我为群众办实事。2024年1月1日至7日，东北新闻网消费维权频道与民生帮频道共帮助群众解决了7件诉求，内容涵盖通讯、食品、装修等领域。详情如下：

　　完

　　退回因误导而多交的宽带费用

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　　详情：

　　沈阳消费者反映，接到鹏博士宽带服务员电话，告知其网络升级改造，升级后速度快，以前剩余的月份可以延续，需要交费1823元，不升级的就要停网。消费者问询合同还剩多少月，客服回答还有一年，消费者就把费用交了。交费后，消费者查询了到合同还剩4年时间。加上才续费的年限，宽带要到2034年才能到期。此后也没有人来升级，光纤也没有入户，打了很多电话没有人来处理。消费者想要退回1823元。

　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带。

　　经核实，鹏博士表示，已回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前不会进行任何停网处理，用户放心使用。工作人员个人行为企业会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量。已帮用户协调处理退费，用户表示满意。

　　感谢留言：

　　消费者：已退回1823元，对处理结果非常满意。

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　　没到期请不要给断网，拒绝以掐宽带断网要挟的强制续费

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　　详情：

　　消费者接到沈阳鹏博宽带自称客服人员打来的电话，告知家中宽带到期，如果不续费，明天就给停网、掐网线。消费者告知客服，已交了十年网费，没有到期。客服告知说，已到期，剩下的是电视服务时长……客服告知，不续费就给断网，态度恶劣。消费者就到官网客服查询，官网显示2030年2月7日到期。

　　后续结果：

新闻报道

　　经核实，鹏博表示，已回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定，企业会给予严肃处理。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

　完

　　“恋上鸭肉制品”散货系列过期多天 大润发铁西店不了了之

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　　详情：

　　消费者跟朋友购物，购买到散装食品恋上鸭肉，结账后发现已经过期好多天，随后找到服务台讨说法。服务台联系部门经理，消费者等了一个多小时后，服务台让消费者留电话，之后事件就不了了之了。

　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道联系至铁西区市场监督管理局，对此事进行调查核实。

　　铁西区市场监督管理局重工所立即派工作人员进行调查。2024年1月9日，工作人员向消费者了解情况，并请消费者提供相关证据配合调查。2024年1月9日，工作人员到商家进行检查，经查，该商家证照齐全，未发现有相关问题食品在售，由于没有充分的证据，无法认定消费者反映问题属实，商家本着为消费者服务的原则给予消费者一定的补偿，消费者表示认可，该问题已解决。

　　1月15日，消费者已到店，签了“一次性了结书”，大润发帮办理了退货、退款，消费者表示已收到商家给予的500元。消费者对调解和帮助表示满意、感谢！

　完

　　退回被骗的续费，并保证宽带质量

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　　详情：

鹏鹏鹏鹏鹏鹏鹏鹏鹏鹏鹏鹏鹏鹏鹏鹏鹏鹏鹏鹏鹏300兆、500兆的，于是消费者交了1823元。之后，消费者发现曾于2021年6月交过1000多的宽带费，且交的是7年的，也就是说宽带根本没有到期。咨询鹏博官方客服后，也证明没有到期。鹏博宽带客服人员所说内容与实际严重不符。1月5日早9“”，“”，“”11点仍未有人联系。

　　后续结果：

新闻报道

　　经核实，鹏博表示，已回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为企业会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量。用户表示已查到退款，金额准确，用户表示满意。

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　　请相关部门监督帮助退回剩余网费

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　　详情：

　　消费者家中因网络中断数月未予恢复，2023年3月8日，消费者前往沈阳市皇姑区步云山路2巷2号鹏博宽带沈阳退网营业处，办理退网、退费相关事宜。经工作人员结算，应退还剩余宽带使用费一千三百八十二元整。2023年7月至2024年1月，消费者曾多次前往鹏博宽带沈阳退网、退费营业处，工作人员告知已申请总部办理退款，回去等待退款或拨打热线电话95079咨询。其中，也多次拨打鹏博客服热线，服务人员每次答复都是已给了相关部门去办理退费，部门下达退费单，但至今未予退款。鹏博宽带承诺，三至四个月内退还剩余宽带使用费。时至2024年1月4日仍未退款。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。目前，鹏博宽带正在核实中。

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　　严肃处理打电话强制缴费及销售乱象行为

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　　详情：

　　消费者家宽带没到期，鹏博士客服打电话催费说三点半下班，如果不续费，马上派人来拆网，下次再安装就得有初装费600元。消费者打95079查询，家中宽带2030年才到期。客服态度恶劣恐吓，行为恶劣，侵害了消费者的权益，请严肃处理。

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带。

　　经核实，鹏博士表示，已回访用户并致歉，并向用户解释，协议到期日前不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定，企业会给予严肃处理。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

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　　房间恢复原样退还装修款，假一赔三惩罚

　　详情：

　　抚顺予臣装修公司对消费者家卫生间做的回填，有现场视频为证。咨询过各专业装修人员，包括装修公司经理、监理、瓦工、水电工、力工及住建局专业人员，没有任何一个人看见过这种回填的。消费者的合同，约定的是河石回填。卫生间需要清出，重新防水，100袋残土也得清运，卫生间下水管和厨房下水管都要重做，商家使用了不合格材料。

　　观看

　　后续结果：

　　东北新闻网消费维权频道第一时间联系至抚顺消协，并对此事进行调查核实。