作者
上市的：- 维马尔·卡姆莱斯库马尔·巴特
- Bhuvanesh Kumar Sharma公司
摘要
旅游业正经历着一个不断增长的趋势，消费者对最高水平的客户服务和全方位旅行体验的需求也在增加，这些旅行体验包括一流的交通工具、优质的住宿和位置、美食餐饮、出色的娱乐和优好的放松。旅游业在消费者支出中所占份额的增加使营销从业者认识到旅游业对客户体验的影响及其对服务质量的影响。由于在竞争激烈的环境中，客户对整体旅行服务的需求迅速发展，因此了解、分析和构建客户体验以提供和提高服务质量变得非常重要，这反过来将提高整体客户满意度，从而提高忠诚度。本研究最初采用解释性研究来研究旅游业中的客户体验管理。随后，基于现有的知识体系构建了一个概念框架，并通过对600名消费者（尤其是最近旅行过的消费者）的判断样本进行调查进行了测试。采用结构方程模型对提出的模型进行了测试。本文试图批判性地评价顾客体验管理实践与体验质量之间的关系。
建议引用
Vimal Kamleshkumar Bhatt和Bhuvanesh Kumar Sharma，2022年。"印度旅游业客户体验管理的决定因素及其对体验质量的影响,"国际商业与全球化杂志Inderscience Enterprises Ltd，第30卷（1），第14-25页。手柄：RePEc:ids:ijbglo:v:30:年：2022年：i:1:p:14-25
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