顾客的满意度指数越高，他们对企业产品的忠诚度越高，也越能更好地维护企业的顾 客群体。只是，奇怪的是，很多企业并没有重视客户流失，而是把更多的精力放在开发新的客户上，要知道z（z）保留一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本!这一点，对 于企业，实际上是至关重要的。因为一句满意的话，就会产生一些新的顾客，也会因为→ 句不满意的话，流失掉另外一些顾客。

市场定位可分为对现有产品的再定位和对潜在产品的预定位。对现有产品的再定位可 能导致产品名称、价格和包装的改变，但是这些外表变化的目的是保证产品在潜在消费者的心目中留下值得购买的形象。对潜在产品的预定位，要求营销者必须从零开始，使产品 特色确实符合所选择的目标市场。企业在进行市场定位时，一方面要了解竞争对手的产品具有何种特色，另一方面要研究消费者对该产品的各种属性的重视程度，然后根据这两方 面进行分析，再选定本公司产品的特色和独特形象。市场定位的关键是要设法在自己的产品上找出比竞争者更具有竞争优势的特性。竞

当今社会，市场经济发达、生产规模扩大，市面上逐渐出现了产品过剩的局面，也就 是商品丰富，货源充沛。对消费者来说，在挑选产品时有了更多的机会对于经营者来说， 他们必须在产品的品种、服务、价格等方面展开激烈竞争。从本质上来说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。

经济学非常注重诚信，"人元信不立，业元信不兴"。诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、、反对弄虚作假。诚信虽然归属于道德范畴， 但城信同时也是市场经济得以运行的基石。晋商历时五百年的成功靠的就是诚信两个字。 八国联军进北京后，晋商在北京的票号被毁，账本库存全元，但票号对持有存单的人全部 照付，不惜血本保信用。古人云:"无诫则有失，无信则招祸。"如果厂商失去诚信，不仅 坑害消费者，最终也会为自己招致祸端。那些践踏诚信的人也许能得利于一时，但终将作 茧自缚，自食其果;那些制假售假

在经济学中，品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，它的载体是用 以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、·象征、记号或者设计及其组合，增值 的掠泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。品牌不仅仅是一个概念，它还代表一种持久的价值体系，它是公司向世界宣扬的价值 观，也是公司发展业务的有效方式。一个公司的品牌所带来的效应和影响是深远的。所谓品牌效应，顾名思义，是由品牌为企业带来的效应，它是商业社会中企业价值的延续，在 当前以品牌为先导的商业模式中，品牌意味着商品定位、经营模式、消费族群和

今天，全球竞争中的成功者已经学会把精力集中在经过仔细挑选的少数核心本领上，也就是集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能与知识上。通过业务外包，即把一些重要但非核心的业务或职能交给外面的企业去做，这样能大量节省戚本，有利于高效管理。

经济学认为，现存的市场由两种海洋所组成，即红海和蓝海。红海代表现今存在的所 有产业，也就是我们已知的市场空间第页蓝海则代表现在还不存在的产业，这就是未知的市 场空间。所谓蓝海战略，就是企业突破红海的残酷竞争，不把主要精力放在打败竞争对手 上，而主要放在全力为买方与企业自身创造价值飞跃上，并由此开创新的市场空间，开创属于自己的一片蓝海。

随着改革开放和我国经济的迅速发展，"用明天的钱，做今天的事"，这一新的消费观念随着个人消费信贷的全面推广，已渐渐被消费者认识和接受。如今市场上流行的信贷消费主要有四种:短期除销;购买住宅，分期付款;购买昂贵的消费品，分期付款;信用卡信贷。