未来网北京5月24日电(记者 凌萌)“平台保障,让您租住更安心”。以保障消费者权益自居的安居客平台,近日却被曝光现大量虚假房源信息。不仅房源照片是假的,看似“实惠”的价格实则为“引流价”。平台还被曝进驻不少“流量公司”,专坑租房小白,收取信息费但不带看房。截至目前,已有不少消费者、房主“踩坑”,被骗取所谓的信息费,抑或是自家房源信息甚至是个人隐私被擅自发布在平台上。此外,安居客平台的审核也被指流于形式,相关行为或涉嫌违法违规。(曝料邮箱:邮箱：Rcaijing@163.com 新闻热线:010-56793767)
多位房主爆料安居客发布虚假房源信息
近日,有媒体曝光了安居客应用程序上的南京租房乱象,直指其中充斥着大量虚假的租房信息,给消费者造成了很大的误导。如平台上宣称的某房源“面积68平方米,装修整洁,家具家电齐全,租金2200元/月”,看房时才发现面积不仅“缩水”,价格也变高了。中介人员坦言,安居客平台上“物美价廉”的房源,其实是“包装”过的,目的是“获流”,从而便于推荐其他房源。
除了虚假房源,有些中介号称不收中介费,看房前必须交纳300到500元不等的信息费。但在交钱后,对方却在约定看房的时间拒绝出现。据媒体报道,安居客平台已进驻了不少这样的“流量公司”,利用外地租户对本地租赁市场的不了解,误导他们交信息费后看房是正常的租房流程。
据了解,目前,南京市住房保障和房产局已经在对安居客的相关行为进行调查,将会同网信办、市场监管、公安等相关部门联合介入依法处理。
图源社交平台
未来网记者调查发现,除了媒体报道的南京市外,安居客的上述乱象在全国多地均有发生。社交平台上,截至目前已有知识产权属地为北京、浙江、广东、江苏、广西等多地消费者发布在安居客平台租房受骗的帖文分享。近日,多位房主向未来网记者爆料称,在不知情的情况下房源信息被挂在了安居客,向平台举报虚假房源后却无果。
来自江苏的陈女士告诉未来网记者,22日晚,其无意间发现自家的房源信息出现在安居客平台。“之前仅将房源信息挂在了贝壳网上,且有授权合同。最近来了几位自称是贝壳的中介,称要进房补拍照片,我未多想便让他们进了房,没想到信息会被发布在安居客上。”
图源:受访者供图
更让陈女士感到愤怒的是,在安居客平台上,涉及隐私的照片、信息被随意发布,自己的结婚照被一览无余,未有任何打码保护,房屋价格也被乱标。此外,安居客所展示的房源基础信息中还显示“业主公司急需资金,低于市场价急卖,并且送一个车位”。
“这完全是虚假、编造的信息,我既没有公司,也没有车位,内容完全不符。”陈女士称,其在向安居客反馈、投诉、举报虚假房源问题后,平台都推诿让其自行联系中介处理,目前其房源信息仍被挂在平台上,平台也未对中介做出相关处罚。
湖北房主叶女士也有着同样的遭遇。今年三月,其在安居客平台上发现了多条出租自家房源的信息,且显示为不同的中介。“房屋面积、价格都被乱标,完全与事实不符,且未经房主同意,这就是虚假房源。”
然而,在叶女士向安居客举报投诉后,平台审核结果却显示为未通过。叶女士认为,安居客平台及中介公司的虚假房源、低价引流行为已严重扰乱了租赁市场。
律师:涉嫌违法,平台审核流于形式
企查查显示,安居客平台实际运营方为上海瑞家信息技术有限公司,该公司成立于2007年,为北京五八信息技术有限公司全资控股子公司。
未经房主同意,且与实际情况完全不符的房源信息,是如何被发布到安居客平台上的?平台又是如何审核通过的?对此,未来网记者致函上海瑞家信息技术有限公司,截至发稿前对方未予回复。随后,记者向北京五八信息技术有限公司公关部有关人员发送了采访函,该人员称将转发给安居客方面,截至发稿前仍未有任何回复。
事实上,安居客及平台入驻的房屋中介机构的上述行为已涉嫌违法违规。上海德禾翰通律师事务所高级合伙人陈敏律师接受未来网记者采访时表示,涉事房屋中介机构低价引流、骗取信息费的行为涉嫌违反《广告法》《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规。
“而作为网络交易平台,安居客在多位房主向平台投诉涉及“个人敏感信息被泄露”“房屋价格被误标”等问题后,安居客均未能有效监管和处理侵权行为。”陈敏律师指出,安居客或违反了《电子商务法》第四十五条规定:电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者侵犯知识产权的,应当采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施;未采取必要措施的,与侵权人承担连带责任。
陈敏律师认为,从多位房主反映的情况来看,在网络交易平台监管义务的履行方面,安居客存在审核把关流于形式、严重缺位的情形。“作为网络交易平台,安居客应当严格遵守相关法律法规,平台有责任建立健全信息发布审核、公共信息巡查、应急处置等管理制度,确保平台信息的真实性、合法性,并对其平台内经营者及其发布的商品或者服务信息尽到合理审查义务。”
连年被通报、约谈,顽疾缠身的安居客
房产信息服务平台安居客的虚假房源问题由来已久。据不完全统计,自2018年以来,安居客多次因发布虚假商品房屋销售信息被监管部门通报、约谈。
如2018年6月,因房源价格虚假、面积虚假、图片虚假、描述虚假等问题,杭州市住保房管局联合杭州市网信办约谈了安居客等网上房源发布平台负责人。
2019年11月,住房和城乡建设部、国家发展改革委等6部门联合查处的一批违法违规案例显示,上海“安居客”网站发布虚假房源信息。
2020年7月,安居客因未完成整改被北京市住建委通报批评。2021年3月,北京市住建委会同属地住建房管部门约谈了安居客、58同城、房天下、贝壳找房等网络平台,对未获批销售许可的项目,要求各机构不得发布房源、代理销售。
此外,安居客平台的虚假房源、“黑中介”等乱象,也处于媒体的聚光灯下。
早在2018年,就有媒体报道安居客未审核信息发布6.5亿豪宅虚假广告,被深圳市市场稽查局依据广告法、行政处罚法作出处理。2021年8月,央视曝光在线租房平台乱象,点名安居客、58同城存在大量虚假房源。2023年9月,有消费者向媒体爆料称,在安居客上看房,中介却公然表示“照片里是国外的房子”。
连续多年被监管部门通报、约谈,也折射出安居客未能有效履行监管责任的管理漏洞。然而,“顽疾缠身”的安居客,对于上市有着美好憧憬。2021年4月,安居客向港交所递交招股书。彼时,此举也遭到部分业内人士的诟病,被指“带病上市”。当年10月,安居客未能通过港交所聆讯,此番上市申请以失败告终。
时至今日,安居客仍深陷虚假房源、“黑中介”等弊病的困扰中。截至目前,某第三方投诉平台涉及安居客的投诉信息多达3000余条。投诉内容多集中在虚假房源、“房源流量推广服务包”虚假宣传、霸王条款等问题上。
