内容
2024年3月，第16卷，第1期
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1-21 交通支持服务：概念、框架和研究机会 通过 尼尔·阿加兹（Niels Agatz）、赵秀红（Soo-Haeng Cho）、孙浩（Hao Sun）和王海（Hai Wang） -
22-41 团队竞赛设计对随需应变服务工作进度的双重影响 通过 董婷婷、孙晓彤、罗琦、王健、尹亚峰 -
42-54 B&B客户体验和满意度：来自在线客户评论的证据 通过 贾梦珂、金海珊、陶淑婷 -
55-68 通过客户-组织识别探索客户公民行为 通过 谢立山、张文轩、新华、管子欢
2023年12月，第15卷，第4期
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233-249 第三方卖家能否从平台进入市场中受益？ 通过 邓一婷（Yiting Deng）、汤晓霞（Christopher S.Tang）、王伟（Wei Wang）和欧尼桑（Onesun Steve Yoo） -
250-265 对称Bertrand双头垄断中的竞争捆绑和报价设计 通过 纪尧姆·罗尔斯（Guillaume Roels）、阿拉斯·科达巴赫希安（Araz Khodabakhshian）和乌代·卡马尔卡（Uday S.Karmarkar） -
266-282 探索新边界：分散的金融服务 通过 Enric Junquéde Fortuny和Yifei Zhang -
283-301 医疗服务复杂性对临床质量改进实践的影响——以医护人员手部卫生依从性为例 通过 陈文林、曾钟丽和曾辛西亚
2023年9月，第15卷，第3期
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157-171 时装零售业的产品设计改进 通过 王一伟、维迪亚纳、乔达里和尹淑雅 -
172-187 公司策略如何影响在线评论中的消费者偏见 通过 弗朗西斯·新华·王和克里斯·安德森 -
188-211 美国新冠肺炎疫情早期封锁政策对健康和经济的影响 通过 Alireza Boloori和Soroush Saghafian -
212-232 资产生命周期内的售后服务：系统升级的协作规划 通过 菲奥娜·斯劳塔克、阿尔卑斯·阿克塞、杰尔特·扬·范·胡图姆和马蒂厄·范德海登
2023年6月，第15卷，第2期
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79-91 服务科学前沿：数据驱动的收入管理：数据、模型和决策的相互作用 通过 宁远陈明虎 -
92-106 负外部性下的高峰时段定价：客户灵活性和竞争不对称的影响 通过 Christopher S.Tang、Onesun Steve Yoo和Yufei Huang -
107-128 客户满意度对忠诚度的影响建模：对以客户为中心的资源分配的见解 通过 李银星、邢爱静、特瑞信彦 -
129-155 捆绑支付对医院运营的影响 通过 范一鸣、王京琦、谢金贵、余玉刚、曹丽青
2023年3月，第15卷，第1期
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3-21 不完全信息环境下私人停车共享项目的激励机制 通过 彭玉燕、蔡晓强、朱凤、倪德彬、恒河 -
22-40 危机时刻为全国动态客户联系提供电子履行服务 通过 Jonas Schwamberger&Moritz Fleischmann&Arne Strauss -
41-57 最后一英里物流中的个人购物者系统 通过 杰默·皮尔·范德加斯特和阿尔普·穆扎费尔·阿斯兰 -
58-76 基于站点还是自由浮动？ 一种具有双重服务类型的综合车辆共享系统 通过 华科和宇通莫
2022年12月，第14卷，第4期
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273-291 个性化剂量发现临床试验的适应性设计 通过 Saeid Delshad和Amin Khademi -
292-306 服务中的免费附加组件 通过 Pin Gao、Xingyu Fu、Haoyu Liu和Ying-Ju Chen -
307-317 多渠道零售服务中的跨渠道集成和客户体验 通过 Kyunghwa Chung和Kyung Wha Oh&Minjeong Kim -
318-350 数字服务的采用因素——系统文献综述 通过 Moritz Paulus和Slawka Jordanow和Jan Andre Millemann
2022年9月，第14卷，第3期
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213-230 一种新闻供应商的手术偏好卡设计方法 通过 伯克·格吕吕和瓦希德·萨汉吉安 -
231-253 考虑不同质量水平和随机顾客耐心的集团服务收益管理 通过 林旭勋、王海燕 -
254-271 对话服务关系中的消费者操作资源类型与共创 通过 伯纳·塔尔·卡斯纳科·鲁、尤努斯·卡伦德和哈蒂斯·哥卡亚
2022年6月，第14卷，第2期
