事业单位综合应用能力试题（B）类）：材料分析题（十二）进入阅读模式

材料分析题：分析材料内容，按要求回答问题。(40分)

材料2

张迪在11月双十一期间，买了一台电脑组机。买的时候服务很好，什么都好说，最后我看中了他们家的服务我就买了，第一次买这么贵的东西，这个组机到现在五个月了，我每天都是正常玩英雄联盟或者穿越火线，还有QQ（QQ）飞车和小游戏，都不玩大型游戏，然后刚刚我关机的时候关了起码一分钟，很奇怪，然后我重启电脑，电脑就显示一大堆英文，要不然就是修复，我赶紧给他家客服发消息，他给了我一些教程让我自己修，如果我会修的话我还问店员吗，我说了很多句他才回我几句，这个态度真的服了。后来他让我把货寄回去修理，还要我自己出运费，这种质量根本就不值五千多。我问他怎么解决，结果告诉我按10层然后再回车键，我按了，结果还是一样没有解决问题……这种店铺就应该封了，欺骗消费者，还说什么上门服务修理，为什么还让我自己出运费寄回去修理呢?为什么不先修好了再还给我?现在这样了，我是真的怕了，以后不可能在这家店铺买东西了，质量差，态度也不好，回信息回的也慢，运费还想让买家出。

2假设你是小张，拟对消费者反映的网购问题展开进一步调查。请你撰写一份调查提纲。

要求：

(1)写明调查目的、调查对象、调查方法和调查内容即可;

(2)准确全面、条理清楚，不超过350字。

【参考答案】

关于网购问题的调查提纲

一、调查目的：全面、客观了解双十一期间网购问题的真实情况，维护消费者利益，化解纠纷。

二、调查对象：消费者、商家、平台、专家学者等。

三、调查方法：调查问卷、座谈、实地走访、文献资料、电话沟通等。

四、调查内容：

1了解消费者的实际诉求，比如商品质量、退货情况、价格优惠等方面。

2了解商家的实际情况，比如销售情况、商品质量，是否存在虚假宣传等情况。

三。了解消费者对网购的建议，如何更好地规范退货、换货等流程。

4了解相关部门及相关专家学者对网购问题的分析、意见及建议。

(计空格350字)