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走进海慈西院区体验“三头六臂”白衣天使的坚守

发布时间：2023-07-10 09:15

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导医台就像动画片里机器猫的“万能口袋”，每个有需求的人都会得到回应，大到门诊科室、专家坐诊日期，小到厕所、电梯位置都要事无巨细的了解。随着医院就诊量的增加，门诊导医台的工作量也增多了，走进青岛市海慈医疗西院区（青岛市第五人民医院）门诊楼，第一眼看到的就是导医台，无数的岁月里导医台的医务人员默默的为患者引导就医，解决难题，她们用最真诚的笑容温暖着每一位走进门诊的患者。

为落实2023年度“政府开放月”活动部署要求，提升群众看病就医满意度，切实营造全社会尊医重卫的良好氛围，近日，半岛全媒体记者走进了海慈医疗西院区门诊导医台，跟随门诊护士长董文超体验了门诊护士的工作。

记者体验导医，“三头六臂”不够用

“您好！需要帮助吗？” 刚上班，董文超就发现一位阿姨神情焦急、手足无措地站在医院门诊大厅。见此情况，她主动迎上前去，经耐心细致与其沟通后得知，患者李阿姨患有听力障碍，因家人无法陪同独自来院就诊。了解情况后，门诊的护士主动承担陪诊任务，一路陪伴直到老人就诊结束。临走时，李阿姨感激地说道：“有一群爱心小天使们帮助我，来这里看病我放心、安心更开心。”这感人的一幕，其实是门诊日常工作的小小“缩影”。董文超告诉记者，门诊导医台的工作日常琐碎而繁忙，只要进来门诊的市民，护士都会细致入微地关注着他们的一点一滴，尽最大的努力去满足不同患者的需求。

换好工作服后，董文超便开始了一天的工作：清洁导医台卫生，做好开诊前的各项准备工作，检查各种物品。“我们这中老年患者居多，有的是家人陪同来的，但更多还是自己过来，他们年纪大了，一些电子产品的使用他们都不习惯，这就需要我们工作中向他们提供挂号、咨询、导引等服务。”“护士长，你帮我看看这个科室怎么走？”说话的功夫，市民便接二连三的走进门诊大厅，董文超热情地回应着每一个市民的问题：“李主任今天在三楼看诊，这边有电梯可以直达。”“厕所直行到头左手边。”“需要轮椅吗？到我们导医台登记就可以推走了。”“挂号吗？哪里不舒服，需要挂哪个科我帮你。”……一顿忙活下来，董文超额头已经微微冒汗了：“其实门诊里有很多标识牌，但是有的市民还是觉得问我们护士最靠谱，所以他们有什么事都来找我们，看病就医无小事，正是这种被信任的感觉让我一年年坚持下来。”门诊护士的工作忙碌且琐碎，但这份职业充满着幸福感。

改善病区环境，提升就医体验，医院从细节入手，持续改善创新流程，不断提升老年患者的幸福感、获得感，记者注意到，医院门诊大厅内安装就诊电梯、医疗C类楼外侧加挂外挂电梯，方便市民就诊，提高了服务效率；门诊大厅门口建阳光玻璃厅，院内设立观光木栈道，改善患者就医感受；优化导医导诊流程，减少患者排队等候时间。另外，门诊大厅还设有免费取用的轮椅、针线包、老花镜、雨伞等物品方便患者及家属使用。重新规划了院内停车场，补充完善了道路标识，调整了职工院内停车政策，将更多的车位资源让给患者使用，有效缓解“停车难”问题

“适老化”举措温暖银发族

由于西院区位于青岛市老城区，周边中老年市民居多，随着社会老龄化的到来，“老有所医”越来越成为迫切的社会需求。针对行动不便老人看病难问题，西院区在全院大力推广“适老化”举措，关心关爱老年患者，不断提升老年患者的就医体验和满意度。

“大爷，您是取药的吗？我来帮您。”70岁的王先生前来医院拿药，见其独自一人，门诊大厅导医台的医务人员立即上前开启了陪诊取药服务。“我们在导医台安排了导医和志愿者，一般情况下看到独自前来看病的老年人，在他们需要的情况下，我们会主动提供一站式服务，既提高了老年病人的就医效率，也缓解了他们的患病焦虑。”董文超告诉记者。

西院区方便老年人就医的暖心细节随处可见，针对老年人行动不便、使用智能设备不熟练、不熟悉看病流程，排队等待等问题，医院统筹资源，在入口处设置导诊台、问询处等，为老年患者提供就诊咨询；组建志愿者队伍，在原有导医的基础上增设老年人就诊服务处，为老年患者提供导医导诊服务；在挂号收费处设置人工服务及现金收费窗口，方便老人就医结算；公共区域采用适老化设计，设有无障碍通道、一键急救按钮，还设有无障碍卫生间和无性别卫生间，并配有轮椅、平车等辅助设备，供行动不便的老人使用；院内各种导向性标识清晰、明显、易懂，方便老人了解就医流程；导医台还设有老花镜、针线包等物品方便老人取用。

“老有所医”越来越成为迫切的社会需求。人到老年，最关心的可能就是身心健康了。海慈医疗集团“一站式”诊疗为患者提供舒心便捷服务，也让老年人更安心放心，也守护了他们的尊严，医患沟通更高效，增强老年人就医获得感，用优质服务赢得了患者口碑。

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