我为群众办实事。2024年1月8日至14日，东北新闻网消费维权频道与民生帮频道共帮助群众解决了9件诉求，内容涵盖通讯、食品、培训、装修等领域。详情如下：

诉求1

　　超市买到过期饮料 希望按照食品安全法赔偿

　　点击此处了解投诉详情　

详情：

　　消费者跟朋友一起到浙加都超市沈阳大东店购物，结账后发现买到过期的美汁源饮料，找到服务台解决，无果。

后续结果：

新闻资讯

　　经调解，消费者已到店和超市签订了和解协议。商家已为消费者退货、退款，并补偿消费者500元现金。消费者对调解、帮助，表示满意、感谢！

感谢留言：

　　消费者：非常感谢市场监督管理局帮忙协调处理。

诉求2

　　消费者想要退费并且恢复原有的网络

　　点击此处了解投诉详情

具体详情：

　　2024年1月9号10点多，有人自称是鹏博宽带的工作人员给消费者打来电话，并告知消费者宽带当日到期了，要断网，让消费者续费。消费者记得自己交的是10年的费用，客服告知说是5年宽带费加5年服务费。由于时间长了，消费者也记不太清了，就交了钱。后来，消费者查询得知，自己是十年的宽带费，还有5信息

后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。

　　鹏博表示，已回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前鹏博不会进行任何停网处理，建议用户放心使用，工作人员个人行为企业会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量。用户要求退费，已帮用户协调处理，用户表示满意。消费者已收到2406元退费。依据合同，将继续使用网络至2029年5月。目前，用网情况有待观察。投诉人对维权调解、帮助表示感谢！

诉求三

　　不续费宽带入网合同，在使用期限到期前正常使用宽带

　　点击此处了解投诉详情

具体详情：

　　2023年11月20日消费者接到自称鹏博宽带的工作人员电话，告知消费者家宽带到期要求续费，不续费就断网。消费者质疑时间有误，拨打了商家400客服电话查询宽带使用时间，商家短信告知到期时间为2029年12月。2024年1月6日，消费者家里突然断网，消费者打电话报修，7号早上接到维修人员电话，告知网线升级，只有续费才可以继续使用，不续费就不予联网……消费者给鹏博宽带4000240106服务热线打电话咨询，收到反馈是不存在这个续费人员所说的情况，如果宽带未到期，消费者不需要额外续费，客服让消费者再等等。当时，消费者家已断网五天。

后续结果：

新闻报道

　　鹏博表示，已回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前，鹏博不会进行任何停网处理，建议用户放心使用，工作人员个人行为企业会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量，用户断网问题因所在地址老旧小区改造导致，为了提升网络质量，企业会给用户进行光改，用户需要准备型号适配的光猫，用户表示再做考虑，有需求再与鹏博联系，用户满意。

完4

　　要求鹏博宽带退回我不想办理的续费费用，并保证不再骚扰家中老人

　　点击此处了解投诉详情　　

具体详情：

　　2024年1月7日，鹏博宽带工作人员打电话告知消费者的家人，宽带业务升级，需要续费，不然就要断网。消费者家业务套餐实际为2019年至2029年10月10日年止，但工作人员以宽带升级为由，谎称不续费就断网。鹏博宽带员工对话过程中也承认并未到期，但如果不续费当天就会断网，并且推销给消费者家里的老人，升级套餐(300兆光纤)让其办理，并一再催促交钱，态度恶劣。消费者家中的老年人有些害怕，便按照工作人员发的短信链接，交了钱。

后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。目前，鹏博宽带正在核实中。

诉求5

　　长城宽带网络中断，请尽快退费

　　详情　

具体详情：

　　由于长城宽带十一假期期间集中故障原因，导致消费者家网络中断半个月，孩子网课都上不了。消费者多次打客服电话沟通无效，不能恢复使用网络，消费者要求退费。消费者于2022年1月1日在皇姑区步山路26号巷办理退费业务，退还光猫和路由器，客服承诺3-4个月退回费用。两年来，商家一直未退费，多次打客服电话沟通，光电话费都花了200多元，每次都答复24小时内有专人会打电话沟通，并办理加急处理。客服告知，他们只是客服，别的事情管不了，没有一次得到反馈电话……

