消费者给鹏博宽带4000240106🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。

　　鹏博表示，已回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前，鹏博不会进行任何停网处理，建议用户放心使用，工作人员个人行为企业会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量，用户断网问题因所在地址老旧小区改造导致，为了提升网络质量，企业会给用户进行光改，用户需要准备型号适配的光猫，用户表示再做考虑，有需求再与鹏博联系，用户满意。

　　诉求11

　　中国

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　　具体详情：

　　由于长城宽带十一假期期间集中故障原因，导致消费者家网络中断半个月，孩子网课都上不了。消费者多次打客服电话沟通无效，不能恢复使用网络，消费者要求退费。消费者于2022年1月1日在皇姑区步山路26号巷办理退费业务，退还光猫和路由器，客服承诺3-4个月退回费用。两年来，商家一直未退费，多次打客服电话沟通，光电话费都花了200多元，每次都答复24小时内有专人会打电话沟通，并办理加急处理。客服告知，他们只是客服，别的事情管不了，没有一次得到反馈电话……

　　我的意思是：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带。

　　长城宽带表示，已回访用户并致歉，已向用户解释，退费手续正在审批中，已帮助用户加急处理，预计会在45个工作日左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账流水，用户表示满意。

　　诉求12

　　陌生人在联通公司盗用了我的身份证办业务 我却无法注销

　　点击此处了解投诉详情　　

　　具体详情：

　　消费者于2024年1月10号，去中国联通注销宽带，被告知2020年10月在小南街有人用了消费者的身份办理了业务。消费者并不认识这个人，滑翔营业厅告知消费者，消费者无法注销此用户的宽带账号。消费者想知道自己的信息是怎么泄露出去的，消费者质疑上门安装宽带，商家是不是都不核实是不是本人？消费者担心，对方是否使用了消费者的身份证，还干了别的什么事。

　　后续结果：

　　东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至中国联通。

　　联通表示，客户反映的宽带问题，经沟通，客户要求将此宽带拆机。联通公司已于1月11日为客户办理完宽带拆机。工作人员于1月22日11时34分联系客户，客户表示此问题已解决，无需继续跟进处理，对此表示认可。

　　诉求13

　　全屋定制板材质量、尺寸出现误差 消费者要求换门板

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　　具体详情：

良师傅无法安装，消费者只能去店里协商，店家的销售人员和设计师各种推诿，态度强硬，因为尺寸问题，消费者要求换门板没有要求重新制作。工作人员态度很恶劣，表示不会重新换，想换就得交钱，所以消费者只能寻求媒体的帮助。

　　后续结果：

　　回访，消费者反馈给东北新闻网民生帮频道，目前双方已和解，消费者表示感谢！

　　诉求14

　　请停止骚扰，不允许停网

　　详情　　

　　具体详情：

　　消费者家2022年2月28日，在沈阳市大东区工农路网点办理1亿宽带六年，消费1099元，应于2028年4月14日到期。近期，消费者接到网点一男子打电话说消费者家宽带当日到期，要来家中拆宽带。随后消费者拨打鹏博宽带95079中国6年，不是该男子所说的2年正常宽带+4年电视宽带，更不会上门拆宽带。该名男子态度恶劣、蛮横。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。

　　鹏博表示，已回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定，企业会给予严肃处理，建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

　　诉求15

　　沈阳鹏博士宽带退费 与客服沟通6次答案均是等待

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　　具体详情：

　　消费者家2020年6月月续费鹏博宽带1199元（2021年10月生效），由于搬家2021年9月办理退费，截止到2024年1月依然没有退费成功。期间与客服沟通了6次，答案均是等待，消费者希望给予协商处理直至退费成功。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。

　　鹏博表示，已回访用户并致歉，已向用户解释，退费手续正在审批中，已帮助用户加急处理，预计会在1“”“”“”“”“”“”“”“”

