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摘要
本文旨在调查信任对南非发展中的小额保险部门保险渗透的影响。遗留问题以及根深蒂固的结构和制度缺陷导致该国低收入者的金融包容性水平低于标准。这部分消费者极易受到社会、经济和健康冲击的影响，正如新冠肺炎疫情所证明的那样。小额保险常常被吹捧为一种解决方案，以提高低收入群体的应变能力，扭转其严重不利经济后果的趋势。本文探讨了信任作为小额保险行业业务成功的关键要素的作用。研究结果表明，建立信任和保证在发生责任时理赔是潜在和现有小额保险消费者重视的主要因素。这些发现有助于提高小额保险领域的知识，尤其是构建成功保险计划所需的关键特征，以及需要置于产品设计和营销前沿的信息传递和服务元素，以建立信任。
建议引文
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