哥哥想替过世妹妹见周杰伦被拒？大麦官方回应：客服沟通死板 已办理免费退票

新浪科技讯 5月21日晚间消息，根据黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】，近日有消费者希望能替去世的妹妹观看6月1日周杰伦长沙演唱会完成见周杰伦的心愿，于是向大麦申请换绑观演人。但在按要求出示了死亡证明、销户证明后却仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。

对于消费者的诉求，此前大麦官方客服回应称，无法换绑观演人，但可以提供死亡证明由客服反馈给专员看如何退票，以工作人员最终处理结果为准。目前不清楚是全额退还是部分退以及收不收手续费。

其后“大麦回应出示死亡证明仍拒变更观演人”话题登上热搜。晚间，大麦网官方发文，对“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”一事进行回应。

大麦方面表示，“大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中多有疏漏，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，在哥哥悲痛的心情上再添伤害，虽有努力，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿，对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。”

大麦方面提到，目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。另外，大麦仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿。“后续我们将加强客户服务培训，优化服务流程，做到更有温度更及时，避免类似事情再发生。”

责任编辑：王许宁