事件通信模板

当一切都乱了套，你正处于服务中断期，你不能相信你会有一大堆清醒的头脑。使用定义事件模板的一节，概述一些明确的事件标准。当你感到困惑和不知所措的时候，这会给你下一步的方向。

大多数停机和故障都需要大量的人力。在事件角色和责任模板表中，列出参与帮助您修补事件的人员的角色，然后突出显示他们的核心职责。确保也@提到表中的每个人，以便通知他们适合的位置和需要注意的事项。

从电子邮件和社交媒体帐户到服务台和状态页面，您有一系列不同的方法来更新您的客户。但是，当有东西跑出轨道时，你会使用哪一种？使用事件沟通渠道模板的部分，列出每个沟通渠道，以及如何在事件中使用它更新相关受众。确保详细说明团队将在每个渠道中报告哪些类型的事件，哪些部门应该使用它，以及应该如何访问它（例如，是否有登录信息存储在某处，或者他们需要请求帐户访问？）。

你的目标是在处理突发事件时快速工作，所以你最不想做的事就是投入大量的时间和精力起草沟通稿。在事件阶段模板第节，创建模板副本，以便在每个事故阶段与客户沟通&从调查到解决。您需要为您的特定事件添加一些细节，但准备好基本副本将节省大量时间。

事件是有压力的，它们会很快导致团队误入歧途。The 事件值模板表的内容是确定您的团队在事件响应期间最看重的是什么，并解释在处理问题时您将如何按照这个价值观生活。现在填写这一信息将有助于您的团队以您引以为豪的方式作出回应，即使一切都已失控。