对客户的承诺
你对礼来的产品（药物或设备）有什么疑问吗？我们是来帮忙的。
客户服务：如果您是客户，对礼来产品有疑问，请致电礼来解答中心1-800-LillyRx(1-800-545-5979).
不良事件：任何与人类健康产品或设备相关的已知或疑似人类死亡事件，必须通过1-800-Lilly-Rx向礼来问答中心（TLAC）报告(1-800-545-5979)立即，在收到后24小时内。所有其他报告必须在一个工作日内完成。TLAC代表周一至周五在美国有空，公司节假日除外。
鼓励健康专业人员、患者和消费者报告涉及药品或医疗器械的不良事件：
在美国境内，您可以致电1-800-FDA-1088或访问“报告严重问题”。
在美国境内，您可以致电1-800-Lilly-Rx直接联系礼来(1-800-545-5979).
在美国以外，请按照当地国家的要求进行报告。访问一个地区或国家特定的礼来公司网站了解更多信息。
重要提示：患者应始终向医生咨询有关不良事件的医疗建议。
监管机构和制药商使用风险评估和决策过程来保护患者安全。这一过程取决于不良事件的报告，以确定上市药物的潜在风险，尤其是临床试验中无法确定的极为罕见的事件。通常，只有在药物获得批准并在大量不同患者群体中长期使用后，才能观察到罕见的副作用。
因此，一旦产品上市，就必须报告不良事件。报告与药物相关的所有非周期性和严重事件，无论其严重程度或结果如何，都能使制造商确保医疗服务提供者对药物的风险状况有最好的了解。
礼来公司、监管机构和患者依靠自愿报告不良事件，以便更好地为患者服务。
不良事件随访
对于一些不良事件，礼来可能会要求提供更多信息，以尽可能完整地了解所报告事件的特征。我们可能会打电话、发传真、发一封带有具体问题的信，或者要求您的医疗服务提供者填写一份针对具体事件的问卷。
