倾心调解化纠纷 赠送锦旗暖人心
“万主任，太感谢您了，感谢您为我们排忧解难！”4月28日下午，四位消费者冒雨将一面印有“热情服务、工作高效、秉公执法、为民解忧”的锦旗送到分宜县市场监管局市场综合管理股，表达对市执法人员积极调解消费纠纷、为消费者维权办实事的感激之情。万小艳主任一脸愕然，仔细回忆，原来是前不久调解处理的游泳卡退款案件。
提起这个案件，万小艳印象深刻。2019年9月，教育培训机构四名女教师在健身中心办理了一直在宣传的开设游泳健身项目游泳卡，但因健身中心违约一直未开办游泳项目而导致一年多未能开卡。在此期间她们多次找到负责人沟通都含糊其词不给予退款。无奈之下便来到市场监督管理局投诉举报中心求助。了解情况后万小艳立即积极与负责人取得联系。健身中心已不再营业，所有的会员都已转到第三版万小艳为此多次亲自到第三版找双方负责人积极沟通。最终健身中心答应给四名女教师办理健身会员卡金额退款，困扰她们的难题得到快速高效的解决。
“要把消费者当亲人，站在他们的角度考虑问题。”万小艳表示，“耽搁时间，就有可能发生商家跑路、消费者权益受损的情况。”为此，很多调解工作导致错过了饭点，延续到下班后，但局里工作人员却很少有人喊苦喊累。
群众利益无小事，维护消费者合法权益，为人民服务是市场监管人义不容辞的责任，四位消费者送来锦旗既是对当前市场监管工作的一种肯定，也是一种鼓励和鞭策，县市场监督管理局将不负众望，再接再厉，一如既往地做好消费者维权工作，营造本县良好消费市场环境。
分宜县市场监督管理局
