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口碑数字化：在线反馈机制的前景与挑战

作者

上市的：
  • Dellarocas、Chrysanthos

摘要

在线反馈机制利用互联网的双向通信能力来构建大规模口碑网络。这些机制作为一种在网上市场（如eBay）建立信任和促进合作的技术，迄今为止最为人所知，势必对组织产生更广泛的影响。它们的日益普及对广泛的管理活动具有潜在的重要影响，例如品牌建设、客户获取和保留、产品开发和质量保证。本文概述了我们在理解这些机制所代表的新可能性和挑战方面取得的进展。它讨论了基于互联网的反馈机制与传统口碑网络不同的一些重要方面，并调查了与它们的设计、评估和使用相关的最重要问题。它概述了博弈论和经济学中有关声誉的相关工作。它讨论了如何扩展这一工作主体，并结合计算机科学、管理科学、社会学和心理学的见解，以考虑到在线环境的特殊属性。最后，它确定了这一新领域为OR/MS研究带来的机会

建议引用

  • Dellarocas，Chrysanthos，2003年。"口碑数字化：在线反馈机制的前景与挑战,"工作文件4296-03，麻省理工学院（MIT），斯隆管理学院。
    • 手柄：RePEc:mit:sloanp:1851年
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    文件URL: http://hdl.handle.net/1721.1/1851
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    IDEAS上列出的参考文献

    作为
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    完整参考文献 （包括与IDEAS上的项目不匹配的项目）

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    1. Dellarocas，Chrysanthos，2004年。"口碑数字化：在线反馈的承诺与挑战,"工作文件4296-03，麻省理工学院（MIT），斯隆管理学院。
    2. Chrysanthos Dellarocas，2003年。"口碑数字化：在线反馈机制的前景与挑战,"管理科学《信息》，第49卷（10），第1407-1424页，10月。
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