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77-89 人工智能如何提高人类学习能力：抗击新冠肺炎的机遇 通过 克里斯蒂娜·梅勒（Cristina Mele）、玛丽亚路易斯·马尔祖洛（Marialuisa Marzullo）、斯瓦普尼尔·莫兰德（Swapnil Morande）和蒂齐亚娜·鲁索·斯潘纳（Tiziana Russo Spena） -
90-109 平衡等待时间和感染风险的服务设计：在新冠肺炎疫情期间的选举申请 通过 Susana Mondschein&Marcelo Olivares&Fernando Ordóñez&Daniel Schwartz&Andres Weintraub&Ignacio Torres Ulloa&Cristian Aguayo&Gianpiero Canessa -
110-120 冠状病毒疫情传播动力学中嵌入隔离、接触追踪和检疫——以武汉市新冠肺炎疫情为例 通过 缪瑜和华仲生 -
121-138 新冠肺炎疫情对餐厅复原力的影响：教训、总结和未来研究思路 通过 Kate Karniouchina、Kumar Sarangee、Carol Theokary和Raoul Kübler -
139-155 是否与第三方配送服务合作？ 大流行期间餐馆外卖需求激增的预测和决策工具 通过 贾慧文、沈思谦、阿尔贝托·拉米雷斯·加西亚和丛石 -
156-178 服务供应链匹配：运营资源与服务供应链的一致性 通过 Raveen R.Menon和Tarikere T.Niranjan和Dayna Simpson -
179-194 新冠肺炎对采用“自助技术”的影响：虚拟更衣室软件和第三方逆向物流的预期增长 通过 阿米尔·海曼（Amir Heiman）、托马斯·里尔登（Thomas Reardon）和大卫·齐尔伯曼（David Zilberman） -
195-212 新冠肺炎期间的业务适应和创新：咨询经验教训和未来路线图 通过 马修·沃尔斯曼
2022年3月，第14卷，第1期
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1-12 服务科学前沿：整合ESG措施和供应链管理：后疫情时代的研究机遇 通过 戴廷龙和唐家璇 -
13月34日 供体母乳的最佳混合、配料和巴氏杀菌 通过 Ruichen Sun和Lisa M.Maillart&Silviya Valeva&Andrew J.Schaefer&Shaina Starks -
35-59 自由浮动自行车共享系统中的动态平衡策略：轨道队列和双边匹配 通过 智培、徐岱、余天宗、赵璐、何乔楚 -
60-75 将定制能力与CRM技术采用和战略协调联系起来 通过 邹鸿泰
2021年12月，第13卷，第4期
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194-204 服务生态系统健康：提升服务科学的变革途径 通过 雷蒙德·菲斯克和琳达·阿尔基尔 -
205-226 缓解疫情、保持盈利的服务提供策略 通过 Omkar Palsule-Desai、Vikrant Vaze、Gang Li和Srinagesh Gavirneni -
227-242 新冠肺炎疫情期间健康和安全问题对电子商务和服务重构的影响：来自新兴经济体的见解 通过 Jason Nguyen和Quan Vu Le和Jasmine Trang Ha -
243-257 新冠肺炎与酒店生产率变化：基于Malmquist生产率指数的实证分析 通过 Changhee Kim和Hee Jay Kang、Kyunghwa Chung和Kanghwa Choi -
258-274 在后流行时代照顾老龄人口：美国老年人护理行业的新趋势 通过 吕刚、胡克佳和马修·沃尔斯曼 -
275-293 将混沌视角和行为学习理论融入酒店服务提供商全球疫情危机管理框架 通过 Dung Le&Giang T.Phi&Truc H.Le公司
2021年9月，第13卷，第3期
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109-132 谁是守门人？ INFORMS期刊编辑委员会多样性的检验 通过 Laker J.Newhouse和Margaret L.Brandeau -
133-154年 限制治疗对慢性病患者的影响：以同情性透析为例 通过 奥尔加·邦塔利、西拉·切廷卡亚和维沙尔·阿胡加 -
155-171 姐妹店的存在和市场竞争对产品分类的影响：来自图书零售业的证据 通过 Tao Chen和Yu Jeffrey Hu、Mohammad Rahman和Jiong Sun -
172-191 时间和取消不确定条件下的集成车辆路径和服务调度及其在非紧急医疗运输中的应用 通过 Xian Yu、Siqian Shen和Huizhu Wang
2021年6月，第13卷，第2期
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53-76 在免费游戏中销售虚拟物品：透明销售与不透明销售 通过 焦一凡（Yifan Jiao）、汤晓霞（Christopher S.Tang）和王京琦（Jingqi Wang） -
77-87 百老汇明星的价值：个案研究 通过 凯尔·D·S·麦克林 -
