事业单位综合应用能力试题（B）类）：材料分析题（十一）进入阅读模式

材料分析题：分析材料内容，按要求回答问题。(40分)

材料1

随着互联网不断发展，双十一已经成为全民狂欢，网购的居民越来越多。产品质量差、图货不符等问题也是层出不穷。为此，A类市消费者权益保护委员会对1000名本市居民进行了调查。

调查结果显示，48%的消费者对双十一所购商品质量表示满意;27%的消费者对所购商品表示质量一般;而25%的消费者对所购商品质量表示不满，觉得价格和商品不符。

调查结果显示，消费者在商品价格存在问题方面，认为“先提价再降价”占48.96%，“价格没有太大优惠，甚至有所上升”占27.08%，“价格波动太大”占23.96%。

调查结果显示，61.66%的消费者“双11”活动网购花费1000元以下，1000元以上占38.34%。

调查结果显示，退货不成功也是一直以来投诉的热点。在“双11”活动期间，86.12%的消费者表示“七天无理由退货”，受到种种限制;36.87%的消费者表示“七天无理由退货”的实施效果好，平时能顺利退货;36.26%表示一般，有时候会遇到障碍;26.87%表示不好，申请退货经常失败。

总的来说，消费者在双十一期间对网购表示“很满意”和“较满意”的分别为2.6%和23.2%;满意度为“一般”的有43.9%;“较不满意”和“很不满意”的分别为16.5%和10.7%;另有3.1%的人表示“不清楚或无法判断”。

1.“1”，“A”市双十一网购情况。

要求：准确、简明，不超过200字。

【参考答案】

双十一网购，超四成的消费者表示满意，具体如下：一、商品质量满意度高。近半数的消费者对双十一所购商品质量表示满意。二、商品优惠多。近六成的消费者表示“双11”活动商品价格有优惠。三、商品价格存在问题。近半数消费者认为“先提价再降价”。四、网购数额高。近六成的消费者“双11”活动网购花费1000元以下。五、退货不成功机率高。近8成的消费者表示 “七天无理由退货”，受到种种限制。