社区工作者考试专业知识：个案学校社会工作的创新进入阅读模式

一、师生联合会谈

师生联合会谈能够帮助会谈双方澄清事实、联络感情，协调紧张或冲突的师生关系，缩短服务进程，一般参与会谈的双方可以是老师与学生，也可以是老师与家长。第一步，在会谈之前，社会工作者要对会谈双方开展个案会谈，了解基本信息；第二步，开展师生联合会谈，引导会谈双方充分表达自己的感受、需求及对对方的期待；第三步，整合需求和期待，达成共识，确定解决方案，跟进问题解决。

二、社工信箱

（一）信息工程

第一，制作信箱，选择信箱放置位置。信箱大小要合适，款式要符合学生特点，放置位置要隐蔽，避免学生产生投信顾虑。

第二，宣传社工信箱，固定时间查看信箱。通过宣传栏、海报等方式，将社工信箱的投件方式和收到回信的方式进行说明，社会工作者要每天在固定时间打开信箱取信。

第三，认真阅读信件，及时处理特殊需求。拿到信件后要将信件进行分类，保证每次阅读信件时有两个以上社会工作者在场，按照信件反映内容的轻重缓急决定回信次序。遇到严重问题要及时与督导沟通，请求督导介入，并进行危机干预。

第四，按照统一格式组织回信，在信件较多、人手不够的情况下，链接志愿者资源。回信的内容一般包括：感谢信任，澄清问题和需要，深入分析问题根源，提出建议，表达期望和祝福。可以采用线上方式，拍照给志愿者，让志愿者在督导指点下及时回信。

第五，科学选择回信放置位置，如每个学生都会去的收发室，保证学生在没有心理压力的情况下收到回信。

第六，将学生来信和回信统一管理，分门别类，做好档案管理工作。

（二）社工信箱创新

解决因人力不足、学生学业紧张等原因而无法开展的个案会谈；高度匿名性让学生拥有安全感，并愿意自由表达；避免学生反应及时障碍和社会工作者回应欠缺考虑带来的风险。

三、“结对子”朋辈助力

（一）“结对子”朋辈助力工作过程

第一，明确帮扶主题，确定是全面成长方面的帮扶，还是某一方面的能力提升。

第二，综合考虑学生性别、个性、家庭情况、居住距离和两人关系的前提下合理配对。

第三，根据学生需求和特点，设计有特色的结对仪式，通过结对仪式的举行给学生积极的暗示和影响。

第四，协助执行并监督结对行动计划的执行，条件允许的情况下，社会工作者应该参与每一对结对帮扶的内容设计和后期执行与监督。

第五，建立合理的奖惩机制，激励学生共同进步和成长。

（二）“结对子”朋辈助力创新

“结对子”朋辈助力是在借鉴“一帮一，一对红”思想政治工作方法的基础上进行的个案工作方法的本土化和创新；帮助学生体验友谊，学会亲密交往；培养学生助人情怀，提高合作能力。