88-108 现金成本：收银员提供的证据 通过 I.P.L.Png和Charmaine H.Y.Tan
2021年3月，第13卷，第1期
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1-18 飞机座位分配问题 通过 约翰·帕夫利克（John A.Pavlik）、伊恩·卢登（Ian G.Ludden）、谢尔登·雅各布森（Sheldon H.Jacobson）和爱德华·苏厄尔（Edward C.Sewell） -
19-35 服务科学前沿：金融技术操作——最新发展和未来研究方向概述 通过 Baile Lu、Shuai Hao、Michael Pindo和Yuqian Xu -
36-50 中国老年人对养老机构的态度调查 通过 刘娟、魏伟、彭庆云、薛晨哲
2020年12月，第12卷，第4期
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121-129 服务科学前沿：数据分析服务管理：新挑战和未来方向 通过 弗朗西斯·德·弗里科特（Francis de Véricourt）和乔治亚·佩拉基斯（Georgia Perakis） -
130-147 托管交互式应用程序的云提供商的个性化定价 通过 侯赛因·贾汉德德（Hossein Jahandeh）、朱莉·沃德·德鲁（Julie Ward Drew）、菲利波·巴列斯特列里（Filippo Balestrieri）和凯文·麦卡德尔（Kevin McCardle） -
148-173 整合价格激励和出行选择政策，重新平衡共享电动汽车 通过 焦子豪、伦然、刘欣、张玉莉、邱彦宏
2020年6月，第12卷，第2-3期
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1-43 服务科学前沿 通过 赛义夫·本贾法尔 -
44-60 服务科学的前沿：对等乘车共享的乘车匹配：回顾和未来方向 通过 Amirmahdi Tafreshian、Neda Masoud和Yafeng Yin -
119-119 论文征集服务科学特刊：重塑疫情后世界的服务科学 通过 特邀编辑：马歇尔·费舍尔、安迪·内利、罗希特·维尔马和主编：赛义夫·本贾法
2020年3月，第12卷，第1期
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1-7 所有的笑容都是平等的吗？ 服务提供者性别的作用 通过 Sungwoo Choi&Chongbeom Choi和Anna S.Mattila -
8-25 心衰患者观察单元的设计：容量和患者流量考虑因素 通过 Emily Zhu、Bester Kucukyazici和Yasmina Maizi -
26-42 发现呼叫交互流畅性：改善呼叫中心体验的一种方法 通过 埃斯特拉·费尔南德斯·萨比奥特和伊内斯·洛佩斯·洛佩斯
2019年12月，第11卷，第4期
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263-278 零售业产品退货事件 通过 米歇尔·萨莫拉尼（Michele Samorani）、艾德·恩·阿尔普特基诺·卢（Aydn Alptekinolu）和保罗·梅辛格（Paul R.Messinger） -
279-291 旅游供应链中的价格和服务竞争 通过 Sarat K.Jena和Purushottam L.Meena -
292-310 作为产品服务系统的智能家居：开发具有竞争力的智能家电的两个重点领域 通过 Sojung Kim、Henri Christiaans和Joon Sang Baek
2019年10月，第11卷，第3期
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155-156年 连接新服务技术：剑桥服务联盟服务周会议专题介绍 通过 维罗妮卡·马丁内斯 -
157-171 发展工业智能服务的综合质量框架 通过 Jens Neuhüttler、Walter Ganz和Dieter Spath -
172-188 信息和通信技术在医疗服务中的使用和影响 通过 Lu Kong、Hessam Sadatsafavi和Rohit Verma -
189-200 探索服务协同恢复的客户体验 通过 伯德·特隆沃尔和博·爱德华德森 -
201-212 走向协作服务恢复：多因素导向 通过 Jasenko Arsenovic、Bo Edvardsson和Bárd Tronvoll -
213-240 服务化的配置方法：回顾与研究方向 通过 Marko Kohtamäki&Stephan C.Henneberg&Veronica Martinez&Koji Kimita&Heiko Gebauer -
241-261 扩展金字塔基础概念 通过 西蒙·乔考特（Simon Joncourt）、海科·盖鲍尔（Heiko Gebauer）、哈维尔·雷诺索（Javier Reynoso）、卡拉·卡布雷拉（Karla Cabrera）、安娜·瓦尔德斯（Ana Valdes）和凯瑟琳娜·格雷夫（Ka
2019年6月，第11卷，第2期
