作者
上市的：- 赛迪，命运
（伊朗塞姆南伊斯兰阿扎德大学塞姆南分校管理系）
- 达内，阿博法兹尔
（伊朗塞姆南伊斯兰阿扎德大学塞姆南分校管理系）
- 赛义德·穆罕默德·扎加
（伊朗塞姆南伊斯兰阿扎德大学塞姆南分校管理系）
摘要
了解和管理客户体验的概念是为任何组织创造竞争力的主要因素。此外，如果没有客户体验管理，企业就无法制定适当的战略来维持当前市场和业务的可持续性。然而，现有的大多数研究都是抽象地看待这个问题，并没有根据客户旅程中采取的步骤提供一个全面的模型。本研究旨在通过为知识体系提供一个全面的客户体验管理模型来填补这一空白，该模型保持了概念的逐步性质。使用扎根理论（GT）策略，伊朗IT部门的20名专家参与了这项研究。使用基于现有文献回顾的访谈协议收集数据。获得了该数据收集工具的信度（码间评分）和效度（表面效度和内容效度）测量值。应用扎根理论的三种编码方法（开放编码、轴向编码和选择性编码）对数据进行分析。本研究介绍了一个通过客户旅程步骤的客户管理体验逐步模型。该模型还包含实现IT部门客户体验的先决条件，并揭示了影响流程的背景因素以及应用该模型的最终后果。
建议引用
萨伊迪、法特梅和达奈、阿博法兹尔和扎尔加、赛义德·穆罕默德，2021年。"伊朗ICT行业客户体验管理的逐步模型,"货币与经济杂志伊朗伊斯兰共和国中央银行货币和银行研究所，第16（1）卷，第115-134页，3月。手柄：RePEc:mbr:jmonec:v:16:y:2021年：i:1:p:115-134
更正
本网站上的所有材料均由各自的出版商和作者提供。你可以帮助纠正错误和遗漏。请求更正时，请提及此项目的句柄：RePEc:mbr:jmonec:v:16:y:2021:i:1:p:15-134。请参阅一般信息关于如何更正RePEc中的材料。
如果您编写了此项目，但尚未在RePEc注册，我们鼓励您这样做在这里。这允许将您的个人资料链接到此项目。它还允许您接受我们不确定的该项目的潜在引用。
我们没有这个项目的参考书目。您可以使用这个表格.
如果你知道引用这一条的缺失条目，你可以通过以与上述相同的方式为每个引用条目添加相关引用来帮助我们创建这些链接。如果您是此项目的注册作者，您可能还需要检查您的RePEc作者服务个人资料，因为可能有一些引文等待确认。
有关本项目的技术问题，或更正作者、标题、摘要、参考书目或下载信息，请联系：M.E.（以下电子邮件可用）。供应商的一般联系方式：https://edirc.repec.org/data/mbcbiir.html.
请注意，更正可能需要几周时间才能筛选出来各种RePEc服务。
