物业进驻老旧小区 居民可“先尝后买”

5月21日9时许，家住西宁市城中区勤学巷三号院的牛女士晨练结束，在小区院子里遇到了老邻居，几人聊起了天。“以前家里的水电坏了找人维修很麻烦，楼道里的垃圾清理不及时，院子里车辆乱停乱放。如今，我们有啥事，给物业打个电话，立马有人上门服务，小区有专人管理，我们住着更舒心。”65岁的牛女士在这个小区住了20多年，说起近半年小区的变化，牛女士和邻居滔滔不绝……这些变化得益于城中区饮马街街道办事处通过打造群众帮办服务中心，整合服务资源，引进青海新晋物业管理有限公司（以下简称新晋物业）进驻小区，让辖区老旧小区有了“管家”。

居民在饮马街街道群众帮办服务中心新入驻的文化街社区便民服务大厅内办事。

老旧小区引进物业难

垃圾随意堆放、路面坑洼不平、楼道杂乱、门窗破旧……提起老旧小区，不少人会联想到这样的场景。因建成年代久远，基础设施老化，老旧小区环境卫生差、停车难、私搭乱建严重等问题比较突出，老旧小区管理成为城市管理难题。

城中区大部分地区属于老城区，无人管理的老旧楼院比较多。近年来，城中区加快转变城市发展方式，持续实施城市更新行动，推动城市空间结构优化和品质提升。去年，城中区对辖区老旧小区的3135套房屋实施外墙保温、屋面防水、节能门窗更换等综合整治；对辖区内48个楼院的道路地坪、室外给水管网、室外污水管网等基础设施实施升级改造；拆除年久失修、存在隐患的老煤房，修建健身器材、停车场等公共设施，从根本上改善群众的居住环境。小区环境变好了，居民希望能有人管理，使小区好的面貌保持下去。

“很多物业公司不愿意接手老旧小区，因为老旧小区管理成本高，物业费、暖气费收取难，还得搞绿化，维修路面、围墙、管道等设施，收益难保障。”饮马街街道办事处物业专干井莹说，老旧小区物业管理矛盾多、情况复杂，面对各种各样的诉求，物业公司管理起来有些吃力。而对于居民来说，一直没有物业管理，突然引进物业公司开始收费，大多数居民无法接受。

连片管理 居民“先尝后买”

饮马街街道片区有78个老旧小区，其中，46个是无人管理老旧小区。为此，饮马街街道、社区与居民、物业公司多次商议，决定让居民先以“免费试用”的方式，“尝鲜”物业服务半年。

饮马街街道引入资质较好的物业公司，采取一个物业服务多个老旧小区即实施连片式管理的方式，提供安全巡逻、流动式清扫保洁、基础设施维修等服务，实现物业服务全覆盖。

从去年年底开始，引进的新晋物业入驻勤学巷三号院、正和小区、观门街30号院、观门街32号院、观门街54号院等8个老旧小区，为小区居民开展为期半年的免费物业服务。

勤学巷3号院只有1栋楼、35户居民。之前，楼道的灯损坏无人修理，屋顶经常漏水，供暖设施老化等问题困扰着居民。新晋物业去年10月入驻小区后，先为居民维修了损坏的楼道灯，维修了屋顶防水层，还维修了供暖设施。得知居民希望集中供暖改为分户采暖的意愿比较强烈后，新晋物业已和相关部门对接，今年将为居民改造暖气管道。

“小区的这些变化，让居民体会到老旧小区引进专业的物业公司很有必要。半年的服务期满后，现在物业费的缴纳率达到了95%。”新晋物业负责人宋维成说。

记者在正和小区看到，统一整洁的楼体墙面、规划整齐的停车位，小区面貌焕然一新。“现在小区犄角旮旯都打扫得干干净净，车辆停放有序，有了专业物业管理就是不一样。”居民黄先生告诉记者，之前正和小区脏乱差、地面坑坑洼洼、车辆乱停放、大门破旧，自从引进物业公司管理之后，小区的这些问题都得到了解决。

“‘先尝后买’模式已经逐渐得到居民认可，公司目前也实现了微利运行。目前，已经有8个老旧小区实现了从失管脱管到有物业服务的转变。我们会继续做好服务，计划再将20个老旧小区纳入到‘大物业’管理中来，做好服务再收费，让居民满意。”宋维龙说。

打造一体式物业服务新格局

“你好，请问你们这里可以上门疏通下水管道吗？”“可以，我们马上过去。”为了方便服务居民，饮马街街道把引进的物业公司办公点设在群众帮办服务中心内，开设了大物业驿站、维修驿站、家政驿站、惠民菜店驿站等服务驿站，为居民开展上下水管网维修、清掏化粪池、家政清洁、楼院安全巡查等服务。

同时，由辖区党员、志愿者及群众帮办服务中心专业技术人员等组成服务团队，形成群众下单、服务队跑腿的长效便民机制，打造一体式物业服务新格局。

“社区便民服务大厅也搬到了群众帮办服务中心，我们一下楼就可以到社区办事，很方便。”居民方梅高兴地说。近日，文化街社区便民服务大厅也入驻到群众帮办服务中心，居民在家门口就可以办理社区各项事宜，打通了社区服务15分钟便民生活圈。

“我们要努力把群众帮办服务中心打造成凝聚群众、服务群众的重要阵地。实现党建引领物业管理全覆盖，打造多元参与、协同联动的城市基层治理新格局，切实解决老旧楼院管理难点，化解群众急难愁盼。”饮马街街道党工委书记周倩说。