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75-95 促进清洁技术的采用：为产品或服务基础设施提供补贴？ 摘要：我们研究了清洁技术产品（例如电动汽车和太阳能光伏板）的动态采用过程，这一过程往往受到鸡与蛋的两难境地的阻碍：在商业化的早期阶段，企业不愿意在足够的消费者采用产品之前投资于服务基础设施； 另一方面，如果没有这样的基础设施，消费者会犹豫是否采用这些产品。 我们研究了旨在克服这一困境的两种政府补贴形式（及其组合），即服务基础设施补贴和产品补贴。 尽管我们的分析表明，这两种补贴通常都有利于清洁技术的采用，但它也揭示了一个有趣的结果：在某些条件下，基础设施补贴和产品补贴都可能是有害的。 特别是，前者可能会导致早期采用者推迟购买，而后者可能会干扰公司的投资激励，导致整体采用率降低。 作为政策指南，我们发现最优补贴策略遵循“三明治规则”，即当部署成本足够高或足够低时，仅提供产品补贴是最优的； 然而，如果成本在中等范围内，则最好同时对两者进行补贴 通过 马光瑞（Guangrui Ma）、迈克尔·林克贤（Michael K.Lim）、马克和寅（Ho-Yin Mak）、万之喜（Zhixi Wan） -
96至112 店内促销和溢出效应对自有品牌引入的影响 通过 Yingjue Zhou、Tieming Liu和Gangshu Cai -
113-137 不完全患者依从性的癌症筛查区域规划模型 通过 亚伦·拉特克利夫（Aaron Ratcliffe）、安·马鲁切克（Ann Marucheck）和肖恩·许欣（Sean Xin Xu） -
138-154 改变环境以提高预约系统性能 通过 Tugba Cayirli和Kum Khiong Yang
2019年3月，第11卷，第1期
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1-15 《需求证明法》对住院病人入住率的影响研究 通过 Jomon A.Paul、Huan Ni和Aniruddha Bagchi -
16-39 IT外包竞争下供应商的战略投资 通过 塔伦·贾因和吉什努·哈兹拉 -
40-56 信息不确定性下的服务系统设计：M/G/1模型的启示 通过 Juan Ma、Ying Tat Leung和Manjunath Kamath -
57-74 竞争供应链中的服务投资与渠道结构决策 通过 Yusen Xia、Tiaojun Xiao和G.Peter Zhang
2018年12月，第10卷，第4期
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379-396 通过解绑实现转型：可视化全球金融科技生态系统 通过 Rahul C.Basole和Shiv S.Patel -
397-407 复杂服务系统中价值共创和协作路径的决定因素：关注（智能）城市 通过 弗朗西斯科·波莱斯（Francesco Polese）、塞尔吉奥·巴里尔（Sergio Barile）、弗朗西斯科·卡普托（Francesco Caputo）、卢卡·卡鲁波（Luca Carrubbo）和莱昂纳德·瓦列茨基 -
408-422 制定基于生活日志的每日健康评分，以促进智能健康服务 通过 Ki-Hun Kim、Kwang-Jae Kim、Chiehyeon Lim和Jun-Yeon Heo -
423-441 鼓励用户创新者进行质量创新：移动数据服务的实证研究 通过 华（乔纳森）叶 -
442-456 对高等教育中性别差异的洞察：来自STEM入门课程中同行评审的证据 通过 Jacqueline Ng Lane、Bruce Ankenman和Seyed Iravani -
457-475 专业服务工作：薪水高但容易中断？ 通过 斯科特·桑普森 -
v： 10:y:2018:i:4:p:v 服务 通过 保罗·马格里奥
2018年9月，第10卷，第3期
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1-1 推进卫生服务专刊导论 通过 Lisa M.Maillart和Maria E.Mayorga -
215-229 德国医院医生排班过程的决策支持 通过 Jan Schoenfelder和Christian Pfefferlen -
230-240 女子学院医院利用运筹学制定门诊时间表 通过 Brendan K.Eagen和Timothy C.Y.Chan以及Michael W.Carter -
241-260 具有两个灵活护士和两个专门提供者的团队初级护理实践中的随机预约调度 通过 Hyun-Jung Alvarez-Oh、Hari Balasubramanian、Ekin Koker和Ana Muriel -
261-276 农村远程医疗预约的优化 通过 S.Ayca Erdogan、Tracey L.Krupski和Jennifer Mason Lobo -
277-288 手术周转团队可用性有限条件下预约调度的随机规划方法 通过 塞哈特·居尔 -
289-301 提供健康促进计划预防高血压的数据驱动程序 通过 Junghye Lee&Ryeok-Hwan Kwon&Hyung Woo Kim&Sung-Hong Kang&Kwang-Jae Kim&Chi-Hyuck Jun -
