近日，定边县医疗保障经办中心先后被陕西省医疗保障局授予2023年度省级“优质服务示范窗口”荣誉称号；被榆林市医疗保险服务中心表彰为2023年度市级“优质服务示范窗口”单位；荣获2021年度“陕西省青年文明号”称号；还连续两年荣获定边县政务服务“优秀窗口”……系列荣誉的获得，彰显了该中心精神文明新风貌。

　　2023年以来，定边县医疗保障经办中心始终坚持以人民为中心的发展思想，积极践行新时代文明实践，深耕精细化、标准化、人性化、体验式医保经办服务模式，紧紧围绕优化医保领域便民服务、推进医保经办管理服务体系建设、提升医保规范化管理水平等领域，全力以赴打造有温度的医保服务，绽放文明创建气象。

　　定边县医疗保障经办中心拓展延伸医保服务触角，积极推进县、镇、村三级医保经办服务体系标准化、规范化建设，扎实推进经办服务下沉。结合创建全国“青年文明号”，持续优化窗口服务效能，推行“五心”服务（用心服务参保群众，爱心承担社会责任，细心升华服务内涵，真心架起沟通桥梁，热心创造社会价值）理念，规范窗口工作人员行为和服务标准，擦亮文明服务形象。在中心走廊设置便民服务台，提供政策宣传、休息横椅、图书阅览、免费充电、饮水服务、无线上网等便民服务，努力提升参保群众服务体验的幸福感和获得感。

　　坚持提效能、优服务、树文明新风，定边县医疗保障经办中心制定政务服务中心医保《窗口服务规范》，精简优化流程，将优化后的流程宣传图设置在窗口醒目位置，不断提高医保服务效能。梳理经办全要素全流程全环节，推行“网上办”“手机办”“帮代办”“视频办”模式，巧做“加减乘除法”，打通医保经办“最后一公里”。围绕“高效办成一件事”下功夫、用力气，建立“一窗通办”模式，简化办事流程，精简办理资料，严格执行首问责任制、岗位职责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制等制度，擦亮服务“小窗口” 展示文明“大形象”。

　　聚焦以民生维度丰富文明内涵，全力保障群众充分享有医疗保障权益，建立健全“两病”管理档案，下放慢病办理权限，将乡镇医院的门诊诊断纳入办理慢病的标准，减少不必要的申请材料，扩大跟进慢病保障人群，从根本上缓解群众看病难，住院难问题，使得广大农村居民在家门口就能得到慢性病医疗保障。规范定点医药机构协议管理，织密基金防护网，筑牢基金防火墙，对定点药店职工个人账户刷卡业务和门诊统筹基金重点监督，涵养廉洁文明新风尚。

　　文明花开结硕果，奋楫扬帆再起航。定边县医疗保障经办中心将珍惜荣誉、强化责任、总结经验，进一步完善经办便民服务制度，优化群众医保服务体验，努力为参保群众提供更高品质、更有温度的医保服务，展现时代文明担当。（冯亮）