　　诉求16

　　恢复网络正常运营

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　　具体详情：

　　消费者反映，商家以老旧小区改造为由，说要求小区光纤入户，升级网络必须交费200元购买光猫才能用网，没有光猫就没有网络。或者继续交费1599元网费，就可以免费升级。2023年7月月以来，商家以电话形式告知消费者不续费就要断网。消费者质疑商家并非升级购买光猫，是否购买光猫并不影响现有的网络使用，而是商家的借口。消费者拨打电话4000240106以及95079客服电话，询问为什么要交费200元光猫费用时，声称是老旧小区改造，必须购买光猫才能使用。消费者询问商家在沈阳的营业地址和企业名称，商家表示并不清楚，只是受理沈阳的业务。消费者质疑这种不清楚企业名称，但是却能说出交费意图的言语，足以表示，口中的所谓老旧小区改造只是说辞而已。

　　后续结果：

新闻报道

　　鹏博表示，已回访用户并致歉，已向用户解释，用户地址因老旧小区改造导致断网，为了提升网络质量，企业会给用户进行光改，用户需要准备型号适配的光猫。用户表示已在公司购买光猫设备，现网络已恢复。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

　　诉求17

　　沈阳鹏博士宽带不退费

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　　具体详情：

　　消费者家在2023年6月左右，由于事故，导致网络不能正常使用，在与宽带客服人员以及维修人员沟通的情况下，确认无法维修，只能线下退款。于是在2023年8月22日，消费者前往皇姑区退款，当时业务人员声称会在3-4个月后全额退款。至今，消费者没有收到退款，也没有任何人联系消费者来沟通退款进度。消费者拨打了三次投诉电话，无果。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带。

　　鹏博士宽带表示，已回访用户并致歉，已向用户解释，用户宽带退费问题经查询正在审批中，已帮助用户加急处理。企业预计在45个工作日内给用户完成退费打款，建议用户观察银行卡入账情况，用户表示满意。

　　诉求18

　　经营要讲诚信 恢复网络

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　　具体详情：

　　消费者家2024年1月18城市200元买光猫，消费者不同意，要求恢复网络，商家说让爱上哪儿告，就上哪儿告。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带。

城市化、城市化、城市化

　　诉求19

　　平台电商售假，京东包庇商家

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　　具体详情：

　　2023年11月11日，消费者在京东上买的京珠钢琴N121号有问题，商家给换一台。2024年1月7日日，收货当天消费者就发现钢琴外观磨损严重，面板到处可见划痕，榔头上羊毛毡磨出很深印痕，中盘磨损严重还有裂痕，背板磕碰琴腿后面立柱有掉漆，弱音帘刮榔头，琴箱有尘灰，琴键回落声很大，黑色乌木琴键有多处瑕疵不是新琴的状态。消费者就给厂家打电话查询，厂家告知，钢琴生产日期是2022年4月20日，随琴合格证是日期却是2023年11月21日，二者相差1年零7个月，而且钢琴包装箱型号BUP121和N121不同。京珠钢琴说，琴时间长了，“整理一下”就发新的合格证是正常的。消费者于是投诉商家，拿劣质假货欺诈消费者，要求退一赔三。消费者质疑这是明显的造假，京珠说这是正常的，所售商品没有质量问题。

　　后续结果：

　　维权网公益律师马文杰帮消费者解读了此案例的“产品质量纠纷中的知情权问题”。浑南区市场局工作人员与“京东商城”进行了沟通。经调解，消费者与京东协商达成和解。符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条第（一）项之规定，消费者和“京东商城”达成一致。经浑南区市场局调解，商家已为消费者退货、退全款16120元，并赠送了买琴时的赠品。京东已补偿消费者200元京豆。消费者对浑南区市场局、东北新闻网律师及平台的调解和帮助表示满意、感谢！

　　诉求20

　　沈阳鹏博宽带断网不恢复

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　　详情：

　　鹏博宽带以老旧小区改造为由，说要求消费者家小区光纤入户，升级网络必须交费200元购买光猫才能用网，没有光猫就没有网络。或者继续交费1599元网费，就可以免费升级。2023年7月月以来以电话形式，告知消费者不续费就要断网。消费者拨打电话4000240106及95079客服电话，询问为什么要交费200元光猫费用时，商家声称是老旧小区改造，必须购买光猫才能使用。消费者询问沈阳的营业地址和企业名称，商家表示并不清楚，只是受理沈阳的业务。2021年新闻正前方也报道过鹏博宽带提前打电话续费的情况，不续费就断网，提前续费不退费，退费迟迟不退钱的事情，一直都联系不上主要负责人。现在故技重施，始终投诉无门。