302-319 慢性病管理中激励与行为障碍的随机博弈分析 通过 Hui Zhang、Christian Wernz和Danny R.Hughes -
320-333 风险敏感患者的最佳肝脏接受度 通过 萨金·巴顿（Sakine Batun）、安德鲁·谢弗（Andrew J.Schaefer）、阿图尔·班达里（Atul Bhandari）和马克·罗伯茨（Mark S.Roberts） -
334-353 探索劳动等待的价值 通过 凯伦·希克林（Karen Hicklin）、朱莉·S·艾薇（Julie S.Ivy）、费·科布·佩顿（Fay Cobb Payton）、米拉·维斯瓦纳坦（Meera Viswanathan）和埃文·迈尔斯 -
354-377 序贯适应性临床试验中的试验终止和药物误分类 通过 Alba C.Rojas-Cordova和Niyousha Hosseinichimeh
2018年6月，第10卷，第2期
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111-123 服务主导逻辑中的悖论理论 通过 Aaron V.Glassburner、David R.Nowicki、Brian Sauser、Wesley S.Randall和John M.Dickens -
124-138年 经验一致性对回购意愿的影响：公共承诺的调节作用 通过 Sungwoo Choi和Anna S.Mattila -
139-153 提高服务业可持续性的框架 通过 Mark M.Davis、Euthemia Stavrulaki和Adi Wolfson -
154-180 通过文本挖掘对智能服务系统的数据驱动理解 通过 Chiehyeon Lim和Paul P.Maglio -
181-194 价值遭遇建模——形式化与应用 通过 Hans Weigand和Paul Johannesson和Birger Andersson -
195-214 基于客户参考价格的收入管理：现有方法有效吗？ 通过 Shirin Aslani和Soheil Sibdari和Mohammad Modarres
2018年3月，第10卷，第1期
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1-11 基于博弈论的公私伙伴关系利益相关者财务纠纷公平分配 通过 Alireza Sharafi和Ata Allah Taleizadeh&Mohsen Sadegh Amalnick -
12月24日 服务主导逻辑和基于绩效的合同：系统思维视角 通过 David Nowicki、Brian Sauser、Wesley Randall和Robert Lusch -
25-39 精益服务创新 通过 Jukka Ojasalo和Katri Ojasali -
40-57 劳动力计划、运营和风险管理的随机优化模型 通过 Michael J.Davis、Yingdong Lu、Mayank Sharma、Mark S.Squillante和Bo Zhang -
58-75 评估信息系统对发展预测分析的价值：以台湾学校级需求预测为例 通过 Mahsa Ashouri、Kate Cai、Furen Lin和Galit Shmueli -
76-97 价值网络服务设计：实现医疗保健中的价值共创互动 通过 Lia Patrício、Nelson Figueiredo de Pinho、Jorge Grenha Teixeira和Raymond P.Fisk -
98-109 数字转型时代T型人才的培养 通过 Haluk Demirkan和James C.Spohrer
2017年12月，第9卷，第4期
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1-1 为数据驱动服务设计和创新探索服务科学专题介绍 通过 Theodor Borangiu和Francesco Polese -
1-1 编辑专栏——服务科学十年 通过 保罗·马格里奥 -
263-274 迈向敏捷IT服务管理框架 通过 伯特兰·韦莱恩 -
275-287 基于服务主导逻辑的价值驱动战略采购 通过 Laleh Rafati和Geert Poels -
288-301 公立大学组织可行性构建的离散事件模型 通过 弗吉尼亚·埃卡特琳娜·奥尔滕（Virginia Ecaterina Oltean）、西奥多·博兰吉乌（Theodor Borangiu）和莫妮卡·戈伊恰医生 -
302-314 加强产品服务系统供应链的设计和管理：在汽车行业的应用 通过 芭芭拉·雷斯塔（Barbara Resta）、保罗·盖亚德利（Paolo Gaiardelli）、塞尔吉奥·卡瓦列里（Sergio Cavalieri）和斯特凡诺·多蒂（Stefano Dotti） -
315至323 使用数据分析探索在线旅游评论：一项探索性研究 通过 Vera L.Miguéis和Henriqueta Nóvoa -
324-337 货运代理系统的优化Web服务 通过 Florin Leon和Costin B'dic’ -
338-348 使用智能代理推荐属于在线企业的产品和服务 通过 阿德里安·亚历山德雷斯库（Adrian Alexandrescu）、克里斯蒂安·尼古拉·布蒂努（Cristian Nicolae Butincu）和米蒂奇·克劳斯
