客户服务
主页
数字服务和设备支持

欢迎使用亚马逊客户服务

你今天需要什么帮助？您可以在这里快速处理大多数事情，或在需要时与我们联系。

交货、订单或退货
Prime（主要）
付款、费用或礼品卡
地址、安全和隐私
会员资格、订阅或通信
Kindle、Fire、Alexa或其他亚马逊设备
电子书、优质视频、音乐或游戏
无障碍
还有其他东西
登录和密码
举报可疑事件

所有帮助主题

跟踪您的包裹
跟踪您的包裹您的订单.
退回您订购的项目
使用我们的退回订单在线退货中心.
检查退款状态
在中跟踪您的退货和退款您的订单.
更新您的密码
在中更新您的密码您的帐户.
亚马逊金牌服务
获取有关所有主要福利的详细信息。
结束您的亚马逊Prime会员资格
通过此页面轻松取消您的会员资格。
Prime视频中的广告
主要视频电影和电视节目将包括有限的广告。有关详细信息，请单击此处。
运营商联系信息
查找您的快递公司的联系信息。
跟踪您的包裹
跟踪您的包裹您的订单.
查找显示为“已交付”的丢失包
当您的订单显示为“已送达”但您没有包裹时，您可以采取的措施。
无法送达的包裹
了解当包裹无法送达时该怎么办。
从包裹中找到丢失的物品
检查包裹中缺少物品的原因。
缺少跟踪信息
了解为什么有时跟踪信息可能不可用。
交货保证书
了解更多有关我们的保证交付服务的信息。
亚马逊Prime Shipping优点
查看Prime会员资格中包含的运输优惠。
运费和时间
同时查看国内和全球的运费和时间。
亚马逊取车地点
了解更多关于亚马逊上门送货的取货选择。
关于我们的退货政策
获取我们30天退货政策的详细信息。
退款
获取有关退款选项和时间表的详细信息。
归还礼物
使用我们的在线退货中心.
交换和替换
通过交换或更换符合条件的物品您的订单.
检查退款状态
跟进您的报税表和退款您的订单.
获取产品支持
获取有关设置、故障排除或如何使用产品的帮助。
更改您的帐户设置
在中更新您的个人信息您的帐户.
添加和管理地址
在中管理帐单和交付地址您的地址.
两步验证
为您的帐户添加更多安全性。
更改订单信息
您可以通过访问您的帐户中的订单来更新尚未进入发货流程的订单的发货地址、付款方式等。
查看礼品卡余额
兑换礼品卡或查看礼品卡余额和交易活动。
请求关闭您的账户并删除您的个人信息
提交关闭帐户和删除个人信息的请求。
Amazon.com隐私声明
使用条件
未知费用
您可能无法识别指控的原因有几个。
识别电子邮件、电话、短信或网页是否来自亚马逊
以下是一些提示，可以确定电子邮件、电话、短信或网页是否来自Amazon.com。
举报可疑事件
我们认真对待欺诈、诈骗、网络钓鱼和欺骗企图。如果您收到您认为可能不是来自亚马逊的信件，请立即报告。
付款问题和限制
探索支付问题的不同主题。
快速定价和节约
了解产品详细信息页面上显示的不同价格的含义。
接受的付款方式
查看您可以在Amazon.com上使用的付款方式。
付款计划
将您的付款拆分为合格订单的每月付款。
亚马逊信用卡
探索不同类型的亚马逊信用卡。
礼品卡
探索礼品卡的不同主题。
获取Kindle图书订单退款
七天内取消意外订购的图书。经批准的退款将在三到五天内记入原始付款来源。
取消Kindle无限订阅
按照以下步骤取消您的Kindle无限会员资格。
取消您的Prime视频加载项订阅
在线取消Prime Video附加订阅。
取消优质视频意外购买
如果您没有尝试观看或下载Prime Video，则可以在48小时内将其退回。
取消音乐无限订阅
在线取消订阅。
播放主要视频标题时的问题
当Prime Video标题无法播放或看到错误代码如1007、1022、7003、7005、7031、7135、7202、7203、7204、7206、7207、7230、7250、7251、7301、7303、7305、7306、8020、9003、9074时该怎么办。
在您的设备上安装Prime视频
使用Prime Video应用程序，您将能够观看Prime Vide。
家长对Prime视频的控制
设置主视频PIN
无法在消防电视设备上屏蔽镜子
要解决屏幕镜像的大多数问题，请确保您的设备与Fire TV兼容。
管理您的内容和设备
Prime视频中的广告
主要视频电影和电视节目将包括有限的广告。有关详细信息，请单击此处。
亚马逊商业帮助
将Amazon Prime用于您的企业帐户
Business Prime是一个年度会员计划，提供特定于业务的功能和好处。这些包括对合格项目的无限制快速交付、对组织支出的高级可视性，以及对整个组织的采购进行更多控制。
免税
亚马逊免税计划（ATEP）允许亚马逊商业客户将您的免税状态应用于从亚马逊网站、附属公司或其他参与卖家购买的合格商品。
管理您的企业帐户
亚马逊商业提供采购解决方案，允许注册企业及其员工在亚马逊上购买商业用品。您可以自定义业务帐户以满足您的业务需求。
订单限制
一些订单可能面临限制
条款和条件
这些亚马逊商业账户条款和条件由亚马逊服务有限责任公司和注册商业账户的实体共同制定。
商标指南
本指南适用于您使用亚马逊公司或其附属公司（“亚马逊”）拥有的商标。您只能在亚马逊事先批准的材料中使用亚马逊标识的特定商标（“标记”）。必须始终严格遵守本指南，任何违反本指南使用商标的行为都将自动终止与您使用商标相关的任何许可。
在亚马逊上购买大件和大件物品
通过设置您的交货首选项并选择首选交货日期来定制您的交货体验。
大件和大件物品的特殊交付选项
特殊送货选项的可用性取决于商品和邮政编码资格。
计划交货
如果您的订单和交货地址符合大件预定交货的条件，则在结账时可以选择此交货方式。
向第三方卖家订购大型商品
当您在Amazon.com上从第三方卖家订购大件商品时，结账时可能会提供多种交付选项。
准备服务预约或大件物品交付
在您的大型项目交付、安装或装配服务预约之前，您可以做一些事情。
在线购买，店内提货
如果您的订单和送货地址符合门店提货条件，则在结账期间可以选择此送货方式。
礼品、礼品卡和登记
兑换礼品卡
当您将Amazon.com礼品卡或礼品券兑换到您的帐户时，资金将存储在您的帐户中，并将自动应用于您的下一个合格订单。
网站功能
订购
A-to-Z保证
出版商和供应商帮助
亚马逊游戏
亚马逊实体店
亚马逊药房
亚马逊新鲜食品和杂货店