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消费者学习、品牌忠诚度和竞争

作者

上市的：
  • J.米盖尔·维拉斯-博阿斯

    （加州大学伯克利分校哈斯商学院，伯克利，加州94720-1900）

摘要

在一些市场中，消费者只有在购买后体验产品，才能获得关于产品符合其偏好程度的更多信息。这样可以为最先尝试的产品带来忠诚度。本文考虑了一个模型，在这个模型中，消费者在第一阶段学习他们购买的产品，然后在第二阶段根据他们在第一阶段学到的知识选择竞争产品。本文发现，如果每种产品的估值分布呈负（正）偏态，那么公司在未来会从今天更大的市场份额中受益（受损），这就是品牌忠诚度的特征。通过负偏态，我们发现了两个影响：一方面，边际前瞻性消费者比近视消费者对价格不太敏感，这是导致价格上涨的一种力量。另一方面，前瞻性公司意识到，他们在未来会从当前时期更高的市场份额中获益，并在价格上进行更激烈的竞争。对于消费者和企业的类似折扣因素，后一种影响占主导地位。本文还描述了消费者学习效应对市场结果的重要性。

建议引用

  • J.Miguel Villas-Boas，2004年。"消费者学习、品牌忠诚度和竞争,"市场营销学《信息》，第23卷（1），第134-145页，12月。
    • 手柄：RePEc:inm:ormksc:v:23:y：2004年：i：1：p：134-145
    DOI:10.1287/mksc.1030.0044
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