后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带。

　　长城宽带表示，已回访用户并致歉，已向用户解释，退费手续正在审批中，已帮助用户加急处理，预计会在45个工作日左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账流水，用户表示满意。

　诉求6

　　陌生人在联通公司盗用了我的身份证办业务 我却无法注销

　　点击此处了解投诉详情

具体详情：

　　消费者于2024年1月10号，去中国联通注销宽带，被告知2020年10人与人之间的关系使用了消费者的身份证，还干了别的什么事。

后续结果：

中国新闻网

　　联通表示，客户反映的宽带问题，经沟通，客户要求将此宽带拆机。联通公司已于1月11日为客户办理完宽带拆机。工作人员于1月22日11时34分联系客户，客户表示此问题已解决，无需继续跟进处理，对此表示认可。

　诉求7

　　中国移动不应出两个账单，不应让消费者交两次电话费

　　点击此处了解投诉详情

具体详情：

　　消费者爆料中国移动通信公司出具虚假欠费账单，进行话费诈骗。客服回复拒不承认，谎称所谓待缴纳话费数据是补缴2023年12月话费，出具话费账单欠费金额没有任何问题！消费者于2024年1月1号凌晨2点缴纳话费，按照中国移动通信公司提供的数据缴纳后，仍欠费停机！按中国移动通信公司工作人员所谓回复，所缴纳欠费为2023年12月，2024年1月2凌凌凌凌凌凌凌凌凌凌凌凌凌凌凌凌凌凌凌2023年12月欠费，按照移动公司提供欠费金额缴费后，不该仍然欠费。消费者质疑2024年开始不做扣费计数吗？可能免扣费，或不扣费吗？消费者认为，中国移动通信公司逻辑思维前后矛盾，涉嫌非法侵占，恶意欺诈。消费者反馈，两次缴费金额共计123.96元，移动须全额归还。消费者认为，有实时扣费记录，不应该出来两个账单，不应让消费者交两次电话费！

后续结果：

　　东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至中国移动。中国移动正在核实中。

　诉求8

　　沈阳易诚金软科技有限公司虚假宣传

　　点击此处了解投诉详情

具体详情：

　　2023年12月1日沈阳易诚金软科技有限公司业务员给消费者打电话并加微信。商家一开始承诺说，不收费用，几天后，让消费者交365元信息费。后续，商家又给消费者看了很多案例，例如王*一个月盈利10万，内部学员用软件盈利等等。业务员又说了买软件的各种好处，还有老师每天讲课保证收益，于是消费者就又交了19800元。用了几天，消费者发现和之前讲的完全不一样，根据软件选出的股票基本亏损。消费者要求退款，商家不给办理。消费者反映到该公司，该公司拖延不处理。消费者请民生帮帮忙维权。

后续结果：

　　东北新闻网民生帮频道第一时间联系至浑南区市场局，并对此事进行调查核实。

　诉求9

　　全屋定制板材质量、尺寸出现误差 消费者要求换门板

　　观看

具体详情：

　　良木优品全屋定制要求消费者必须结尾款才给安装，否则不给安装。工作人员向消费者保证，质量放心，有问题随时解决，消费者便把尾款结了。之后，消费者家出现了商品质量和尺寸严重误差问题，消费者给销售人员打电话，对方不接，发微信，对方不回。“”，“”，“”，“”，“”，“”，“”，“”，“”，“”，“”，“”，“”

后续结果：

　　回访，消费者反馈给东北新闻网民生帮频道，目前双方已和解，消费者表示感谢！