作者
摘要
竞争的加剧、生活方式的改变以及全球商业环境中的快速技术转变导致了为了在市场中生存而采用创新。本研究的目的是研究创新在银行业印度客户的服务提供、满意度和忠诚度中的作用。绘制了基于理论的概念框架来测试所述关系。通过有目的的抽样技术，选择了400名提供创新服务的银行客户作为样本。研究结果表明，服务创新对服务提供和满意度有直接影响。此外，研究发现，印度银行业的服务提供、满意度和忠诚度之间存在正相关关系。研究结果有助于了解创新管理实践对印度等新兴经济体金融服务的影响。
建议引用
Ishfaq Hussain Bhat，2023年。"服务创新和交付是满意度和忠诚度的前因：对印度零售银行业的研究,"国际商业与全球化杂志Inderscience Enterprises Ltd，第35卷（1/2），第107-118页。手柄：RePEc:ids:ijbglo:v:35:y:2023:i:1/2:p:107-118
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