2017年9月，第9卷，第3期
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181-191年 消除携带不便：零售商配送服务的最优定价 通过 郭晓龙、李本彦、刘燕、梁亮 -
192-204 服务提供的技术和非技术创新保护模式：以视频游戏行业为例 通过 Mario Corona、Youngjung Geum和Sungjoo Lee -
205年至218年 具有CO2排放约束的混合车共享车队的选址设计与搬迁 通过 Joy Chang、Miao Yu、Siqian Shen和Ming Xu -
219-234 服务系统分析方法和组件：系统文献综述 通过 罗伯特·弗罗斯特和凯利·莱昂斯 -
235-249 产品服务系统（PSS）与企业环境管理（CEM）的相互作用：PSS能否推动当今时尚行业实现更大的环境可持续性？ 通过 马库斯·亚当（Marcus Adam）、乔森·斯特拉利（Jochen Strähle）和马蒂亚斯·弗雷泽（Matthias Freise） -
250-262 通过推广扩大技术辅助服务系统的影响：日本服务工程研究项目案例研究 通过 渡边肯塔罗和莫奇马鲁
2017年6月，第9卷，第2期
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91-105 退款保证服务下的帕累托改进供应链协调 通过 贾法·海达里（Jafar Heydari）、赞明·崔（Tsan-Ming Choi）和萨吉·拉德哈（Saghi Radkhah） -
106-120 客户满意度在网站服务质量和回购意向之间的中介作用：一个新兴经济案例 通过 Urvashi Tandon&Ravi Kiran&Ash N.Sah -
121-135 出院等待区对儿科病房吞吐量的影响 通过 罗伯特·萨尔茨曼（Robert Saltzman）、特蕾莎·罗德（Theresa Roeder）、朱迪思·兰顿（Judith Lambton）、莉拉·帕拉姆（Lila Param）、布赖恩·弗罗斯特（Brian Frost）和罗克珊·费尔南德斯 -
136-146 理解消费者感知道德如何影响消费型酒店品牌忠诚度的综合框架 通过 Mobin Fatma和Zillur Rahman -
147-166 服务技术：基于专利数据库的定义和特征 通过 Youngjung Geum、Moon Soo Kim和Sungjoo Lee -
167-180 为什么有些服务员工可以提供持续高质量的服务，而其他人却不能？ 通过 I-Chen Lee和Jui-fen Rachel Lu、Ching-Wen Fu和Ching-I Teng
2017年3月，第9卷第1期
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1-2 编辑专栏——服务科学的新方向：自主服务系统时代的价值共创 通过 保罗·马格里奥 -
3-4 关于将客户服务体验与高科技和高科技结合的专题介绍 通过 Xin（David）Ding和Mark M.Davis -
5-13 企业对企业云计算中服务价值对满意度和回购意向的影响 通过 罗兰·帕迪拉（Roland S.Padilla）、西蒙·米尔顿（Simon K.Milton）、莱斯特·约翰逊（Lester W.Johnson）和穆尼亚拉齐（Munyaradzi W.Nyadzayo） -
14月35日 基于经验的协同服务系统模型 通过 Arzoo Atiq、Lesley Gardner和Ananth Srinivasan -
36-49 消费者参与移动技术的动态 通过 维杰·维斯瓦纳坦（Vijay Viswanathan）、琳达·D·霍利贝克（Linda D.Hollebeek）、爱德华·马尔特豪斯（Edward C.Malthouse）、伊瓦·马斯洛夫斯卡（Ewa Maslowska）、苏荣·金（Su Jung Ki -
50-61 服务中的品牌体验和情感依恋：性别的调节作用 通过 伊姆兰·汗和齐勒尔·拉赫曼 -
62-62 那不勒斯服务论坛专题介绍 通过 弗朗西斯科·波莱斯（Francesco Polese）、克里斯蒂娜·梅勒（Cristina Mele）和塞尔吉奥·巴里尔（Sergio Barile） -
63-73 建模和测量与价值共创相关的消费者活动：教育背景下的探索性测试 通过 安东尼奥·博蒂、马拉·格里马尔迪、奥雷里奥·托马塞蒂、奥兰多·特洛伊西和马西米利亚诺·韦西 -
74-90 确定服务价值：探索价值创造与服务评估之间的联系 通过 弗朗西丝卡·福格利尼和斯特凡·霍姆利德
2016年12月，第8卷，第4期
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359-367 评论——智能服务系统：架起筒仓的桥梁 通过 理查德·拉森 -
368-385 服务营销与促销技术的采用：一项定性研究 通过 艾琳·布里奇斯和查尔斯·霍法克 -
386-405 智能数据定价：共享数据计划的价值 通过 Yue Jin和Zhan Pang -
406-419 快速响应时尚零售供应链中的库存服务目标 通过 蔡明才 -
