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管理在线市场中的服务期望：电子零售商定价的信号理论和实证检验

作者

上市的：
  • 德班詹·米特拉
  • 斯科特·费伊

摘要

期望在确定客户感知和满意度方面发挥着重要作用。因此，零售商寻求管理客户的服务期望。然而，实体零售商可以获得的服务质量的有形信号（例如位置、店铺外观和销售人员的行为）可能无法在网上市场上获得。利用信号模型，我们获得了互联网零售商（电子零售商）使用价格管理其客户服务期望的条件。与现有理论相反，我们发现低服务和高服务电子零售商都可以使用价格来表示其服务水平。此外，我们基于价格编码模式作为信号传递过程的伪影，对我们的理论进行了适当的演绎测试。基于这一测试，我们发现有证据表明，电子零售商确实使用价格来管理服务期望。有趣的是，我们还发现了初步证据，表明客户将价格增长模式与零售商的预期服务水平隐含关联。我们讨论了我们的发现对研究人员和管理人员的其他影响。

建议引用

  • Mitra，Debanjan&Fay，Scott，2010年。"管理在线市场中的服务期望：电子零售商定价的信号理论和实证检验,"零售期刊爱思唯尔，第86卷（2），第184-199页。
    • 手柄：RePEc:eee:jouret:v:86:y:2010:i:2:p:184-199
    内政部：10.1016/j.jretain.2010.02.003
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    这些是最常引用与本书相同作品的项目，也被与本书同样的作品引用。
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