　　后续结果：

　　东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。

　　鹏博表示1月24日回访用户并致歉，已向用户解释，用户地址因老旧小区改造导致断网，为了提升网络质量，企业会给用户进行光改。用户需要准备型号适配的光猫，用户表示已在公司购买光猫设备，现网络已恢复。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

　　完21

　　宽带没到期 光改让自己买光猫

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　　消费者家用长城宽带没到期，却没有了网络。消费者给客服打电话，客服说是光纤改造换什么设备，让消费者自家花200块钱，买光猫。

　　后续结果：

　　东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带。

　　长城宽带表示，已回访用户并致歉，已向用户解释，用户地址因老旧小区改造导致断网。为了提升网络质量，企业会给用户进行光改，用户需要准备型号适配的光猫，用户可以自行购买也可以在企业购买。待用户网络恢复后企业给予网时补偿。

　　诉求22

　　房屋被淹三方会谈 中介让走司法程序

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　　具体详情：

　　投诉人于12月19日接到派出所电话，说房屋被淹，让投诉人马上去查看情况。到达现场后，投诉人发现是4楼水阀坏了，引发的流水。投诉人居住地在二楼，流水经4楼流到一楼，房屋顶棚和地板均被泡。经与房主沟通，投诉人被带到中介，进行三方会谈，中介和房主说可以说个赔偿的金额。投诉人说只要恢复原样即可。中介再三说希望说金额，投诉人现场致电装修公司，说3000元可以恢复原貌，听到数值后，中介表示可以走司法程序。因为投诉人不太了解过程，所以当时就决定回去研究再说，期间投诉人因生病等各种原因，投诉人希望尽早得到解决。房间本来是租给其他人的，但是因为发水，租户已经退租，每月1250的租金，因为房屋问题，目前没有其他人继续原意租住。本着小事化了的态度，投诉人再次致电4楼房主，房主同意赔偿，但是中介不同意，让走法院途径。投诉人希望能得到帮助。

　　后续结果：

　　东北新闻网民生帮频道第一时间联系公益律师为投诉者进行法律咨询援助。

　　诉求23

　　宽带在未到期情况下恶意断网 请立即恢复网络

　　详情　　

　　具体详情：

　　消费者反映家中宽带在未到期情况下，被恶意断网。消费者于2020年4月9日办理了四年宽带。消费者主张依据消费者权益保护法，立即恢复网络。

　　后续结果：

新闻报道

　　鹏博表示，已回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为企业会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量。用户实际于1月26日至1月31日断网6天，企业为用户补偿7天网时，用户表示满意。

　　诉求24

　　宽带骗升级钱 请把1823元钱退给我

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　　详情：

　　消费者反映，鹏博告知消费者说不升级立刻断网。商家说交1823元升级300兆，消费者就马上交了1823元。消费者后来打听，没有这回事，消费者要求退款。商家告诉消费者必须扣699元的安装费，商家态度极其恶劣。消费者问询鹏博宽带，总部说可以退款，就是不知道退多钱和具体什么时间退，说得10到15个工作日，还不确定退多少钱。消费者想求助，帮忙把钱都尽快退回。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。

　　鹏博表示，已回访用户并致歉，协议到期日前，企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为企业会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量。用户表示提续费用已退款到账，不需要企业协调处理。企业建议有问题联系企业客服反馈，用户表示满意。

　　诉求25

　　鹏博宽带未到期私自断网 要求恢复网络

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　　具体详情：

　　消费者反映沈阳鹏博宽带以网络升级为由，给消费者强行断网。明明还有两个月才到期，不续费就私自断网。强买强卖，借升级为名骗人续费，满口谎言，严重损害了消费者权益。多次沟通无果，态度恶劣，毫无信用！之前宽带未到期就被停了，说设备要升级花钱，商家打电话让我们续费就可以免费换设备，骗人的把戏。消费者要投诉，说要打12345，工作人员马上就说可以申请一个临时设备……之后，商家也没来家里检查，就恢复了网络。最近，商家又打电话让续费，消费者回答不续费后，商家又私自把网停了……