420-437 理解印度的网上购物采用：技术接受和使用统一理论2（UTAUT2）与感知风险应用 通过 Urvashi Tandon&Ravi Kiran&Ash N.Sah -
442-442 论文征集-服务科学专刊：推进卫生服务 通过 Lisa Maillart和Maria Mayorga
2016年6月，第8卷，第2期
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97-107 在欧洲酒店实施服务创新 通过 Cathy A.Enz和Sean A.Way -
108-123 在线住宿购买决策中消费者对价格和非价格信息的推断 通过 Breffni M.Noone和Stephani K.A.Robson -
124-138 通过自动文本分析了解在线酒店评论 通过 Shawn Mankad&Hyunjeong“春天”Han&Joel Goh&Srinagesh Gavirneni -
139-151 联合国世界旅游组织关于在线游客评论和酒店分类系统的研究：综合方法 通过 联合国世界旅游组织（UNWTO）和Anita Blomberg Nygard和Chris K.Anderson -
152-168年 投资社交媒体真的值得吗？ 品牌行为和用户行为如何影响品牌价值 通过 安纳托利·科利切夫、彼得·奥康纳和文森佐·埃斯波西托·文齐 -
169-183 将搜索营销与酒店收入管理联系起来：联合分析法评估最佳在线旅行社佣金 通过 Jean-Pierre I.van der Rest、Paolo Cordella、Gerard Loosschilder和Zvi Schwartz -
184-202 免费饮料还是免费马克杯？ 通过体验性礼物与物质赠品管理服务体验 通过 HaeEun Helen Chun和Yue Woon Hiang -
203-217 全服务餐厅顾客对桌面技术的态度调查 通过 Alex M.Susskind和Benjamin Curry -
218-233 服务协同生产因素可以同时促进学习吗？ 来自美国酒店业的证据 通过 Jie J.Zhang和Nitin Joglekar -
234-246 测试服务创新：视频实验方法综述 通过 Liana Victorino和Michael J.Dixon
2016年3月，第8卷，第1期
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1-18 Web服务生态系统中的软件演化：一个博弈模型 通过 Marios Fokaefs和Eleni Stroulia -
19-36 银行服务业VIP和非VIP客户的忠诚度和盈利能力 通过 Jengchung Victor Chen、Hsing Kenneth Cheng和Hui-Ju Veronica Xiao -
37-58 系统和关联的服务定价方法 通过 Veerendra K.Rai、Abhinay Puvvala和Ashish K.Jha -
59-70 对云服务的用户进行分类 通过 Omid Nohadani、Jocelyn Dunn和Gerhard Klimeck -
71-84 具有线性需求的非对称Bertrand-Edgeworth-Chamberlin竞争：儿童疫苗定价模型 通过 巴纳夫谢·贝扎德和谢尔登·雅各布森 -
85-96 评论——来自大自然的教训：增强服务生态系统的适应性潜力 通过 Robert F.Lusch、Rafe Sagarin和Zhen（Richard）Tang
2015年12月，第7卷，第4期
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249-271 在线电影DVD租赁行业的库存和发货政策 通过 Kyung Sung Jung和Casey Chung和Shun Chen Niu和Chelliah Sriskandarajah -
272-293 组织购买者对电子采购服务的接受——印度企业的实证研究 通过 M.Ramkumar和Mamata Jenamani -
294-314 票证队列和物理队列中感知和行为的比较 通过 Kaan Kuzu先生 -
315-330 提高满意度的服务设计：解读急诊医疗中患者回访的影响机制 通过 Viswanathan Krishnan和Kanetaka M.Maki以及Edward M.Castillo和David A.Guss -
331-351 柔性需求下的劳动力管理与调度 通过 莫妮卡·比利亚雷亚尔（Monica C.Villarreal）、大卫·戈德曼（David Goldsman）和皮纳尔·凯斯基诺卡克（Pinar Keskinocak）
2015年9月，第7卷，第3期
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1-1 编辑定义和测量值 通过 拉尔夫·巴迪内利 -
149-162年 价值悖论与价值的时间价值 通过 斯科特·桑普森 -
163-180 服务业价值协同生产的分析框架 通过 Uday S.Karmarkar和Guillaume Roels -
181-195 对知识密集型业务服务约定中的价值共创过程和结果进行建模 通过 Lysanne Lessard公司 -
