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广告支出与服务质量：能力的作用

作者

上市的：
  • 伊格纳提乌斯·霍斯特曼
  • 斯里达尔·穆尔西

摘要

在本文中，我们探讨了广告支出、容量和服务质量之间的关系。纽约市一家餐厅样本的数据显示，中等质量的餐厅在广告上的支出高于高质量或低质量的餐厅，这与Nelson式的通常预测相矛盾，即广告支出随着质量的提高而增加。此外，为了控制质量，容量较大的餐厅会做更多的广告。我们提出了一个服务模型来解释这些观察结果。该模型的主要特征是：（1）产能约束，（2）需求不确定性，（3）知情和不知情消费者的存在，以及（4）产能和质量之间的技术联系。我们认为，对于服务而言，广告不仅能告知消费者，还能提高容量利用率。鉴于这一双重作用，广告对于产能较大、价格成本利润率较高的公司来说更有价值。这两个要素随质量的变化决定了广告与质量的关系。版权所有Kluwer Academic Publishers 2003

建议引用

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    • 手柄：RePEc:kap:qmktec:v:1:y:2003:i:3:p:337-365
    DOI:10.1023/B:QMEC.00003333.38298.ed
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    1. Régis Chenavaz和Sajjad M.Jasimuddin，2017年。"产品质量与广告关系的分析模型,"打印后hal-01685892，哈尔。
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