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。

　　鹏博表示，已向用户解释，协议到期日前，企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定，企业会给予严肃处理。用户现网络已经恢复正常使用，建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

　　完26

　　宽带退款存欺诈行为 应尽快退还剩余网费

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　　具体详情：

　　消费者于2020年初安装的鹏博宽带五年套餐，2022年十月份，社区宽带进行光纤改造，安装人员强制收取光纤盒费200元，于是陷入纠纷。消费者通过12345成功申请退费，并于2022年12月29日在鹏博宽带皇姑区步云山路网点办理退费手续，当时工作人员口头说大约4-6个月退费到账，而且退费单中也标明3-4个月一次性打入用户账户。可至今已11个半月，尚未收到退款，期间消费者多次通过客服询问退款结果，客服人员总是说帮消费者催促，但却一直迟迟没有得到回应。鹏博宽带退款一拖再拖，已一年有余，而且始终联系不到退款的相关人员……

　　后续结果：

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　　鹏博表示，已回访用户并致歉，已向用户解释，退费手续正在审批中，已帮助用户加急处理。预计会在45个工作日左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账情况，用户表示理解。

　　诉求27

　　京珠钢琴合格证造假 消费者主张退一赔三

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　　具体详情：

　　2023年11月11日，消费者在京东自营店购买一台京珠钢琴N121号有毛病，售后无法修好，给换了一台。2024年1月7日，消费者收到换货的琴就发现各种毛病，要求电商退换被拒绝。售后没来检测钢琴就断言商品没有质量问题，只给修不给退换，还用第一台琴的收货日期来计算换货琴的保修期。消费者收货当天就发现钢琴面板磨损严重还有多处划痕，中盘破损有大裂口，榔头上羊毛毡有击打琴弦出现的很深的印痕，背板有磕碰，琴面有掉漆，弱音帘刮榔头，琴键回落音哐啷哐啷响，乌木琴键几乎都有裂痕，琴箱灰尘很重，不是新琴该有的状态……消费者给厂家打电话查询钢琴生产日期，被告知2022年4月20日，随琴合格证上生产日期2023年11月21日，两者相差1年零7个月，厂家辩解说琴放久重新整理下就发新合格证。消费者质疑，这么明显的造假翻新还说是正常过程，按这个说法哪还有库存琴一说，时间长了就整理翻新发新证来欺骗消费者，而且琴包装箱型号业务单元121和所购买的钢琴N121号型号不符，还不承认造假欺骗消费者。消费者在京东平台上投诉无门，平台不给消费者做主，只能在媒体投诉商家用劣质翻新琴欺骗消费者，消费者要求退一赔三。

　　后续结果：

新冠肺炎疫情

　　浑南区市场局表示，收到消费者反映“京珠钢琴问题”的来信后，市场局工作人员与“京东商城”进行沟通。经调解，商家已为消费者退货、退全款16120元，并赠送了买琴时的赠品。京东已补偿消费者200《纽约时报》、《纽约时报》、《纽约时报》

　　诉求28

　　宽带强制断网 求助帮忙　

　　点击此处了解投诉详情　　

具体详情：

　　消费者办理的长城宽带2025年1月3日到期，商家现在就把网给断了，工作人员说不续费这一年作废，求助帮忙。

　　后续结果：

新闻中心

　　长城宽带表示，已回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为企业会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量，用户表示现网络已经恢复正常使用，建议用户再做观察，有问题再与企业联系，用户表示满意。

　　诉求29

　　退还光猫费用和未到期的网费

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　　具体详情：

　　1月29日手机号17069***071以沈阳分公司的名义致电，告知消费者现在要续费升级才能使用网络，告知消费者在1月23日已经缴费的200元光猫没有用，不续费就断网，必须是续费升级。商家态度强硬，并在1月30日进行断网处理。1月23日缴费200元光猫费用，而且1月24日客服也给过承诺说可以正常使用网络。现在网络端口没有任何问题，分明是客服以续费为由，内部进行的断网操作。不续费升级就没有网络，之前缴费无效，退费等待回电，商家直接挂断电话，态度恶劣。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。

　　鹏博表示，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为企业会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。