196-209 通过服务缺陷和价值缺失评估流程改进的价值：以大型市政联络中心为例 通过 Guido Dedene、Rick Warnar、Cecilia Mercado、Edward Peters和Stijn Viaene -
210-226 评估工业服务系统中的顾客感知价值 通过 Risto Rajala&Pekka Töytäri&Tuomas Hervonen -
227-248 理解技术支持服务中的客户价值：基于使用和效用的数字分类法 通过 Min Kyung Lee、Rohit Verma和Aleda Roth
2015年6月，第7卷，第2期
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83-99 使用数字服务库存创造客户价值 通过 Mark M.Davis、Joy Field和Euthemia Stavrulaki -
100-118 新服务发展的挑战：案例视频支持的家庭护理服务 通过 阿尔托·沃林（Arto Wallin）、马尔贾·哈朱马（Marja Harjumaa）、帕西·普西宁（Pasi Pussinen）和米娜·伊索姆苏（Minna Isomursu） -
119-131 流感爆发的工程有效应对 通过 斯坦·芬克尔斯坦（Stan N.Finkelstein）、理查德·拉尔森（Richard C.Larson）、卡里玛·尼格马图利纳（Karima Nigmatulina）和安娜·泰特尔曼（Anna Teytelman） -
132-148 呼叫中心环境中基于经验的路由 通过 托马斯·罗宾斯
2015年3月，第7卷第1期
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1-1 编辑专栏——作为服务提供者的智能事物：呼吁学科融合，为未来的服务系统构建研究议程 通过 亚历山德拉·梅迪纳·博尔贾 -
1-10 评论——以人为中心的服务体系创新研究议程 通过 Paul P.Maglio、Stephen K.Kwan和Jim Spohrer -
11-28 员工的民族文化与服务质量：一个综合性的回顾 通过 H.Müge Yayla-Küllü&Praowpan Tansitpong&Adelina Gnanlet&Christopher M.McDermott&Jeffrey F.Durgee -
29-47 服务业劳动力和技术规划的决策模型 通过 李刚（Gang Li）、乔伊（Joy M.Field）、蒋洪勋（Hongxun Jiang）、田河（Tian He）和彭友明（Youming Pang） -
48-69 服务质量软件服务选择：一种考虑潜在服务故障和服务值不确定性的新方法 通过 Bernd Heinrich&Mathias Klier&Lars Lewerenz&Steffen Zimmermann -
70-81 金融服务业网络犯罪的多产品网络经济模型 通过 安娜·纳格尼
2014年12月，第6卷第4期
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207-216 评论——理解高等教育的未来：经济学和运筹学的视角 通过 帕特里克·T·哈克 -
217-228 网络声誉和产品异质性对服务企业财务绩效的影响 通过 克里斯·安德森和本杰明·劳伦斯 -
229-250 面向服务的互联网在内容和网络提供方面存在价格和质量竞争的网络经济博弈模型 通过 Sara Saberi、Anna Nagurney和Tilman Wolf -
251-273 为电子商店供应链开发模块化服务架构：中小企业视角 通过 Anu Bask和Hilkka Merisalo-Rantanen和Tuure Tuunanen -
274-295 具有服务时间、无显示和预约的患者分类的通用预约规则 通过 Tugba Cayirli和Kum Khiong Yang -
296-312 信息服务蓝图：信息密集型服务的服务蓝图框架 通过 Chie-Hyeon Lim和Kwang-Jae Kim
2014年9月，第6卷第3期
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149-160 医疗环境中的价值：哪些人为因素影响了护理服务质量？ 通过 松下裕久和菊岛圭 -
161-178 信息技术服务合同中埋藏的信息：提取过程-性能相互关系 通过 Amit V.Deokar和Sagnika Sen -
179-189 消费者认为退款保证是可信的吗？ 退款保证慷慨度、商店名称熟悉度和感知价格的影响 通过 Shih Ping Jeng&Li Shia Huang&Yu Jen Chou&Ching I Teng黄世霞&周玉仁 -
190-205 标志和实践是IT相关服务创新的资源 通过 Helge Löbler和Robert F.Lusch
2014年6月，第6卷，第2期
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78-91 学习KIBS中的服务导向：将客户理解为积极参与者 通过 Katri Kallio和Inka Lappalainen -
94-105 当信任让事情变得更糟时——评级机构作为美国金融危机中的非嵌入式服务系统 通过 海尔赫·勒布勒